Betreff: Seit 3 Wochen nur 74 statt 600 Mbit/s (Kabel) – Bitte um manuelle Eskalation von Ticket 10028967

Hallo zusammen,

ich wende mich hier an die o2-Moderatoren, da ich an der Hotline seit drei Wochen nur vertröstet werde und mein offenes Technik-Ticket (Ticket-Nr. 10028967) einfach nicht vorankommt.

Von meinem o2 Home Kabel 600 Tarif kommen aktuell dauerhaft nur magere 74,52 Mbit/s im Download und 14,01 Mbit/s im Upload an. Der Ping ist mit 47 ms extrem hoch, was Online-Gaming und andere Arbeiten unmöglich macht.

Die Diagnosewerte meiner FRITZ!Box 6660 Cable zeigen glasklar, dass hier ein massives, physisches Signalproblem auf der Leitung bzw. in der Hausanlage vorliegt. Die Box wirft zehntausende nicht korrigierbare Fehler aus:

• DOCSIS 3.1 (Kanal 194 bei 750–860 MHz): Das Power Level bricht massiv auf -7,5 dBmV ein, die MER sinkt auf 38 dB und es laufen über 4.100 nicht korrigierbare Fehler auf (Kanal 193 hat weitere 8.583).
• DOCSIS 3.0 (Kanäle 1 bis 24): Ein flächendeckender Totalausfall auf den niedrigen Frequenzen 114 MHz und 130 MHz mit jeweils über 18.500 nicht korrigierbaren Fehlern. Auf den Kanälen 3 bis 24 ziehen sich die Fehler konstant mit Werten zwischen 2.000 und 3.700 durch das gesamte Spektrum.

Das Originalkabel wurde mehrfach geprüft und sitzt perfekt. Da die Fehler selektiv die Frequenzen betreffen, liegt die Ursache mit Sicherheit an einer defekten/veralteten Multimedia-Kabeldose oder einem falsch gepegelten Hausanschlussverstärker im Keller.

Da ich seit Wochen vertröstet werde, habe ich heute parallel eine offizielle Beschwerde inklusive einer gesetzlichen Fristsetzung zur Entstörung eingereicht.

Könnte sich hier bitte ein o2-Moderator mein Ticket schnappen und die Störung mit diesen klaren Messwerten manuell an den Netzbetreiber (Vodafone) eskalieren, damit endlich ein Techniker zum Einmessen geschickt wird?

Vielen Dank vorab!