⸻ Betreff: Wiederkehrende Internetstörungen trotz neuem Router

Sehr geehrtes O2-Team,

ich wende mich an Sie, weil mein Internet erneut nicht funktioniert. Ich habe aktuell eine 250 Mbit/s-Leitung und den neuesten Router, den Sie mir ausdrücklich empfohlen haben. Trotzdem kommt es immer wieder zu Problemen mit der Verbindung.

Seit heute habe ich wieder überhaupt kein Internet – das ist nun bereits das zweite Mal innerhalb kurzer Zeit. Schon beim letzten Mal war ich 1–2 Tage komplett ohne Verbindung. Für einen Tarif dieser Leistungsklasse und mit der empfohlenen Hardware ist das wirklich enttäuschend.

Ich bitte Sie daher dringend, die Störung zu prüfen und mir eine nachhaltige Lösung anzubieten, damit diese Ausfälle endlich aufhören. Sollte der Router oder die Leitung fehlerhaft sein, erwarte ich eine entsprechende Überprüfung oder einen Austausch.

Ich bitte außerdem um eine kurze Rückmeldung, wann ich wieder mit einer stabilen Internetverbindung rechnen kann.