Chronik des Versagens und der Inkompetenz (Glasfaser von o2 + UGG)

​@GedultAmEnde 

"..Test SIM Karte von o2 mit einer Geschwindigkeit von weniger als 5 Mbit/s, die ab dem zweiten Monat mit 99€/Monat zu Buche schlagen soll." 

Das stimmt nicht, die Testkarte wird nach 30 Tagen automatisch deaktiviert und ungültig. 

Naja, du bist hier in einem Kunde-hilft-Kunde forum… das ist für eine ofizielle Beschwerde nicht der richtige Kanal.

Zum Thema Anwalt, ist durchaus ein Weg, der Freut sich auch sicherlich entweder über deine Rechtschutzversicherung oder von dir selbst bezahlt zu werden, sinnvoller wäre imho erstmal ein Kontakt zum Regulierer, die Bundesnetzagentur.

Hallo ​@GedultAmEnde ,

es ist, wie ​@Bollermann bereits schrieb. Die Test-SIM wird nach 30 Tagen automatisch deaktiviert. Ich hatte sie auch einmal. Das Schöne an der Test-SIM ist, dass sie in keiner Weise limitiert ist. Auch nicht auf die Adresse bezogen (wie z. B. bei Home-Tarifen). D. h., Du kannst die SIM in ein 5G-Handy mit Dual-SIM-Steckplatz stecken. Dieses dann als Hotspot einrichten und schon seid Ihr alle online, wenn nötig. Davon abgesehen, dass die Geschwindigkeit jetzt deutlich schneller ist, vorausgesetzt, in Eurem Umfeld wird auch auf 5G gesendet!

Zum Thema kann ich nicht viel beitragen, aber den Anwalt zu erwähnen hinterlässt immer einen bitteren Nachgeschmack. Die BNetzA einzuschalten wäre sicherlich der galantere Weg und kann obendrein auch für andere UGG-Nutzer günstig sein, wenn da etwas an der Leitung nicht stimmt.

Eines noch:

Wie leuchten die LEDs an Deinem ONT?

Hast Du schon mal einen Werksreset am Router gemacht?

Auch immer wieder mal den Router neu gestartet?

HALT, STOPP! Nicht gleich an die Decke gehen, das war ein Scherz! ;)

Aber: Wenn alle LEDs leuchten, wie sie sollen, dann sollte normalerweise der Fehler nach dem ONT zu suchen sein.

​@almightyloaf Dass, das nicht der richtige Kanal für eine Beschwerde ist, weiß ich. Aber dieser Kanal ist eine Art öffentlicher Pranger und der kann manchmal Wunder wirken - das kenne ich aus früheren Zeiten als Telekom-Kunde, die haben auch so ein Forum.

Inwiefern kann mir die Bundesnetzagentur hier helfen? 

Hat hier schon jemand in einem ähnlichen Fall eine fristlose bzw. außerordentliche Kündigung durchbekommen? Was wäre in dem Fall mit den 600€ Anschlusskosten? Und kann man dann überhaupt zu einem anderen Anbieter gehen oder ist der Anschluss erst einmal für die ersten zwei Jahre exklusiv für o2 reserviert?

Gegen WEN ist hier überhaupt vorzugehen - gegen o2 oder gegen UGG? Ich habe ja den Eindruck, dass von den beiden der eine nicht weiß, was der andere tut. 

Inwiefern kann mir die Bundesnetzagentur hier helfen?

Weil sie hier in Deutschland die Aufsichtsinstanz ist (u.A.) für Telekommunikationsunternehmen. Wenn es probleme gibt mit dem Internetanbieter (egal wie er sein Produkt realisiert und welche Infrastrukturbetreiber er dafür wählt) ist das durchaus eine geeignete Anlaufstelle zur Eskalation.

Gegen WEN ist hier überhaupt vorzugehen - gegen o2 oder gegen UGG?

Gegen dein Vertragspartner, also o2.

Was wäre in dem Fall mit den 600€ Anschlusskosten?

