Betreff: Aktualisierung zu Ticket xxxxxx

Da die Störung heute den zweiten Tag andauert, weise ich vorsorglich auf meinen gesetzlichen Anspruch auf Entschädigung gemäß § 56 TKG hin, sollte der Anschluss nicht umgehend wieder funktionieren.

Forderungen kannst du über das Kontaktformular stellen bzw. die Entschädigung nach Beseitigung der Störung beantragen. 

Der Komplettausfall besteht nun seit genau 2 Kalendertagen (seit dem 26.10.2026).

Außerdem gibt es Entschädigungen erst ab 3 Tagen Komplettausfall ab Meldung der Störung. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich bitte einen Moderator darum, mich per privater Nachricht (PN) zu kontaktieren.

Nein, siehe folgender Artikel:

Hey ​@SkyRat,

willkommen in der o2 Community. Tut mir Leid, dass du Probleme mit deinem Internet hast :/ 

Vorab: Leider kann ich hier keine Kundendaten per PN annehmen. So du hier aber mit deinen Daten registriert bist, haben wir die Möglichkeit uns diese anzuschauen. 

Geht es um eine DSL Störung? Falls ja, war es der Richtige Weg die Störung zu melden. Jetzt ist leider etwas Geduld gefragt. Beschleunigen oder Anstoßen können wir bei einer Störung leider nichts.

Viele Grüße,
Flo

​@SkyRat 

wenn du ein Störungsticket hast, 

ist das erstmal ok, 

eine Bearbeitung kann  je nach Ursache dauern,

1. um welche Technologie geht es überhaupt? 

2. was ist das Problem? 

3. welchen Router nutz du? 
4. Ist das ein O2 Leihrouter? 

die O2 Moderatoren schauen in einigen Tagen, hier im Forum 

 auch mit rein, 

edit, da war ​@o2_Flo echt schnell 😉

wichtiger ist die Fehlermeldung→ erledigt 

und nach 2-3 Tagen mal nachfragen, 

den Antrag auf Entschädigung kannst du nach Ende der Störung stellen 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo, danke für die Rückmeldung.

Mein Vertrag umfasst Festnetz und Internet. Es geht um eine Störung meiner Internetverbindung zu Hause.

Ich bin hier mit meinen Daten registriert. Könnt ihr bitte prüfen, ob für meinen Anschluss ein Störungsticket existiert und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist?

Viele Grüße

Es handelt sich um einen von O2 bereitgestellten Router, eine FRITZ!Box.

Das Problem ist, dass ab und zu die rote Info-LED leuchtet und zeitweise kein Internet verfügbar ist.

Viele Grüße

zeitweise kein Internet verfügbar

Was denn nun? Im Eröffnungspost hast du von einem Komplettausfall geschrieben, jetzt ist es zeitweise? 

danke für den Hinweis.

Ja, das ist mir bekannt. Ich warte erst einmal bis morgen und reiche den Antrag auf Entschädigung nach Ende der Störung ein.

DSL ?

Kabel ? 

LTE / 5G?

wie geschrieben,  Störungsmeldung können hier nicht bearbeitet werden 

Es handelt sich um einen Totalausfall. Die Info-LED sollte nicht rot blinken. Unabhängig davon besteht seit gestern Morgen keine Internetverbindung.

und welche Technologie? 

DSL

​@SkyRat 

hast du den Router schon neugestartet? 

Ja vielmals