Bitte um Vorziehen der Aktivierung – o2 Home XL 600 – Anschluss bereits installiert und getestet Hallo o2-Team,

Expressaktivierung bei Kabelanschlüssen

Wenn der Installationstechniker da war, oder wenn der Aktivierungstermin feststeht, kann der Router angeschlossen werden. Bitte beachte, dass du uns zunächst die MAC-Adresse deines Routers übermitteln musst. 

Verbinde ein Endgerät (PC/Laptop/Tablet/Smartphone) per LAN oder WLAN mit deinem Router.

Ist dann im Browser die O₂ Startseite sichtbar, kann telefonisch bei unserer Kundenbetreuung eine Terminvorziehung beauftragt werden.

Bitte beachte, dass der neue Aktivierungstermin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

Auch bei Kabelanschlüssen sind Neuverträge mit Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme sowie Umzüge von der Expressaktivierung ausgeschlossen. 

Hallo ​@Mustafa73827,

danke für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die Expressaktivierung sich über unsere Kundenbetreuung bisher nicht hat realiseren lassen.
Die Voraussetzungen hat Bumer bereits gepostet, diese sind für deine Bestellung zutreffend?
Ich fasse zur Sicherheit nochmal zusammen, ​​​​​​eine Expressaktivierung bzw. Terminvorziehung ist bei Kabelanschlüssen möglich wenn kein Anbieterwechsel beauftragt wurde und der Anschluss inklusive Router fertig installiert ist.
Bei der Durchsicht habe ich gerade festgestellt, dass dein Kunden-Login zu deinem Community-Account leider verloren gegangen ist.,
Ich nehme an, du hast noch andere Verträge bei uns?
Ist ein Mobilfunkvertrag dabei?
Falls ja, magst du dich mit diesem bitte einmal unter Mein o2 einloggen, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren Community-Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und können den Status prüfen.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, hallo Bumer, vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen! Zu den Voraussetzungen: Es wurde kein Anbieterwechsel und keine Rufnummernmitnahme beauftragt. Es handelt sich auch nicht um den Umzug eines bestehenden Anschlusses, sondern um einen Neuvertrag an neuer Adresse (Bestellung Mitte Juli, zusammen mit einem Mobilfunkvertrag). Der Techniker war am 03.08.2026 vor Ort, der Anschluss wurde installiert und getestet. Der Router (FRITZ!Box 6690 Cable Edition o2) ist angeschlossen und die o2 Startseite wird im Browser angezeigt, mit dem Hinweis: "Momentan ist Ihr Kabelanschluss noch nicht aktiviert. Technisch steht aber schon alles bereit." Die Voraussetzungen für die Expressaktivierung sind damit aus meiner Sicht vollständig erfüllt. Ich habe mich zwischenzeitlich über Mein o2 mit meinem Mobilfunkvertrag eingeloggt und poste aus dem verknüpften Account, sodass ihr Zugriff auf den Status habt. Die CM-MAC-Adresse des Routers sowie Kundennummer und Anschlussdaten sende ich gern sofort per PN, bitte kurz Bescheid geben. Ich bitte darum, die Terminvorziehung zu veranlassen. Vielen Dank für eure Unterstützung!

​@Mustafa73827 Danke für die Rückmeldung und die Angaben.
Dieser Community-Account hat leider keine Verknüpfung mehr zu einem Datensatz und nur darüber können wir Einsicht nehmen.
Ein Austausch per privater Nachricht mit anschließender Legitimation kann hier in der Community nicht erfolgen.
Magst du vielleicht einmal deinen bestehenden Mein o2 Account kurzzeitig löschen, dann neu anlegen und im Anschluss die beschriebenen Schritte noch einmal probieren?
Du solltest dann bei einer Anmeldung hier in der Community auch aufgefordert werden ein neues Profil anzulegen.
Am besten nimmst du die Registrierung über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab vor.

Gruß
Antje

​@Mustafa73827 Konntest du die Neuregistrierung bereits testen?
Da auch bei einer Terminvorziehung ein paar Tage Vorlaufzeit benötigt werden, wird eine Aktivierung vor dem 10.08.2026 vermutlich aber auch nicht realisierbar sein.

Gruß
Antje