Bestellung kommt nicht, liegt bei Dhl

Hallo habe letzte Woche einen neuen Miet Router bestellt die 6690 Pro. Das Problem, das Packet liegt seit Donnerstag 10.09  im Verteiler Zentrum. Es steht in der Region des Empfängers angekommen. Und es rüht sich nichts. Habe bei DHL angerufen am Montag aber es rüht sich nicht. Bei O2 angerufen, da kann man nichts machen sollte warten. Naja bei DHL steht ja  das o2 einen Nachforschungen machen kann. Und jetzt. Werde ich  immer vertröstet von o2 und DHL. . Wie sieht das mit der Miete aus . Oder schickt mir o2 eine neue 6690 Pro zu . Ich fühle mich in Stich gelassen von o2 . Sie sagen wir haben das Packet ordnungsgemäß verschickt. Würde gerne mein alten 6660 zurückschicken um Mietgebühren zu sparen. 

Gruß Jörg 
edit o2_Solveig 17.09.2026, 12:51 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@Mexx12345 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass du den Router dringend haben möchtest. 
Natürlich kümmern wir uns darum, wo der Router verblieben ist. 
Eine Meldung wurde hierfür gestern aufgenommen. 
Die Kolleginnen und Kollegen kümmern sich um dein Anliegen und melden sich bei dir.
Gruß, Solveig 
 

Habt ihr schon was gehört. MHH wie lange wird das dauern, bis ich ein Ersatzlieferung bekomme vom Router 6690 Pro . Eine Info wäre seitens O2 mal toll.

Wie lange muss man warten bis o2 sich meldet wegen dem Packet wo es ist . Und wann schickt o2 ein Ersatz Fritzbox 6690 Pro . Keine Info nichts.

Mfg

Jörg 

PS eine Info wäre nett,wie es weiter geht 

Ich konnte nachsehen, ​@Mexx12345, unsere zuständige Fachabteilung hat die Meldung zu deinem Router, dessen Lieferung bei DHL als stehengeblieben angezeigt wird, weiter in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

So jetzt habe ich den Ersatz Router bekommen aber die MAc Adresse ist vom Router der nie angekommen ist. Seit heute Morgen kein Internet. Habe schon angefangen alles durchgegeben. Wie lange muss ich warten, ich muss ja noch Arbeiten.

Eine Info wäre nett 

Gut, dass dein Router angekommen ist, ​@Mexx12345, schade, dass die MAC Adresse noch nicht aktualisiert war.

Die Angabe unserer zuständigen Fachabteilung ist, dass es 1-2 Stunden dauert, hat sich inzwischen etwas getan?

Viele Grüße,

Gerrit