Bestimmte Festnetznummer nicht erreichbar und Festnetztelefon funktioniert oft nicht

Welche Firmware-Version hat deine o2 Homebox 6741?

Das sollte eigentlich die aktuelle Version sein. Ich empfehle eine Störungsmeldung beim o2 Kundenservice. Möglicherweise gehören beide Probleme zusammen. 

HalloO2_Sven,

ja, ich habe mich dort gemeldet. Ein Ticket wurde aufgenommen und soll am gleichen Tag gelöst worden sein. Ich habe auf dem Anrufbeantworter lediglich die Info erhalten, dass etwas umgestellt wurde und das Telefon nicht mehr ausfallen sollte. Allerdings keine Infos, warum die Berliner Rufnummer von mir aus nicht erreichbar ist. Ob das auch gelöst ist, merke ich dann beim nächsten Anruf. Auch, ob die Telefonie nachhaltig funktioniert, sehe ich in den kommenden Wochen.

Danke, für die Nachfrage

Hallo @HanzundFranz78 ,

schön, dass du dich wieder bei uns gemeldet hast.

Gern habe ich einmal nachgeschaut. Es gab eine Großstörung in Hamburg und nach Beendigung dieser, wurde dein Ticket dann auch geschlossen.

Von den Problemen zu einer bestimmten Nummer in Berlin ist dort aber auch nichts erwähnt.

Hast du einmal versucht besagte Nummer mit dem Handy anzurufen? Klappt das?

Viele Grüße,

Andrea

Edit by o2_Andrea: Korrektur - Wort eingefügt

Hallo @HanzundFranz78 ,

ich schreibe dir einmal eine private Nachricht von o2_Support, da ich die besagte Rufnummer brauche und vermutlich auch einen Anrufzeitpunkt innerhalb der letzten drei Tage, damit die Kollegen sich das einmal anschauen können.

Viele Grüße,

Andrea

Ich hatte mich ja zu Beginn schon an die Hotline gewendet, die ein Ticket erstellt hatten, es aber vermutlich unter Großstörung verbucht hatten, es nicht richtig weitergegeben haben und weiter gar nichts unternommen haben.

Auch O2_Andrea hat zwar nachgefragt, aber dann erneut an die Hotline verwiesen. Gelöst ist nichts. Hab die Hotline allerdings nicht noch einmal bemüht. Je nach dem, wen man nach der Wartezeit, und den langen Datenschutzbelehrungen dran hat, gibt's dann noch Versuche, von Verkaufsgesprächen und den Hinweis, doch bitte gut zu bewerten. Wenig hilfreich.

Es bleibt dabei: Der Gesprächspartner hat mich nicht gesperrt, ich ihn auch nicht (geht auch gar nicht in der O2 Box). 

Das hier ist keine Lösung.

Die sogenannten privaten Nachrichten haben gar nichts gebracht. Angeblich dauerten die Nachfragen von O2 zu lang. Hatte Infos und sogar die Nummer mitgeteilt. Null Lösung und auch kein weiteres Bemühen. Schlecht.

Habe mit der Nummer telefoniert. Von mir aus bleibt ein Anruf unmöglich. Umgekehrt klappt es. Also keine Lösung.

Hallo O_2 Kurt,

wie ich O2_Andrea schon berichtet hatte, liegt keine Sperrung vor. In meinem O2 Router und am Telefongerät ist das bei mir gar nicht möglich. Auch der Gesprächsteilnehmer hat das nicht eingerichtet. Ist reichlich überprüft, von uns selbst.

Ich brauche nicht mit unterdrückter Rufnummer testen, da meine Rufnummer, wegen teilweise Homeoffice, sowieso permanent unterdrückt ist!

Ich hatte O2_Andrea auch schon einige erfolglose Anruf-Beispiele genannt.

Mein letzter Versuch waren drei Anrufversuche am 25.05.22. Wieder ohne Verbindungserfolg. Der Teilnehmer hat mich dann, wie immer nach kurzem Telefonat per Handy, auf dem Festnetz zurückgerufen, nur dann klappt die Verbindung. Da die Reaktionen hier verzögert sind, kann und will ich nicht jeden Abend erneute Anrufe starten. Was bringt das?

Ich habe bereits zuvor etliche Infos über die Privatnachrichten geschickt.

Viele Grüße

Dem ist nicht so.

Hallo Kurt,

Danke für die Nachricht.

Ich habe heute, 19.05, Uhr einen Anruf an besagte Nummer getätigt. Es ertönt ein Freizeichen, dann klickt es kurz und es ertönt das Besetztzeichnen. Am Wochenende konnte ich von dem Teilnehmer ohne Probleme angerufen werden (Festnetz). 

Viele Grüße

Hi Kurt,

auch lieben Dank!

Ticket wurde erstellt und ich habe einen Anruf von der Technik erhalten. Ergebnis: Anrufe über Vodafone und Telekom sind möglich, von O2 nicht. Keine Erklärung, warum das so ist. Nur, das sei nicht ungewöhnlich. Der andere Teilnehmer solle sich an seinen Provider wenden.... Das ist für mich wenig ergiebig, wirkt als wolle O2 das Problem einfach weiter geben.

Der andere Teilnehmer wird das versuchen zu klären. Mein Ticket wurde wieder gelöscht. Was wäre denn, wenn ich den Teilnehmer nicht gut kennen würde? Man könnte sich einfach nicht erreichen....O2 gibt das Problem zurück und verweist auf einen anderen Telefonanbieter. Das ist nicht mal zufriedenstellend.

Viele Grüße

So, ich nehme das Thema wieder auf, weil es ein Problem ist und bleibt und das Ping-Pong-Spiel besteht.

Die Gegenstelle, übrigens mein Bruder, ist Kunde bei Primacom.Es ist nichts gesperrt. Alle Verbindungnen nach Hamburg funktionieren, von ihm aus, laut  seinem Anbieterer, nur ich kann ihn nicht über das Festnetz erreichen. .Er kann mich über das Festnetz anrufen, ich ihn aber nicht.

Ich habe  in der Vergangenheit Tikets erstellt, es gibt bisher keine Lösung.

Hallo, 

die Anrufe werden nicht angezeigt, kommen ja gar nicht durch.

Router und Telefon weiß ich leider nicht.