ChatGPT Live Voice über O2 DSL mit Aussetzern – mobil problemlos

Servus,

poste doch mal die Modemwerte, falls dein (ggf. im Router integriertem) Modem das ermöglicht auch den Spektrum (mit Min/Max Werte) und ggf. auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

Wir haben bereits einiges getestet

dann wären die Tests und deren Ergebnisse hier auch sicherlich hilfreich.

Servus und danke für die Rückmeldung.

Die Modemwerte und das Spektrum kann ich heute Abend gerne nachreichen. Der DSL-Anschluss selbst läuft ansonsten unauffällig, auch normale Downloads, Streaming usw. zeigen keine erkennbaren Probleme. Auffällig ist tatsächlich speziell ChatGPT Live Voice. Über Mobilfunk funktioniert derselbe Dienst praktisch störungsfrei, über den DSL-Anschluss treten reproduzierbar kurze Aussetzer auf.

Zu den bisherigen Tests: Wir haben unter anderem den Netzwerkverkehr mit Wireshark sowie die WebRTC-Verbindungen im Browser betrachtet. Dabei fiel insbesondere der Echtzeitverkehr über UDP als möglicher Ansatzpunkt auf. Einen eindeutigen Paketverlust bzw. die konkrete Ursache konnten wir bislang aber nicht festnageln.

Ich liefere die DSL-/Modemwerte nach, dann können wir die physikalische Leitung als Ursache zumindest mit beurteilen.

Anbei die gewünschten Informationen als Screenshots der Fritz Box. Die Fritzbox wurde bereits ausgetauscht und kann somit als Verursacher ausgeschlossen werden.

Iso Layer 1 schließen wir ebenfalls aus, da der Anschluss stabil und unauffällig läuft. Keine Abbrüche oder Synchronisationsprobleme.

Naja, es fehlt noch den Spektrum (mit Min/Max Werte) und ggf. auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

Iso Layer 1 schließen wir ebenfalls aus

Dafür ist es noch zu früh.

Anbei das Spektrum:

Bestätigt meiner Ansicht nach, mit den durch ASSIA geregelten Datenraten (ich erkenne diese an den runden Zahlen) eine Störung auf Infrastrukturbetreiberseite oder an der Hausverkabelung.

Melde eine Störung, so dass dein Interenetanbieter den Infrastrukturbetreiber mit der Entstörung beauftragen kann.

Danke, das ist interessant. Ergänzend dazu: ChatGPT Live Voice hat über genau diesen Anschluss und dieselbe Hausverkabelung zuvor über längere Zeit problemlos funktioniert. Die beschriebenen Aussetzer treten erst seit einigen Wochen auf. An Router, TAE oder Hausverkabelung wurde in diesem Zeitraum nichts verändert.

Naja, es muss ja nicht zwigend etwas verändert werden, damit eine Störung aufkommt. Es passiert halt, vielleicht sind die Kabeln des Infrastrukturbetreibers zu alt, oder die Hausverkabelung, oder etwas anderes etc.

Wenn die Infrastruktur des Infrastrukturbetreibes wieder komplett sauber ist, kann man ja dann auch andere Punkte anschauen. Aber “99%” der Störungen sind ein Problem an dieser Stelle (bzw. halt ggf. Hausverkabelung) und bisher sprechen ja auch die hier vorhandenen Daten dafür.

Habe gerade eine Odyssee mit der Hotline hinter mir. Ich glaube ich habe mit 4 Mitarbeitern gesprochen und keiner hat je etwas von ASSIA oder DLM gehört. Der letzte MA hat sich dann doch kurz eingelesen und obwohl er Anfangs keinen Zugriff auf meine Leitung hatte, sah er dann doch Auffälligkeiten bzw. immer wieder kehrende Unterbrechungen/Aussetzer.

Er will es weiterleiten, da er selbst scheinbar nicht den notwendigen Zugriff hat.

Ich bin gespannt wie es jetzt weitergeht …...

Mmmh ja bei der Kundenbetreuung ist weniger oft mehr… wenn es um komplexere Fehlerbilder geht, hat man dort sehr schnell schlechte Karten, insbesondere mit Fachbegriffe (auch wenn diese sich manchmal nicht vermeiden lassen). Aber einen unsauberen xDSL Anschluss ist da ja noch nicht so komplex (hat ja auch funktioniert mit der Meldung).

Leider hat sich bis heute niemand gemeldet. Weder eine Eingangsbestätigung noch eine SMS.

Das kenne ich von O2 in all den Jahren nicht.

Schade…..

PS: Danke an almightyloaf für deine Unterstützung!

Hallo ​@ductom2002 

leider habe ich kein erstelltes Ticket für deine Anfrage entdecken können. Es lässt sich daher nicht umgehen, den technischen Support erneut zu kontaktieren, gern auf direktem Wege unter 0800-5251378

Bedauere, aber wir haben für Störungsmeldungen leider keinen Zugriff auf die notwendigen Systeme. 

Grüße

Manga

Hallo Manga,

danke für Deine Nachricht und entschuldige meine späte Antwort.

Warum soll ich mich noch einmal in die Warteschleife begeben und erneut meine Zeit damit verschwenden?

Ich hatte bereits drei Mitarbeiter des First-Level-Supports in der Leitung, die mich jeweils weiterleiten wollten. Keiner von ihnen schien mein eigentliches Anliegen verstanden zu haben.

Der letzte Mitarbeiter war zumindest bemüht und versprach mir ausdrücklich, ein Störungsticket anzulegen. Umso erstaunlicher finde ich es, dass dieses Ticket nun offenbar nicht auffindbar ist.

Ich frage mich inzwischen ernsthaft, welchen Sinn der telefonische Support unter diesen Umständen überhaupt hat.

Stattdessen soll ich nun ein weiteres Mal dieselbe Hotline kontaktieren, mein Anliegen erneut erklären und hoffen, diesmal an jemanden zu geraten, der mir tatsächlich weiterhelfen kann.

Das empfinde ich weder als kundenorientiert noch als zufriedenstellend.

Mein ursprüngliches Problem tritt momentan erfreulicherweise nicht mehr auf. Ob und warum sich die Situation verändert hat, kann ich nicht beurteilen.

Was bleibt, ist meine Enttäuschung über die bisherige Bearbeitung und insbesondere darüber, dass ein ausdrücklich zugesagtes Störungsticket offenbar nicht angelegt wurde.

Meine Kritik richtet sich dabei selbstverständlich nicht gegen Dich persönlich, sondern gegen die Abläufe im technischen Support.

Viele Grüße