Beschwerde

Ich bin sehr enttäuscht von O2. Am 19.08.2026 wurde mir ein Kabelinternetvertrag verkauft, obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass wir eine Satellitenanlage nutzen. Mir wurde versichert, dass der Anschluss funktionieren würde. Seitdem habe ich weder Internet noch einen funktionierenden Telefonanschluss über diesen Vertrag.

Trotz mehrfacher Beschwerden per E-Mail erhalte ich keine zufriedenstellende Antwort. Am Telefon warte ich lange in der Warteschleife, Gespräche werden teilweise einfach beendet und beim nächsten Anruf muss ich alles einer anderen Person erneut erklären.

Obwohl ich die fehlende technische Anschlussmöglichkeit gemeldet habe, weigert sich O2 bisher, den Vertrag kostenfrei aufzuheben. Die Hardware habe ich bereits zurückgeschickt. Zusätzlich wurde ich mehrfach von einem beauftragten Servicedienst angerufen.

Ich erwarte von O2 endlich eine ernsthafte Bearbeitung meines Falls, eine schriftliche Stellungnahme und eine faire Lösung. Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen müssen, die ich bis heute nicht nutzen kann. Wie lange soll ich noch auf eine Lösung warten?Ich bin sehr enttäuscht von O2. Am 19.08.2026 wurde mir ein Kabelinternetvertrag verkauft, obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass wir eine Satellitenanlage nutzen. Mir wurde versichert, dass der Anschluss funktionieren würde. Seitdem habe ich weder Internet noch einen funktionierenden Telefonanschluss über diesen Vertrag.

Trotz mehrfacher Beschwerden per E-Mail erhalte ich keine zufriedenstellende Antwort. Am Telefon warte ich lange in der Warteschleife, Gespräche werden teilweise einfach beendet und beim nächsten Anruf muss ich alles einer anderen Person erneut erklären.

Obwohl ich die fehlende technische Anschlussmöglichkeit gemeldet habe, weigert sich O2 bisher, den Vertrag kostenfrei aufzuheben. Die Hardware habe ich bereits zurückgeschickt. Zusätzlich wurde ich mehrfach von einem beauftragten Servicedienst angerufen.

Ich erwarte von O2 endlich eine ernsthafte Bearbeitung meines Falls, eine schriftliche Stellungnahme und eine faire Lösung. Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen müssen, die ich bis heute nicht nutzen kann. Wie lange soll ich noch auf eine Lösung warten?