Beschwerde zur Ticketbearbeitung

Question

Seit dem 18.12. sitze ich ohne Internet und Festnetz, weil ein Techniker der Meinung war, dass er “fälschlicherweise” meine Leitung abklincken muss, damit er einen anderen freischalten kann.

Jeden Tag rufe ich bei der Hotline an und komme kein Schritt weiter.

Für den 22.12. wurde ein Technikertermin verienbart. Laut dem Link wurde es schon frühmorgens um 9 Uhr behoben. Der Techniker kam nicht, meine Störung besteht weiterhin. also rief ich bei der Hotline erneut an. Ich solle warten, weil der Techniker sich Rückmelden muss hieß es. Ich rief am 28.12. erneut an. Der Techniker hatte sich angeblich zurückgemeldet und war angeblich an meinem Hausanschluss. Frage mich noch heute, wie er es ohne mich geschafft hat (nebenbei bemerkt ich war zu hause). Also verlangte ich erneut nach einem Termin. Es hieß, dass die sich bei mir melden. Jep, bekam ne SMS, dass ich mich bei der Hotline melden soll, damit ich ein Termin mache. Gesagt getan. Ich rief da an und ich bekam zu hören ich solle doch bitte den Kabel von meinem Router abziehen, weil die Techniker wohl dran wären. Nix passiert. aslo rief ich erneut an und bekam einen Technikertermin für den 31.12. Wie erwartet kam auch an diesem Tag niemand an. Ich rief heute erneut an. Da der Techniker sich nicht gemeldet hat, geht es mit meine Störung nicht weiter. Die Dame am Telefon war auch dreist einfach zu sagen abwarten und dann aufzulegen. ich wünschte, ich hätte meinen Wut bei der Dame ausgelassen um diese Behandlung zu bekommen (dann hätte ich wenigstens mich ausgekotzt)

Ganz ehrlich ist sitze seit knapp 3 Wochen ohne Internet mit Home Office und seit heute wieder auch noch Home Schooling. WIE LANGE WÜRDET IHR DIESE SITUATION AUSHALTEN KÖNNEN?

Bei diesen Beitrag lasse ich auch all die falschen Tickets, die seit dem 18.12. aufgemacht wurden, all die Telefonate, die nix gebracht haben, all die neuen Mitarbeiter, die von Ihre Arbeite leider keine Ahnung haben außer acht und schreibe es hier nicht mal auf.

Zusammenfassung: Störung seit dem 18.12. durch Techniker selber verursacht. Zwei Termine 22.12 und 31.12. nicht wahrgenommen von Techniker!!!! und ich sitze immer noch mit keinem Internet seit fast 3 Wochen.

WIE LANGE IST DA EURE SCHMERZGRENZE???

Es ist schlau von euch keine Beschwerdestelle zu haben. Es ist auch schlau von euch zu versuchen die Kunden von Anrufen zurückzuhalten in dem ihr diese Bandansagen habt.

ABER es reicht Leute. Ich will wieder normal meinen Anschluss haben. Ununterbrochen Geld abheben könnt ihr ja, dann bitte auch meine Störung nach fast 3 Wochen beheben.

DANKE

o2_Lars · Accepted Answer

Hallo @SeSerap,das sind einige Fragen, die du uns da mitgegeben hast, ich werde einmal versuchen, diese der Reihe nach zu beantworten :-)Es kann und wird immer Gründe geben, warum ein Techniker nicht erscheint. In vielen Fällen ist es nicht erforderlich, dass in Techniker ins Haus kommt, weil eine Ursache “weiter vorne” auf der Leitung vorliegt, die behoben werden kann. Auch kann es aus unterschiedlichen Gründen dazu kommen, dass ein Termin nicht wahrgenommen werden kann. Eine Rückmeldung an uns erfolgt im Regelfall direkt nach Ende des Auftrages, meistens tagesaktuell, aber auch hier kann es, aus unterschiedlichen Gründen, zu Verzögerungen kommen. Rückmeldungen werden dann auch entsprechend durch uns beim Vorleister angemahnt.Für den Zeitraum, wo die Leitung nicht gelaufen ist., habe ich eine Guthabenbuchung für dich beauftragt, dazu wirst du noch eine E-Mail erhalten, zusätzlich wirst du diese in einer der beiden kommenden Rechnungen erkennen :-)In vielen Regionen ist die DSL Technik noch nicht komplett auf die aktuelle Technik umgestellt, wo eine Schaltung automatisiert und ohne menschliche Eingriffe erfolgen kann. Wenn ein Techniker vor Ort eine Schaltung vornimmt, dann verlässt sich dieser natürlich auf die dokumentierten Leitungswege. Es kann aber mitunter leider sein, dass diese Dokumentation nicht auf einem aktuellen Stand sind. Es wird dann durch einen Techniker eine Schaltung vorgenommen, die nach seinen Unterlagen genau die richtigen Leitungswege verbindet. Hire ist halt leider einiges sehr unglücklich aufeinander getroffen, tut mir leid :-/Gruß,Lars

o2_Lars · Answer

Hallo @SeSerapund willkommen hier in unsrer o2 Community :-)Gerade, wenn über die Feiertage das Internet nicht zur Verfügung steht, ist das natürlich unschön, da bin ich bei dir. Wenn sich das dann auch noch zieht, trägt das ja auch nicht wirklich zum Wohlbefinden bei, das tut mir leid :-/Ich hatte mal einen kurzen Blick in das Ticke geworfen, das für dich aufgenommen wurde, das sieht eigentlich für mich erstmal soweit in Ordnung aus. Wie ist es denn inzwischen? Läuft mittlerweile alles wieder so, wie es soll? :-)Gruß,Lars

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