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Betrug in der Kundenhotline

  • September 22, 2026
  • 13 Antworten
  • 163 Aufrufe
Besucher:in

Gestern habe ich in der Hotline angerufen um mich zu erkundigen ob es denn möglich sei, den Mietrouter gegen ein neueres Gerät auszutauschen, da ich den Vertrag erst seit 2 Monaten habe und nun ein neueres Modell rausgekommen ist, das genau so teuer wäre. 

Die Dame in der Abteilung bei der ich zuerst rauskam, war sehr nett und wies mich daraufhin dass es möglich sei, ich aber sicherstellen soll, dass die Kollegen mir nicht erneut Anschlussgebühren und Versandkosten in Rechnung stellen, sei wohl eine bekannte Masche. Wurde weitergeleitet, kam bei einer anderen Dame heraus und fragte nun eben Sie, ob es denn möglich wäre und wenn ja, ob es mit Kosten verbunden sei, wenn ja wie hoch. 
Die Dame meinte, sie müsse sich kurz erkundigen und sei gleich zurück, nach ca. 10 Minuten war sie wieder in der Leitung und meinte:” Ja ich hab das jetzt alles fertig gemacht, Router geht in den nächsten 2-3 Tagen raus, und Sie schicken uns den alten einfach zurück, damit sind wir fertig.” 

Kurz war ich baff und dachte mir vielleicht hab ich das falsch verstanden, aber nein, die gute Dame hat mir einfach einen neuen Router ohne Zustimmung aufgeschwatzt, keine Vorab-Mail mit Preisinformationen, keine Bestätigung durch mich, garnichts, einfach los geschickt und auf meine Frage hin was für Kosten nun auf mich zukommen würden, meinte Sie nur, sie hätte ne Systemstörung, sie könne es gerade nicht einsehen. 

Auf meinen Hinweis dass es nicht rechtens ist was sie getan hat, meinte sie: “Oh ja, entschuldigen Sie, Sie können ja widerrufen”. 

Nun telefoniere ich mit gestern kombiniert knapp 3h mit der Hotline, gestern mit der Aussage ich erhielte definitiv noch am selben Abend ne Mail mit der Anpassung der Kosten auf 0€, heute mit der Aussage ja wir geben es weiter. 

Noch nie so verloren in einem Unternehmen gefühlt wie bei o2, der Fuß weiß nicht was die Hand macht und man dreht sich im Kreis, verschwendet sinnvolle Kraft und Zeit, nur damit solche Mitarbeiter und Unternehmen mit Ihrem zwilichtigem Handeln durchkommen. 

 

Leider ist der gebuchte Internettarif auch eher schlecht als recht so dass ich nach der gestrigen Erfahrung leider Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht machen werde, bzw . dies aufjedenfall anstrebe, da ich als Kunde hier definitiv nicht gewertschätzt werde. 

    13 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@sam85y 

    Widerrufe den neuen Router und verweigere die Annahme..

    Es kostet definitiv 49,99€ Bereitstellungspreis und 9,99€ Versand. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • sam85y
      • Autor
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      • September 22, 2026

      ​@Frau Bollermann  das habe ich bereits schriftlich als auch telefonisch mehrmals nur irgendwie kann mir niemand helfen. 

       

      Ist es bei o2 Gang und Gebe dass Geräte und Verträge (Mietvertrag für Router) einfach ohen Zustimmung versendet werden? Gibt es eine Möglichkeit o2 dazu zu bringen, sich die Gesprächsaufzeichnung anzuhören, damit diese feststellen können, welche Mitarbeiterin in Ihrem eigenen Interesse handelt? 

      chrille610
      Legende
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      • chrille610Legende
      • Legende
      • September 22, 2026

      Die Gesprächsaufzeichnung wird dafür garantiert nicht benutzt. Alle Mitarbeiter in beauftragten Callcentern wollen irgendwie einen Abschluss generieren…

      GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • September 22, 2026

        hast du für den Widerruf eie sofortige Eingangsbestätigung erhalten ? 

        dann dauert die Bearbeitung einige Tage ,

        wenn du eine Sendungsnummer hast, kannst du den Router direkt an O2 zurück leiten,

        ansonsten  nicht annehmen. 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          bs0
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          • bs0Legende
          • Legende
          • September 22, 2026

          Und ganz wichtig: Bei solchen Situationen nicht telefonieren, sondern alles nachweislich in Textform machen. Übrigens, du hast hier ein Widerrufsrecht aber kein Sonderkündigungsrecht.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Gerrit
            • o2_GerritModerator
            • Moderator
            • September 22, 2026

            Hallo ​@sam85y,

            herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

            Es ist schade, wenn dir ein Routertausch ohne deine Zustimmung bestellt wurde, dies ist nicht der Weg, wie wir uns gegenüber unseren Kunden verhalten wollen.

            Ich sehe, unsere Kundenberatung hat heute unsere Fachabteilung mit einer Stornierung des Tausches beauftragt, diese hat wiederum einen Stopp der Auslieferung beauftragt.

