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Betreff: Seit 3 Wochen nur 74 statt 600 Mbit/s (Kabel) – Bitte um manuelle Eskalation von Ticket xxx

  • Okt. 23, 2026 6:24 PM UTC
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Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wende mich hier an die o2-Moderatoren, da ich an der Hotline seit drei Wochen nur vertröstet werde und mein offenes Technik-Ticket (Ticket-Nr. xxx) einfach nicht vorankommt.

Von meinem o2 Home Kabel 600 Tarif kommen aktuell dauerhaft nur magere 74,52 Mbit/s im Download und 14,01 Mbit/s im Upload an. Der Ping ist mit 47 ms extrem hoch, was Online-Gaming und andere Arbeiten unmöglich macht.

Die Diagnosewerte meiner FRITZ!Box 6660 Cable zeigen glasklar, dass hier ein massives, physisches Signalproblem auf der Leitung bzw. in der Hausanlage vorliegt. Die Box wirft zehntausende nicht korrigierbare Fehler aus:

  • DOCSIS 3.1 (Kanal 194 bei 750–860 MHz): Das Power Level bricht massiv auf -7,5 dBmV ein, die MER sinkt auf 38 dB und es laufen über 4.100 nicht korrigierbare Fehler auf (Kanal 193 hat weitere 8.583).
  • DOCSIS 3.0 (Kanäle 1 bis 24): Ein flächendeckender Totalausfall auf den niedrigen Frequenzen 114 MHz und 130 MHz mit jeweils über 18.500 nicht korrigierbaren Fehlern. Auf den Kanälen 3 bis 24 ziehen sich die Fehler konstant mit Werten zwischen 2.000 und 3.700 durch das gesamte Spektrum.

Das Originalkabel wurde mehrfach geprüft und sitzt perfekt. Da die Fehler selektiv die Frequenzen betreffen, liegt die Ursache mit Sicherheit an einer defekten/veralteten Multimedia-Kabeldose oder einem falsch gepegelten Hausanschlussverstärker im Keller.

Da ich seit Wochen vertröstet werde, habe ich heute parallel eine offizielle Beschwerde inklusive einer gesetzlichen Fristsetzung zur Entstörung eingereicht.

Könnte sich hier bitte ein o2-Moderator mein Ticket schnappen und die Störung mit diesen klaren Messwerten manuell an den Netzbetreiber (Vodafone) eskalieren, damit endlich ein Techniker zum Einmessen geschickt wird?

Vielen Dank vorab!

Edit o2_Kathi 28.10.26 Ticketnummer entfernt

9 Antworten

poales
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  • poalesLegende
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  • Okt. 23, 2026 6:31 PM UTC

​@Andreas.b. 

Störungsmeldungen können ausschließlich über die Störungshotline bearbeitet werden, 

ein Kontakt zum Vorleister ist hier nicht möglich. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Andreas.b.
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    • Okt. 23, 2026 6:33 PM UTC

    Habe ich bereits gemacht, seit dem 7.10 wird immer wieder nur vertröstet und nichts ändert sich hier…

    Der Service von O2 lässt sehr zu wünschen übrig sowohl Hotline als auch Store

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • Okt. 23, 2026 6:41 PM UTC

    O2 Shops sind zum verkaufen da,

    Störungsmeldungen können ausschließlich über die Störungshotline bearbeitet werden,  

    das eigentliche Problem muss der Vorleister klären. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Andreas.b.
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    • Besucher:in
    • Okt. 24, 2026 7:42 AM UTC

    Das ist mir beides bewusst, die Aussage bezog sich auf beide sprich der Service vor Ort sowohl als auch am Telefon ist miserabel.

    Fakt ist es kümmert sich keiner um das Problem ständig wird ein Ticket eröffnet, worauf sich ein Techniker melden soll. Dann kommt eine SMS am nächsten Tag mit wir haben ihr Ticket geschlossen wir haben keine Störung gefunden. 
     

    Das nennt man Kundenfreundlich!

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Okt. 30, 2026 7:07 PM UTC

    Hallo ​@Andreas.b. 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂 
    Wir haben hier leider keine Möglichkeit, Tickets zu eskalieren. Ich kann nur die letzte Anweisung auf dem Störungsticket zitieren, dass keine Abbrüche ersichtlich sind und nun folgende Schritte erwünscht sind: 

    • Werksreset der Hardware durchführen. Bitte ohne Backup.
    • Neueinrichtung der Hardware per Assistenten
    • WLAN Optimierung über o2 Service-App

    Danach den Anschluss 48 h testen. Wenn keine Besserung eintritt, bitte erneut beim technischen Support melden. 

    Grüße

    Manga

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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    • Andreas.b.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 31, 2026 7:15 PM UTC

    Alles bereits gemacht ohne jeden Erfolg

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Nov. 4, 2026 7:20 PM UTC

    ​@Andreas.b. 

    du hast erneut beim technischen Support angerufen ohne Erfolg?

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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    • Andreas.b.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 4, 2026 8:21 PM UTC

    Ja genau, ich telefoniere so ziemlich täglich seit dem mit denen und bringen tut es nichts.

    Ist halt sehr ärgerlich, da es ja wie gesagt bis vor kurzem alles problemlos lief und jetzt nicht mehr.

    Zudem habe ich halt noch das Problem dass sowohl ich als auch meine Partnerin zuhause arbeiten müssen und davon halt abhängig sind.

    Mittlerweile ist es sogar so das wir auf die Eltern ausweichen die bei der Telekom sind wo wir keine Probleme haben 🫩

    Zeitweise konnten wir über das Lankabel mal über den Pc Speedtests machen da waren oft die gewünschte Leistung da nicht immer war aber ok. Problem liegt also nur am wlan was aber auch vorher nicht war 

     

    Besucher:in
    • Andreas.b.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 4, 2026 8:23 PM UTC

    Vorher waren wir Vodafone Kunden mit dem selben FRITZ!Box 6660 Cabel Router mit 1000 Leitung die auch nur über wlan rein kamen nur als ergänzende Info 

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