Bitte um Behebung der reduzierten DSL-Geschwindigkeit

​@The_Voice_70 läuft gut, sms hatte ich bekommen aber das da ohne anruf keiner kommt.... 

​@Haben_du_flei 

Ja ist wie es ist. Problem ist oft: zu wenig Personal für zu viele Aufträge. Und da wird dann auch gerne mal “gefiltert”. 😉

Halte es im Auge und berichte weiter. 

danke an alle für die hilfe :) habe jetzt auf 250 upgraden lassen für 38,49. mich rief ein sehr netter mitarbeiter vom first level an und wollte nochmal gucken was da los war. gestern abend hat jemand von der Telekom gemerkt das da was am kasten nicht stimmt. und war einer vor ort und hat alle karten neugestartet so das das assia/dlm weg war. und dser techniker hatte vermerkt das es keine Probleme mehr gibt nur einen falschen klick heute früh an seinem gerät. so am 3.2 kommen dann 250 :)

​@Haben_du_flei 

wie es ausschaut, gilt die Störung nun als behoben. Kannst du das bestätigen. 

Falls nicht, nimm bitte erneut Kontakt mit dem technischen Support auf und lasse ein Anschlussticket erstellen.

Wir haben hier dazu leider nicht die Möglichkeit. Bedauere.

Grüße

Manga

ja es läuft :) ​@o2_Manga vielen dank. kann man den tarifupgrade vorziehen?

​@Haben_du_flei 

leider läßt sich der Termin nicht vorziehen. Bedauere. 

Aber bis zum 03.02. ist es jetzt ja nicht mehr so lange hin. 🙂

Grüße

Manga

Hallo ich muss mich leider nochmal melden und zwar Internet lief aber allerdings seit heute 8 Uhr nicht mehr die Leitung ist richtig mit 292/46 aber die zugangsdaten gehen leider nicht mehr, router zurückgesetzt neu eingegeben so sieht das aus. Hatte angerufen Ticket erstellt um 8:30 9:30 geschlossen....

Mit der massiven Beeinflussung kann der Anschluss nicht funktionieren . Störung melden ​@Haben_du_flei 

​@Anfänger1 laut o2 keine störung Ticket geschlossen allerdings kommt jetzt eine anschlussinfo.de Seite...

​@Haben_du_flei  Wenn die Anschluss Info kommt , gibt es keinen Anschluss bei O2 mehr oder der Anschluss ist vollkommen falsch geschaltet worden. Störung melden 

08005251378

heute war ein techniker da gestern muss wohl ein amateur der noch nicht so lange da war die anschlüsse alle rausgenommen haben von der linecard…. jetz läuft es wieder…. aber noch nicht 100 prozent weil die linecard alle anschlüsse neu einpegeln muss….da war heute früh am kasten die hölle los von 250 nur 175

​@Haben_du_flei 

Halte das mal im Auge. 

Hast du im Moment bei der Leitungskapazität einen festen Wert von 175000 stehen? 

​@The_Voice_70 

Ausgehandelte Verbindungseigenschaften

Empfangsrichtung

Senderichtung

Leitungskapazität

kbit/s

360000

59914

Aktuelle Datenrate

kbit/s

175031

29720

Min Effektive Datenrate

kbit/s

160963

28712

Nahtlose Ratenadaption

aus

aus

Trägertausch (Bitswap)

an

aus

Latenz

ms

< 1

< 1

Impulsstörungsschutz (INP)

34.0

34.0

G.INP

​@The_Voice_70 

​@Haben_du_flei 

wie ist es dir inzwischen ergangen? Hast du den technischen Support noch mal aufgesucht und eine Lösung für das Problem bekommen?

Berichte uns gern, damit wir wissen,  wo es etwas zu optimieren gibt.

Grüße und Dank an alle User für die Tipps.

Manga

Hallo ​@o2_Manga ich habe gestern 2 monatsbeträge zurückgehen lassen, habe es mehrfach an der Hotline angedroht! Weil die Leitung immer noch nicht geht seit Januar. Da von eurer Seite immer wieder gesagt wurde Ja da gibt es eine Störung wir schreiben ihnen die monatlichen Raten gut. NICHTS IST PASSIERT! Januar und Februar. Die sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung wurde abgelehnt. Sämtliche Techniker von der Telekom sagten und dies wurde sogar bestätigt das die Leitung zwar 250 mbits kann aber aufgrund zu alter Kabel nicht möglich seien. Meine Versuche auf ein downgrade wurden abgelehnt. So das ich alleine Freitag 27 mal weitergeleitet wurde von der störungs in die Vertrags Abteilung. Und es Samstag erneut probiert habe wurde ich 12 mal weitergeleitet dies ist sogar unter zeugen geschehen. Weshalb ich mich im recht sehe und auch bin, da von eurer Seite seit 3 Monaten nichts passiert habe ich die 2 Monats Beträge vorläufig zurück gehen lassen. Ich hoffe sehr auf eine Lösung ansonsten muss ich die bundesnetzagentur einschalten. Dies ist der letzte Versuch es freundlich zu klären!!!!!

Das war wirklich keine gute Idee!(!!!) Auch wenn du es für gerechtfertigt hältst, wenn das nicht mit der Rechnungsabteilung abgesprochen wurde, kommst du jetzt automatisch in den Mahnlauf, generierst weitere Kosten und riskierst eine Anschlusssperre.

Überweise in deinem Interesse umgehend die fälligen Beträge wieder und reiche stattdessen eine formgerechte Reklamation ein. Eine Minderung ist laut TK-Gesetz ohnehin erst dann vorgesehen wenn anhand offizieller Messprotokolle über die App der BNetzA festgestellt wird, dass die vertraglich zugesicherte Mindestbandbreite regelmäßig unterschritten wird. Die Hotline kann nicht darüber entscheiden, daher ist eine schriftliche Reklamation (z.B. über das Kontaktformular) unerlässlich.

​@BSo das hatte ich bereits alles getan. Ich habe heute erneut mit denen gesprochen und wurde direkt nach Anruf vom System in die mahnabteilung verbunden dieser sagte ich schreibe Ihnen die 2 Monate gut und er reicht eine sonderkündigung ein diese wird wohl angeblich jetzt bearbeitet 

Hallo ​@Haben_du_flei ,

Dass du noch immer mit der Leistung deines Anschlusses zu kämpfen hast ist alles andere als schön 😕 Und ich kann deinen Frust absolut verstehen, trotzdem stimme ich bs0 in allen Punkten vollkommen zu.

Ich konnte in unserem System keine Kündigung finden, dafür aber eine Gutschrift.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ja habe von der Technikhotline einen Rückruf bekommen diese hatten parallel einen Techniker von der Telekom dran. Meine Leitung wird zum 23.03 neu geschaltet anschluss ist seit 20 uhr tot. (aktuell hab ich o2 unlimited max) auf eine 50.000 er leitung und dann erneut auf eine 250er da ist was im system durcheinander gekommen und der dslam ist wohl überlastet da wird wohl die tage gearbeitet. Schade das man erst so handeln muss bevor was passiert :( 

Heute kam eine SMS was heißt das?

Das an der Lösung gearbeitet wird. 

Die SMS bezieht sich auf eine von dir gemeldete Störung zum Mein o2 Portal ​@Haben_du_flei , so wie ich das im System sehe. 

Schade, dass da so ein durcheinander ausgelöst wurde 😕 gib hier zum 23.03. auf jeden Fall nochmal eine Rückmeldung. Ich drück die Daumen, dass damit dann wieder alles läuft 🌼

LG, Rebecca