Chaos bei Umzug. Hilfe!

​@sbtm1585 

das Problem ist, dass immer der frühest mögliche Termin vergeben wird,

jede Änderung führt eigentlich nur zu späteren Terminen.

​@poales ja, schön und gut, aber warum wird mir dann der 10.11. zugesagt wenn es nicht machbar ist? Hätte ich das gewusst hätte ich das einfach mit dem neuen Vertrag durchlaufen lassen. Und was erzählt mir der Mitarbeiter dann von “Express Bereitstellung”? Gibt es sowas überhaupt? 😅

Edit: ah okay. alles klar. danke für den Link

​@sbtm1585 

 ob eine Expressaktivierung möglich ist,wird sich später zeigen.

Expressaktivierung bei Kabelverträgen

Sobald der Status deiner Bestellung “ Installation abgeschlossen” lautet, kann der Router angeschlossen werden. Ist dann die o2 Startseite sichtbar, kann telefonisch eine Terminvorziehung beauftragt werden. Bitte beachte, dass dieser Termin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

 

aber warum wird mir dann der 10.11. zugesagt wenn es nicht machbar ist.

weil du das hören möchtest. Deine Verzweiflung wurde 2x schamlos für sich ausgenutzt, weil beide unbedingt eine Provision kassieren wollten.

hm nungut.

ich frage mich allerdings ob der Neuvertrag tatsächlich von dem Herrn storniert wurde, weil der taucht bei mir immer noch auf und per Mail kam dazu auch nichts.

Das ist das nächste, widerrufe selber an widerruf@cc.o2online.de 

gerade nochmal den Service angerufen aber unter der Nummer unter der ich gestern angerufen wurde. Ganz ohne Telefonbot, ging sehr schnell jemand ran. 
Der Kollege von gestern hatte den letzten Auftrag tatsächlich entgegen seiner Behauptung nicht storniert. Er wurde nun storniert und ich habe auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Juhuu.

Hi ​@sbtm1585 ,

tut mir leid, dass du nicht korrekt informiert wurdest. Die Stornierung kann ich auch bestätigen 😊
Zu dem anderen Aktivierungsdatum: da sehe ich momentan den 24.11. 😐

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Ich habe jetzt aus Spaß mal meinen Router angeschlossen. MAC Adresse hatte ich ja schon hinterlegt. Und siehe da das Gerät baut eine Verbindung auf. 980 Mbit im Speedtest, laut Fritzbox 1126 mbit downstream. Alles funktioniert.

Nun ist noch über eine Woche hin bis zum 24.11.. daher habe ich zwei Fragen:

1. Wieso funktioniert das jetzt schon alles vor dem Aktivierungstermin?
2. Was passiert dann nun am 24.11. ….?

mfg

​@sbtm1585 

erfreulich, dass die volle Leistung schon anliegt, der aktuelle Status ist “Bereitstellung bestätigt”. Der 24.11. ist allerdings der Tag, an dem erst deine Rufnummer vom alten Anbieter übertragen wird. Ab dann gilt der Auftrag als erfolgreich abgeschlossen. Das die Internetgeschwindigkeit jetzt schon voll zur Verfügung steht, ist eher die Ausnahme denn die Regel, einfach freuen und nutzen. 😉

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Da habe ich mich zu früh gefreut und es ist exakt das eingetroffen was ich befürchtet hatte und bei dem die Support-Hotline gesagt hat "keine Sorge das wird nicht passieren".

In der Nacht nach dem Aktivierungstag war das Internet plötzlich weg. Nach einem Anruf beim Support (am Dienstag) wurde festgestellt, dass mein Anschluss an der alten Adresse deaktiviert wurde und die MAC Adresse meiner Fritzbox nicht an der neuen Adresse übernommen wurde. Genau das hatte ich befürchtet, genau das hatte ich angesprochen beim Support und genau darüber sollte ich mir keine Sorgen machen. Ich bin wirklich etwas sauer mittlerweile. Ich hatte heute (und morgen) eine Fortbildung via Zoom und konnte daran nicht teilnehmen da mein mobiles Internet hier so langsam ist, dass Video meetings kaum möglich sind am PC.

Am Dienstag wurde mir gesagt, dass die Mac Adresse spätestens in 48 Stunden aktiviert wird. Tja was soll ich sagen, die 48 Stunden sind jedenfalls Rum und von Internet noch keine Spur.

 🤷🏼‍♂️