bis Freischaltung DSL in 3Wo. Router Kabel behalten?

Verstehe ich nicht - was hat der (defekte?) Kabel-Router mit Fernsehen zu tun?

Ist der Fernseher mit dem Router (LAN /WLAN) oder der Koax-Steckdose verbunden? 

Moin,

wenn der Router defekt ist kann man über den Router auch kein TV Programm sehen.

​@Baia 

Wird bei Dir der reine Kabel-TV-Empfang noch per Nebenkosten abgerechnet? Dann hast Du TV-Empfang via Antennendose. Ansonsten hätte der Vorleister nur die F-Buchse freigelegt. Den Rest siehe hier:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/fernsehen/nebenkostenprivileg-das-bedeutet-die-abschaffung-fuer-ihr-kabeltv-53330

Da Du angegeben hast, dass Du sehbehindert bist, habe ich alles fett markiert. Normalerweise gilt das als aggressives Brüllen. Soll Dir hier beim Lesen helfen.

Tipp:

Um das Fenster größer zu machen, drücke die Strg-Taste und scrolle mit dem Mausrad auf die gewünschte Größe. Mit Strg und 0 (also die 0 vom Ziffernblock) stellst Du wieder die Oginolgröße her.

Edit:

Deine Frage war ja, ob Du eine gewisse Frist hast, bis wann Du den Kabelrouter weiternutzen kannst, ohne Strafzahlung. Das muss Dir ein/e Mod verbindlich beantworten.

Vielen Dank für eure Antworten. Es stimmt, der Router muss nicht unbedingt mit dem Fernsehen zu tun haben. Ich werde noch mal nachschauen, es kann sein, dass das Fernsehen über ein anderes Kabel kommt, eventuell dieses genannte Koax Kabel. Ich habe leider absolut keine Ahnung. Deshalb wollte ich ja einen Techniker haben, der ins Haus kommt und alles anschließt wie von o2 in der Werbung versprochen.Das Kabelfernsehen wird nicht über die Vermieter abgerechnet, ich kann auch frei wählen und es wird mit mir direkt abgerechnet, also damit hat es nichts zu tun. leider ist jetzt meine eigentliche Frage, ob ich den Router noch 14 Tage behalten kann. Bis DSL aufgeschaltet wird nicht beantwortet. Trotzdem vielen Dank an alle

Warum willst du den Router behalten, wenn er doch sowieso nicht funktioniert?

Gemäß o2 AGB/Leistungsbeschreibung gilt:

Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden [...] an den Anbieter zurückzusenden.

Kabelfernsehen (DVB-C) kommt schon über das gleiche Kabel-TV-Koaxialkabel an das auch der Kabel/DOCSIS-Router angeschlossen wird. Der Router wird für DVB-C aber nicht benötigt. Eine typische Multimedia-Anschlussdose hat 3 Anschlüsse: 1x TV, 1x Radio und 1x DATA (für den Kabel-Router). Für Kabelfernsehen wird der Fernseher wird an die mit “TV” gekennzeichnete Buchse der Multimediadose angeschlossen, nicht an den Router. 

Vielen Dank, das habe ich jetzt verstanden. Ich kann also weiter Fernsehen, bis der neue Router für DSL kommt und freigeschaltet ist und den Kabel Router zurücksenden

Ja sende bitte den Kabelrouter zurück. Wenn noch etwas sein sollte oder Frsgen hast melde Dich gern noch einnal.

​@Baia 

Hier musst Du die Retoure anmelden, mit der Seriennummer des Routers:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Danach erhältst Du eine Antwort, in der sich ein QR-Code befindet. Verpacke den Router möglichst in die Originalverpackung und vergiss Netzteil sowie das LAN-Kabel nicht mit einzupacken. Mit dem Paket und dem QR-Code im Handy zu einer DHL-Filiale. Die verkleben Dir das Paket mit Paketklebeband und lesen dann den QR-Code vom Handy-Display aus und drucken den Retourenschein und kleben ihn gleich aufs Paket. Fertig!

;)

Hallo ​@Baia,

auch von mir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut.

Der Kabel-Router ist zwar angeschlossen, weist aber in der Tat eine Störung auf. Du brauchst ihn natürlich erst nach der Umstellung auf DSL an uns zurückzusenden. GTO63 hatte dir ja bereits den Link zu unserem Retourenportal gepostet, kommst du damit zurecht?

Für den neuen DSL-Anschluss hatten unsere Mitarbeiter keinen DSL-Router dazu bestellt. War das Absicht, weil du vielleicht einen eigenen DSL-Router hast?

