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Chronologie Ihres Versages

  • November 7, 2019
  • 6 Antworten
  • 154 Aufrufe
A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit möchte ich mich bei Ihnen beschweren und hoffe, dass meine Anfrage endlich zu einem kompetenten Ansprechpartner weitergeleitet wird, der mir auch tatsächlich weiterhelfen kann. Bis dato ist das leider noch nicht erfolgt.

 

Zum 04.11.2019 sollte mein Anschluss aktiviert werden. Meine FritzBox hatte ich bis dahin leider noch nicht erhalten - aufgrund einer Störung bei O2. Der Techniker erschien am 04.11.2019, aktivierte meinen Anschluss und sicherte mir einen reibungslosen Betrieb zu, sobald die FritzBox da ist. Die FritzBox kam am 06.11.2019 an. Nach dem korrekten Anschluss an der Telefon- und Steckdose: Kein DSL-Signal, die DSL-LED blinkte unaufhörlich. Hat der Anschlusstechniker ggf. etwas vergessen? Daraufhin kontaktierte ich Ihre Hotline und bekam für den 07.11.2019 einen Technikertermin “zwischen 14 und 20 Uhr”, da sich “das jemand vor Ort ansehen” musste. Nach 5 Stunden Wartezeit, kein Techniker da. Nach einem Anruf an der Hotline konnte zuerst ein Kollege “keinen Technikertermin sehen” und ich wurde weiterverbunden. Die daraufhin folgende Kollegin versicherte mir, dass der Techniker “heute noch” erscheinen würde und sicherte mir zu, dass sie für alle Fälle “bis 22 Uhr” erreichbar sein würde. Das Ende vom Lied: Es ist 21.13 Uhr: Es ist kein Techniker erschienen, die Hotline ist nur bis 20 Uhr erreichbar (also hat die Kollegin gelogen), ich bin offline und wurde von O2 sprichwörtlich im Regen stehen gelassen. Der Kundenservice via WhatsApp reagierte nach 1 Stunde Wartezeit (!) mit irgendwelchen Standard-Floskeln.

 

Ich bitte um SOFORTIGE Unterstützung und kann nicht nachvollziehen, dass der Kundenservice bei O2, mit dem mein Sohn und ich immer sehr zufrieden waren, dermaßen spürbar nachgelassen hat und sich niemand zuständig fühlt, mein Problem zu lösen. O2 liefert nicht und das ist mehr als traurig und lässt mich an meiner Kundenzufriedenheit deutlich zweifeln.

 

Danke

    6 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • November 7, 2019

    Moin Moin,

    auf jeden Fall morgen noch mal 0800 52 51 37 8.

    Bis @o2_DSL das bearbeitet vergehen bestimmt ein paar Tage.

    Das Techniker ist von der Telekom nicht von O2...

    Live long and prosper 🖖
      A
      Besucher:in
      • annapwlt
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2019

      Woher der Techniker kommt, kann mir herzlich egal sein. Ich möchte eine Lösung. Vor allem möchte ich gerne informiert werden und nicht ständig die ganze Geschichte in der Hotline neu erzählen müssen, mich 5 Minuten mit einem Sprach-Roboter rumschlagen, bevor ich einen mehr oder weniger kompetenten Ansprechpartner erhalte.

       

      Natürlich ist keine Info erfolgt. Die Hotline teilte mir soeben mit, dass sie ebenfalls noch keine Rückmeldung bekommen hat. Jetzt soll ich auf eine SMS warten und es wird ein neuer Techniker Termin für den kommenden Montag vereinbart. Also eine Woche offline, Theater und jede Menge Hickhack mit O2.

       

      bis dato bin ich mit der Kommunikation und dem Informationsmanagement bei O2 auf ganzer Linie unzufrieden

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • November 8, 2019

      Auch wenn es dir egal ist woher der Techniker kommt, für den Vorgang ist es das eben nicht, denn die Anbieter sind auf die Mitwirkung der Telekom angewiesen. Dass die Kommunikation vielleicht nicht optimal läuft steht auf einem anderen Blatt.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      schluej
      Legende
      • schluej
      • November 8, 2019

      Moin Moin,

      Du hast aber zwischenzeitlich mal geprüft (was die Fritzbox anzeigt)?

      Gelegentlich lösen die Techniker die Probleme ohne in die Wohnung zukommen...

      Live long and prosper 🖖
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • November 8, 2019

      Hallo @annapwlt,

      wenn man nicht sofort loslegen kann, wenn die Aktivierung des DSL Anschlusses erfolgt ist, dann ist das natürlich ärgerlich, da bin ich ganz bei Dir.

      Der Techniker, den wir für den 7. für Dich bestellt hatten, hat bedauerlicherweise erst am Folgetag eine Rückmeldung gegeben, die letztendlich nur aussagt, dass der Auftrag nicht ausgeführt wurde. Irgend welche genaueren Gründe wurden uns dabei so nicht mitgeteilt.

      Der nun neu für Dich bestellte Technikertermin am 11. ist dann auch leider der frühest mögliche, den wir heute für Dich bestellen konnte, tut mir leid :-/

      Die Kollegen der Kundenbetreuung, die Du telefonisch erreicht hast, haben für Dich alle Schritte in die Wege geleitet, um den Vorgang so schnell wie möglich zu beheben, da hätten auch wir hier nicht anders gehandelt. 

      Auch nach 20 Uhr ist die DSL Technik erreichbar, in dem Fall über eine Notfallnummer, die bei einem Anruf nach einigen Fragen mitgeteilt wird, Du wurdest also nicht angelogen.

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • November 21, 2019

      Hallo @annapwlt,

      ich habe mal geschaut, so, wie es sich mir darstellt, hat der Anschluss nachdem Wochenende inzwischen funktioniert und Du hast mit unserer Kundenbetreuung eine entsprechende Lösung gefunden.

      Gibt es denn ansonsten noch Fragen? Oder läuft nun alles so wie es soll? :-)

      Gruß,

      Lars

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