Dein Wohnraum ist angeschlossen worden, oder etwa nicht? Üblicherweise werden diese Kosten aber so oder so von o2 rabattiert, wenn man einen Vertrag abschliesst.

Und kann man dann überhaupt zu einem anderen Anbieter gehen oder ist der Anschluss erst einmal für die ersten zwei Jahre exklusiv für o2 reserviert?

Der Infrastrukturbetreiber Unsere Grüne Glasfaser kooperiert mit einigen Anbietern, teils national, teils regional. Siehe deren Webseite. Es gibt meines Wissens keine derartige Frist. Fraglich bleibt jedoch, angenommen der Infrastrukturbetreiber ist hier die problematische Instanz, wie stellst du dir die Situation vor, wenn du bei einem anderen Internetanbieter kunde wirst?

​@almightyloaf ich kann mich dunkel daran erinnern auch bei UGG etwas unterschrieben zu haben. Ist halt schon eine Weile her, ca. zwei Jahre.

Genau, die 600€ sind von o2 rabattiert. Aber, was passiert im Falle einer außerordentlichen Kündigung? Bleiben die dann rabattiert? …

Ach egal, ich merke schon, das sind eben genau die Fragen, die der Anwalt zu klären hat. Mir kann es auch egal sein, was das kostet und wie lange es dauert, zahlt eh die Rechtsschutzversicherung. Und einen DSL-Anschluss (der uns eigentlich dicke reichte) bekomme ich hier jederzeit innerhalb von max zwei Wochen geschaltet. 

ich kann mich dunkel daran erinnern auch bei UGG etwas unterschrieben zu haben

Das wird wahrscheinlich eine Nutzungsvereinbarung sein, dass überhaupt ein Glasfaserkabel auf dem Grundstück verlegt werden darf oder so etwas in der Richtung. Hat hier aber keine Relevanz.

Genau, die 600€ sind von o2 rabattiert. Aber, was passiert im Falle einer außerordentlichen Kündigung? Bleiben die dann rabattiert?

Meines Wissens ja. Das sind einmalige Kosten die bei Vertragsabschluss anfallen.

das sind eben genau die Fragen, die der Anwalt zu klären hat.

Der wird sicherlich hier als Jurist verlässichere Aussagen treffen können als ich, berichte gerne wenn du magst.

Und einen DSL-Anschluss (der uns eigentlich dicke reichte) bekomme ich hier jederzeit innerhalb von max zwei Wochen geschaltet

Ein Technologiewechsel ist bei o2 auch “jederzeit” möglich (sicherlich auch von Glasfaser auf xDSL), ggf. wäre das eine Option?

​@almightyloaf >>> Ein Technologiewechsel ist bei o2 auch “jederzeit” möglich (sicherlich auch von Glasfaser auf xDSL), ggf. wäre das eine Option?

😏 Ganz sicher nicht zu o2! Die haben mich für die nächsten paar Jahre bedient.

btw.: Ein Tip an o2: Zwingt euere Mitarbeiter an den Supporthotlines nicht dazu, den Leuten, die sich mit einem Problem melden, etwas (zu versuchen) zu verkaufen. Das kommt nicht gut an und ist IMHO einfach nur abartig. Das sollte man strikt trennen. Wenn ich bei der Produktberatung anrufe, ist das Ok.

Die Auswahlmöglichkeit mit den Providern ist bei UGG extrem begrenzt. Insofern ist es eine Überlegung wie man vorgeht, denn einen alternativen Glasfaser-Netzbetreiber wird man NIE mehr bekommen. Aus meiner Sicht ein Kardinalfehler in der TK-Regulierung!

Bei einer neuen Infrastruktur(UGG) hätte ich meinen DSL-Anschluss weiterlaufen lassen bis der neue FTTH-Anschluss >2 Wochen störungsfrei läuft und die Ausfallentgelte nach TKG für den Glasfaseranschluss eingestrichen. 
Die Subventionierung hängt an einem Glasfasertarif von o2. Je nach damaligem Vertragswerk könnten diese dann fällig werden, wenn der Vertrag wegfällt. Steht aber genauer im Gestattungsvertrag - je nach Version. 