Falls du doch einen DSL-Router bei uns mieten möchtest, gib uns bitte noch einmal Bescheid, damit wir einen Versand organisieren können.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank an euch! Ich habe inzwischen die FRITZ!Box für DSL erhalten und sie an der  Steckdose und die Telefondose angeschlossen. Das LAN Kabel für die Netzwerk Steckdose (zweiter Fernseher im ersten Stock, PC im zweiten Stock) sowie das Telefon habe ich noch in der FRITZ!Box Kabel stecken. Ich warte jetzt auf weitere Anleitungen, entweder von Telekom, die ja wohl für das DSL Netz zuständig sind, oder von o2. Ich hoffe nun sehr, dass es jetzt endlich klappt, und dass mir für die ganze Zeit nicht auch noch Kosten berechnet werden. Das freischalten wird ja nun hoffentlich in den nächsten Tagen sein, vorsichtshalber behalte ich den Router noch und schicke ihn dann wie angegeben zurück, ich kann ja sowieso nichts mehr damit anfangen. ich brauche halt für alles sehr lange, da ich es nicht gleich sehen kann. Nochmals vielen Dank und Grüße

Vielleicht wäre der kostenlose Installationsservice hilfreich für Dich?
Sofern er bei Deinem Ort verfügbar ist!?

https://www.telefonica.de/news/corporate/2025/05/internet-und-heimnetzwerk-einrichten-o2-startet-kostenlosen-installationsservice.html 

Lieber Klaus, vielen Dank. Das ganze Chaos entstand ja dadurch, dass ich mich auf das Angebot von O2 verlassen habe, dass ein Techniker kommt und mir alles einrichtet. Das war auch mit ein Grund zu O2 zu wechseln, da ich schon älter bin und auch vom sehen her eingeschränkt. Leider ist dies laut Helferline nicht möglich, es wurde ein Telefonanruf zugesagt, dieser Termin wurde nicht eingehalten. So war ich völlig hilflos. Hoffentlich klappt es jetzt mit Umstellung auf DSL, damit ich endlich mal wieder Telefon, Handy, Computer und Fernsehen benutzen kann.

Hallo ​@Baia,

dass man dir bei Helferline den Anschluss nicht einrichten konnte, ist natürlich nicht so schön, denn genau dafür ist dieser Service ja gedacht.

Normalerweise wird, wenn ein Termin vor Ort nicht möglich ist, ein Videoanruf gemacht. Es ist wirklich sehr schade, dass man dich dann nicht erneut kontaktiert hatte.

Die Umstellung deines Anschlusses auf DSL erfolgt am 08.09.2025.

Die Einrichtung deiner neuen DSL-Fritzbox wird hier im Detail beschrieben: Kurzanleitung FRITZ!Box 7530 AX o2

Die Zugangsdaten erhältst du per Brief, vielleicht ist er ja auch bereits bei dir angekommen. Wenn du Fragen dazu hast, lass es uns gerne wissen.

Am 08.09.2025 wird ein Telekom-Techniker vorbeikommen, um den DSL-Anschluss freizuschalten. Die Einrichtung des Routers und der angeschlossenen Geräte übernimmt er allerdings nicht. Falls du dafür noch Unterstützung benötigst, kannst du dich natürlich jederzeit gerne hier bei uns melden. Alternativ kannst du natürlich auch erneut den kostenfreien Installationsservice von Helferline in Anspruch nehmen.

Viele Grüße

Giulia

Also langsam bin ich jetzt schon ein bisschen durcheinander. Telekom hatte mir geschrieben, dass, wenn ich den Router einstecke und ihnen  eine bestimmte Nummer mitteile  (leider ist der Text inzwischen verschwunden) könnte die Freischaltung kurzfristig erfolgen und ich müsste nicht bis zum 8. September warten. 
wenn der Techniker nur zum freischalten kommt, ist mir ja auch nicht viel geholfen. Ich hoffe sehr, dass die Einrichtung wie seinerzeit bei Telekom erfolgen wird, da habe ich sie noch selbst hinbekommen.

Hallo ​@Baia,

wenn dir eine Expressaktivierung angeboten wird, kannst du das natürlich in Anspruch nehmen. Damit erspart man sich dann auch den Technikerbesuch.

Hier findest du alle weiteren Informationen:

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Ich warte jetzt lieber auf den Techniker, vielen lieben Dank für die vielen guten Ratschläge!!!!

Ein neues Mysterium: am Donnerstag, 28. August habe ich eine Nachricht bekommen. Ich soll bei o2 eine bestimmte Nummer zurückrufen wegen eines noch offenen Tickets. Das habe ich getan habe natürlich wieder alle Informationen von neuem geschildert, worauf mir der Herr angeboten hat, mir kurzfristig noch einen intakten Kabel Router zuzusenden, damit ich wenigstens für die Woche Internet hätte. Nun hat sich aber bisher leider nichts getan, ich habe auch keine Nachricht schriftlich bekommen. So harre ich jetzt auf den nächsten Montag mit dem Techniker von Telekom und den noch mal zugesagten Anruf des Technikers von Helferline am Mittag. Wenn da auch noch mal etwas schief geht, weiß ich nicht was ich tue, man ist ja dann jeder total hilflos. Fast vier Wochen kein WLAN, kein Internet kein Festnetz Telefon kein Fernsehen und das Handy nur auf LTE.

Hallo ​@Baia,

durch den anstehenden Tarifwechsel konnten unsere Mitarbeiter keinen Ersatzrouter mehr versenden.

