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Bitte um Hilfe, immer wieder Dsl Abbrüche

Besucher:in

Hallo

ich wurde hier hin verwiesen. Ich habe seit gut 3 Monaten immer wieder Verbindungsabbrüche, komischerweise öfter wenn es regnet. Ich wollte über die App einen Routeraustausch beantragen, leider ohne Erfolg. Außerdem wollte ich meinen DSL Vertrag von M auf L ändern, ohne einen Neuvertrag abzuschließen, keine Chance, wir möchten doch unsere Rufnummer behalten. Sehr schwierig die ganze Sache. Ich hoffe ich kann hier Hilfe erhalten denn sonst muss ich leider den Vertrag kündigen da ich mehr Abbrüche als Internet habe.

 

lG

    2 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Powerhuhn 

    Die 0800 5251378 vom Handy aus anrufen...  Das ist die DSL Technik Hotline. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Legende
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      Servus,

      Ich habe seit gut 3 Monaten immer wieder Verbindungsabbrüche, komischerweise öfter wenn es regnet.

      poste doch mal die Modemwerte, falls dein (ggf. im Router integriertem) Modem das ermöglicht auch den Spektrum (mit Min/Max Werte) und ggf. auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

      Außerdem wollte ich meinen DSL Vertrag von M auf L ändern

      Das geht auch hier (mit etwas Geduld) in der Community. Jedenfalls sofern dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist.

      Wenn nicht, dann über der Kundenbetreuung, eigentlich sollte einen Tarifwechsel ohne Neuvertrag (und neue Rufnummer) möglich sein…

      Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
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