Hier liest ja auch o2 mit, wenn ich das richtig verstehe(?)

AN O2:

Falls es hilft das Problem ohne UGG Techniker zu lösen: die ONT-ID konnte ich für den Telefon-Techniker (mit dem ich einen Tag nach der Aktivierung telefoniert habe) aus dem Webinterface des UGG-Modems auslesen (via LAN + Laptop). Er müsste es eigentlich auch an o2 übermittelt haben mit dem Hinweis der Überprüfung, weil UGG damals zweimal bei mir waren (wegen der schrecklichen/fehlenden Kommunikation zwischen o2 und UGG) und mir ein zweites Modem an die Wand bohren wollten. (Wer aufmerksam gelesen hat - da gibt es einen stornierten Vertrag und einen aktuellen Vertrag). Jedenfalls glaube ich, dass UGG damals die Modems vertauscht haben. Vielleicht ist das die Ursache des Problems(?)

Wenn ihr also die ONT-ID braucht, dann schaut in einem der ersten Tickets oder fragt mich (ich lese sie gerne noch einmal aus).

Kann man mit einem Laptop via LAN Kabel am UGG-Modem direkt ins Internet?

Ansonsten, was tut sich da überhaupt bei euch, seit ihr an dem Problem dran? Hab ihr keine eigene Techniker? Müsst ihr unbedingt einen Termin mit UGG aushandeln?

Habe inzwischen gesehen, dass es hier im Forum Fälle gibt, die sich 1:1 meinem ähneln (einer hatte sogar dieselbe FritzBox) aber über 3 Jahre alt sind. Hat o2 keine Lessons Learned daraus gezogen, oder liegt das Problem irgendwo tiefer in der Erde, weil hier halb Osteuropa unsere Straßen umpflügt?

Kann man mit einem Laptop via LAN Kabel am UGG-Modem direkt ins Internet?

Im Prinzip ja. Aber die Konfiguration mit den Zugangsdaten und VLAN=7 etc. dürfte elend umständlich sein. Das macht jede Fritzbox über LAN1/WAN besser und fehlerfreier. 

o2 kann nur bis zur WAN-Schnittstelle agieren. Ab dem ONT ist es Sache der UGG - leider ohne verbrieften Direktsupport.

Wie leuchten denn nun die Lampen am ONT? Oben hast du geschrieben dass der ONT betriebsbereit ist. Dann müsste das Problem tatsächlich hinter dem ONT liegen. 

Was sagt die Fritzbox? 

​@Klaus_VoIP gibt es eine schritt für schritt Anleitung? (gerne per PN, wenn es nicht offiziell ist) Ich würde das gerne ausprobieren, einfach Mal um alles vor dem ONT als Fehlerquelle auszuschließen.

Das Problem ist wahrscheinlich so marginal wie eine falsche ID oder so gravierend wie ein beschädigtes Kabel und die wissen nicht wo.

Statt o2 zu nerven, sollte ich vielleicht eher UGG nerven?

Dein ONT kann vermutlich nur gehen, wenn Deine Zugangsdaten für diesen ONT konfiguriert sind. Insofern ist man bei Glasfaser leider in einer teuflischen Abhängigkeit. 
Es gibt sogar Anbieter die ohne Zugangsdaten arbeiten. Ist der ONT zugeordnet - Router dran und läuft. 
Eine Anleitung für den PC-LAN-Port gibt es nicht. Früher musste man das immer selbst konfigurieren(DSL1-Zeit). Daher könnte ich das vermutlich mit 1-2 Stunden Aufwand. 
Eher würde ich eine uralte Fritzbox nehmen - da geht das binnen 5 Minuten. 
Vielleicht kann man sich so was im Freundeskreis leihen, so ab 7270 aufwärts … 

Hier liest ja auch o2 mit, wenn ich das richtig verstehe(?)