Den DSL-Router müsstest du aber schon erhalten haben, ist das richtig?

Die Aktivierung läuft dann am nächsten Montag sicherlich wir am Schnürchen. Falls du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Ach, vielen Dank, dass ich immer so gut Auskunft bekomme Von Ihnen!. Ich war auch sehr überrascht über die Auskunft des Mitarbeiters, dass ich für eine Woche noch einen neuen Router Kabel bekäme, habe mich aber gleichzeitig auch gefreut, eventuell doch noch ein paar Tage Internet zu haben.

Ja, nun hoffe ich wirklich, dass alles am Montag wie am Schnürchen klappt!. Ich hoffe auch nicht, dass mir O2 für diese Tage, an denen ich O2 nicht nutzen konnte, noch etwas in Rechnung stellt.

Vielen Dank noch mal

Hallo ​@Baia,

gib mir nächste Woche bitte noch einmal Bescheid, ob alles gut gelaufen ist. Ich kümmere mich dann um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

Viele Grüße

Giulia

Ganz herzlichen Dank schon mal. Ich melde mich auf jeden Fall, bitte Daumen drücken!

grüße, Susanne

Hallo Giulia,

ich sollte mich noch mal melden nach der Freischaltung.

Gestern sollte ja für die Freischaltung der Techniker von Telekom kommen. Da ich nicht zu Hause sein konnte, habe ich meine Haushaltshilfe für von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr engagiert. Wir warteten vergeblich. Ich rief dann beim Kundenservice an, da hieß es der Techniker bräuchte nicht zu kommen. Warum man mich nicht verständigt hätte, blieb im Dunkeln. Nachdem ich danach dann immer wieder versucht, ins Internet zu kommen, erfolgte wohl am Nachmittag die Freischaltung.Ich wartete dann auf den Anruf des Technikers von Helferline. Dieser sollte mir ja bei der Einrichtung, auch der Geräte, helfen. Zum Glück hatte ich schon den Router, das Telefon und das Handy selbst eingerichtet. Ich brauchte nur noch Hilfe für O2 TV. Hierzu sagte der Techniker, könne er mir nicht helfen da kenne er sich nicht aus. Eine neue Überraschung. Ich habe dann hin und her überlegt und einfach einmal alle beiden Fernseher und den PC mit der Netzwerksteckdose und einem LAN Kabel verbunden. Und siehe da, es funktionierte. Wenn ich denke, wie viel Stunden ich verbraten habe (unnötig!) Und zusätzliche Kosten (circa 10 € Telekom für die nicht kostenfreien Anrufe bei o2), unglaublich! Das Schlimmste war vier Wochen ohne Internet und Festnetztelefon, sowie kein Fernsehen für ältere und angeschlagene Menschen wie mich. Ich hoffe nun, dass mir O2 keine Gebühren in Rechnung stellt für die letzten Wochen und mir eventuell auch die Kosten erstattet. 
vielen Dank an Dich, Giulia, der einzigen Person bei O2, die mir wirklich geholfen hat! Ohne dich wäre ich total verzweifelt! Ich könnte ein Buch schreiben über meine Erlebnisse der letzten vier Wochen!
Grüße, Susanne

Hallo ​@Baia,

es freut mich wirklich sehr, dass nun letztendlich doch alles geklappt hat, auch wenn es wieder so holperig von statten gegangen ist. Dass der Telekom-Techniker nicht gekommen ist, wundert mich auch, einen Grund dafür konnte ich aber auch nicht herausfinden.

Schade, dass man dir beim Installationsservice dann auch wegen des TVs nicht weiterhelfen konnte.

Für den ganzen Ärger und die vielen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal aufrichtig entschuldigen. Hier ist wirklich so einiges nicht gut gelaufen.

Dafür, dass du nun alles ganz alleine eingerichtet hast, meinen Respekt!. Darauf kannst du wirklich stolz sein.

Für den Ausfall und den ganzen Ärger habe ich bereits eine Guthabenbuchung in Auftrag gegeben, hierzu wirst du in Kürze per E-Mail/SMS informiert. Das Guthaben wird dann automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet werden.

Ich werde mich anschließend noch um die Reaktivierung des Rabatts in Höhe von 10 EUR für 10 Monate kümmern. Dieser war bei dem Wechsel auf den DSL-Anschluss entfallen und steht dir als Neukunde natürlich weiterhin zu. Das kann allerdings noch ein paar Tage in Anspruch nehmen und ich gebe dir dann noch einmal Bescheid.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast 😀

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen lieben Dank für deine Bemühungen und die Erstattung, das ist wenigstens ein Trostpflaster für meinen ganzen Ärger!. Auf den Rabatt habe ich vor lauter gar nicht mehr geachtet, vielen Dank auch dafür.

wenn jetzt alles klappt weiterhin bin ich sehr zufrieden, ansonsten weiß ich ja, wohin ich mich wenden kann.

Ganz herzlichen Dank noch mal und Grüße von Susanne