Bitte um Behebung der reduzierten DSL-Geschwindigkeit

Sehr geehrtes o2-Team,

ich bin seit dem 05.01. Kunde bei o2. Zu Beginn meines Anschlusses lag die Download-Geschwindigkeit bei ca. 100 Mbit/s.

Aktuell ist die Leitung bei ca. 90 Mbit/s im Download und 46 Mbit/s im Upload synchronisiert, effektiv kommen jedoch nur rund 78 Mbit/s an – unabhängig davon, ob per WLAN oder LAN.

An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass 40 Mbit/s das vertragliche Minimum seien.
Ich weise jedoch darauf hin, dass die Leitung bereits deutlich höhere Werte erreicht hat und somit eine Verschlechterung der Leitungsqualität vorliegt.

Zwischenzeitlich bestand ein defektes DSL-Kabel, welches ich inzwischen ausgetauscht habe. Das Problem besteht weiterhin.

Am 15.01. war ein Techniker vor Ort, der mir mitgeteilt hat, dass vor Ort keine Maßnahmen erforderlich sind und o2 ein Ticket bei der Telekom Netztechnik eröffnen muss, inklusive einer Port-Rekonfiguration (Port Reset / Clear All).

Ich bitte Sie daher ausdrücklich, kein weiteres Vor-Ort-Techniker-Ticket zu beauftragen, sondern
ein entsprechendes Ticket an die Telekom Netztechnik zu eröffnen und eine Port-Rekonfiguration durchführen zu lassen, um die ursprüngliche Leistung wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.