            Viele Grüße,

            Gerrit

             

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            • sam85y
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 22, 2026

            Hallo ​@o2_Gerrit die Sache ist komplett undurchsichtig und schwammig. 
            Wie gesagt niemand weiß was wirklich abgeht. 
            Stand jetzt ist alles was ich von euch erhalten habe: 

             

            Gestern:

             

            Auftragseingangsbestätigung (ohne Preis)

            Sendungsverfolgungsmail

            Anweisung per SMS wie man den alten Router zurücksendet 

             

            Heute (ca. 14 Uhr) 

             

            3x SMS zu aktivierten Optionen:

            Option 9.99€ Rabatt auf die Versandkosten wird für Sie ab 22.09. aktiviert

            Option kostenloser Router Wechsel wird für Sie ab 22.09. aktiviert

            Option 49.99€ Rabatt auf Router Anschlusspreis wird für Sie ab 22.09. aktiviert.

             

            Ich habe ehrlich keinen Durchblick mehr was nun kommt was nicht, ob die Auslieferung gestoppt wird oder nicht, ich zu zahlen habe oder nicht. Bis auf die SMS und den Kontakt hier habe ich bis jetzt keinerlei Auskunft bekommen, der Router ist bereits seit gestern aufm Weg hierher. 
            Schade dass es hier keine transparente Kommunikation mit mir als Kunden gibt. 

             

             

            o2_Daniel
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            • o2_DanielModerator
            • Moderator
            • September 25, 2026

            Hey, ​@sam85y wie mein Kollege Gerit dir ja schon geschrieben hat, wurde es ja bereits in Auftrag geben das der Tausch Storniert werden soll. Zudem kann es passieren, dass die SMS nicht den genauen Stand der Bearbeitung darstellen. Deswegen würde ich dich bitten das Wochenende einmal abzuwarten und dich nochmal bei uns zu melden dann schauen wir gerne nochmal drüber.
            Falls du aber noch fragen haben solltest, stehen wir dir natürlich weiterhin zur Verfügung.

            LG
            Daniel 

            Besucher:in
            • sam85y
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 25, 2026

            ​@o2_Daniel Hallo Daniel, 

             

            was mir unverständlich ist, ist wieso euer Unternehmen es nicht schafft, Informationen zu bündeln und weiterzugeben. 
            Bis heute keine schriftliche Bestell Bestätigung, Kostenübersicht oder Stornierungsbestätigung erhalten. 
            Wie viel länger soll ich mich geduldig zeigen bevor ich aus eurem Haus auch nur einen Funken Kompetenz geschweige denn ne Antwort zu bekommen. 
            Es kann nicht sein dass ein solcher Betrug stattfindet, eure komischen Call-Center-Agents Abschlüsse faken um an Provision zu kommen, und dann wird man sowohl per Mail als auch per Telefon und Forum hingehalten und um Geduld gebeten obwohl das ganze eigentlich schon massiv eskaliert sein sollte, bei euch, intern! 
             

            Wir klären den Sachverhalt nun über eure Rechtsabteilung und meinen Anwalt, ich bin lang genug bei euch Kunde um mir die Scheiße nicht noch einmal bieten lassen zu müssen, nachdem ich letztes Jahr den selben Unsinn bei meiner Vertragsverlängerung hatte. 
             

            xxxx

            Edit o2_Kathi 25.09.26 Beleidigende Tonalität entfernt

            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • September 25, 2026

            ​@sam85y Es ist zwar verständlich das Du aktuell nicht zufrieden bist mit o2 und deren Prozessen, aber ich würde es mir wünschen, dass man o2 Angestellten bzw. neuen o2 Mitarbeitern in einem ruhigen sachlichen Ton kommuniziert. Danke.

            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              The_Voice_70
              Legende
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              • The_Voice_70Legende
              • Legende
              • September 25, 2026

              Ein kleiner Reminder. 

              Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
                Besucher:in
                • sam85y
                • Autor
                • Besucher:in
                • September 25, 2026

                ​@Joe Doe danke für den Hinweis, jedoch ist es eine Frechheit mit was man hier konfrontiert wird, um sein Recht zu bekommen. Ich arbeite Vollzeit und darf mich tagtäglich stundenlang durch eine inkompetente Hotline kämpfen weil in diesem Unternehmen anscheinend nichts nach geregelten Abläufen geschieht und es wortwörtlich NIEMANDEN gibt der sich dazu verpflichtet fühlt in irgendeiner Art und Weise zu helfen. 

                xxx
                 

                xxx
                 

                Keine Ahnung was IHR oder o2 sich durch solche Kommentare erhofft, löst dich einfach das Problem und entschuldigt euch für den Betrug der stattgefunden hat, statt mir zu erzählen wie ich meinen Internetauftritt gestalten soll. 

                Edit o2_Kathi 25.09.26 Beleidigende / Unfreundliche Tonalität entfernt

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • September 25, 2026

                ​@sam85y Ich habe einige Passagen aus deinen Antworten entfernt. Wir können und werden hier immer ein freundliches, gegenseitiges miteinander voraussetzen. Nicht nur uns Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gegenüber sondern auch allen, die dich hier unterstützen wollen. Du erwartest hier Unterstützung - also verhalte dich bitte korrekt und unserer Netiquette entsprechend. 

                Ich verwarne dich hiermit. Sollte das erneut vorkommen, bekommst du eine Schreibsperre für 7 Tage.

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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