Ja, es lesen Moderatoren mit, allerdings sind diese primär zum moderieren da.

Das Problem ist wahrscheinlich so marginal wie eine falsche ID oder so gravierend wie ein beschädigtes Kabel und die wissen nicht wo.

Daher auch die Fragen bezüglich den Statusleuchten des ONTs… das kann durchaus helfen zumindest ein paar Fehlerbilder auszuschliessen...

​@Klaus_VoIP 🙈 vor paar Tagen hab ich eine 7360 und eine 7416 für je 1€  verscherbelt.

Hab noch eine 7050 da. Kann man damit was machen?

​@almightyloaf 😑

ONT

Power: leuchtet blau

Sync: leuchtet blau

Ethernet: blinkt blau

FritzBox 7590 (via WAN am ONT, 10 oder 20m CAT5e Kabel - damit war es aber auch am DSL angeschlossen über TAE Dose, ist direkt neben dem ONT):

Power: blinkt

WLAN: leuchtet

Fehler in Logs: PPPoE Zeitüberschreitung (wie schon hundertfach hier im Forum)

Bei UGG (0800 410 1 410) geht niemand dran. Endlosschleife. Wahrscheinlich glüht die Leitung vor lauter Kompetenz.

7050 sollte auch gehen sofern VLAN=7 einstellbar ist.

Die 7590 ist vermutlich anderweitig blockiert?

UGG arbeitet nicht am Wochenende. Eigentlich auch kein Endkundensupport. 
Im Hintergrund wird die Technik zwar arbeiten, ist aber nur für Provider erreichbar.

Bei DSL wird der WAN Port ja nicht benötigt und häufig als LAN Port verwendet.

Könntest du mal prüfen ob der vielleicht noch falsch eingestellt ist?

Heimnetz → Netzwerk → Netzwerkeinstellungen:

Und dort den Haken rausnehmen falls der gesetzt wird. 

Bin soeben endlich bei UGG durchgekommen. Natürlich sind sie nicht zuständig und ich solle mich mit o2 in Verbindung setzen. ABER zumindest habe ich folgende neue Informationen:

1. eine 0800er o2 Hotline speziell für Glasfaser

2. Home-ID / ONT-ID (ist eine andere als in meinem UGG Modem)

3. Seriennummer (ist eine andere als in meinem UGG Modem

Die ONT-ID können ich über das Webinterface des Modems eigenständig überschreiben mit der von UGG mitgeteilten. Aber die Seriennummer ist fix und sieht keine Änderung via Webinterface vor. Soll ich das versuchen oder spielt die Seriennummer eine entscheidende Rolle?

​@5G_Tester danke für den Hinweis, das werde ich prüfen.

​@GedultAmEnde 

Die ID ist entscheidend! Die wird ja auch übertragen. Die Seriennummer nicht! Die interessiert einen toten Sheriff!

;)

​@GTO63 für den Endkunden sind eigentlich keine IDs notwendig wenn man das bestehende Setup von UGG/o2 benutzen will. Einfach ONT und FritzBox mit einem LAN Kabel verbinden und die PPPoE Daten eingeben. 

​@5G_Tester 

Da hast Du sicher recht. Aber wenn die IDs nicht übereinstimmen, woran soll es dann scheitern?

Aber ich schreibe hierzu jetzt besser nichts mehr! ;)

Bei o2 sind andere Daten (mit UGG identische) hinterlegt als die, die im UGG Modem an meiner Wand sind. Das ist garantiert passiert als UGG fälschlicherweise ein zweites Modem bei mir anschließen wollten. Die haben das "richtige" Modem mitgenommen und mir das "falsche" da gelassen.

Am einfachsten wäre es doch wenn o2 die Daten aus meinem Modem an der Wand übernimmt und bei sich hinterlegt (?)  Aber nein, die haben wieder ein Ticket auf den Weg geschickt 🙃