Beschwerde wegen nicht angeschlossenem Internetvertrag und mangelhafter Kundenbetreuung

​@Olena Yehorova  Der Techniker ist zu den ersten beiden Terminen nicht erschienen. Erst beim dritten Termin wurde angeblich etwas angeschlossen, jedoch hat sich der Techniker nicht bei mir gemeldet und ist auch nicht in die Wohnung gekommen, um den Anschluss korrekt einzurichten. Eine eigenständige Installation ist für mich nicht möglich.

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Wenn es für dich nicht möglich ist musst halt den Service bestellen kostet 130€ plus aufwand 

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Trotz nicht erfolgter Aktivierung wurde bereits eine Zahlung von meinem Konto abgebucht, was für mich völlig unverständlich ist.

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Logisch der Anschluss ist schon längst im Betrieb 

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Sollte sich die Situation nicht zeitnah und zufriedenstellend klären, sehe ich mich gezwungen, den Vertrag zu kündigen, da ich seit über einem Monat keinen Internetzugang habe.

Geht nicht widerruf schon längst abgelaufen 

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Ich erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb der nächsten 7 Werktage.

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Du kannst schon mal in einen Forum keine Forderungen stellen. Da musst schon die bekannten Kontaktkanäle nutzen 

​@Olena Yehorova  

1. eine klare schriftliche Auskunft, ob es sich um einen DSL- oder Glasfaseranschluss handelt,

Steht im Auftrag 

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1. die Bereitstellung eines passenden Routers für den gebuchten Anschluss oder alternativ eine Preisminderung bzw. Entschädigung für die bisherigen Unannehmlichkeiten und Wartezeit,

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Router ist schon deine Sache ihn zu organisieren 

3 As funktioniert doch

4 Darum auch die Rechnung 

​@Olena Yehorova 

Wenn du bei Bestellung keinen passenden Leih-Router dazu gebucht hast, kauf dir selbst einen. Die Leihgeräte bei o2 sind nicht günstig. 

​@Bollermann

@o2_Team Ich weiß leider nicht, wohin ich mich sonst noch mit diesem Problem wenden kann.

Ich habe mich bereits mehrfach persönlich im O₂-Shop gemeldet und mehrmals bei der Hotline angerufen, aber das Problem wurde bis heute nicht gelöst.

Bei dem Besuch des Technikers war der Router vorhanden, das Problem liegt nicht daran.

Außerdem weiß ich nicht, welcher Router genau benötigt wird, da mir ein Mitarbeiter gesagt hat, es sei DSL, ein anderer aber Glasfaser. Im Vertrag ist dazu ebenfalls keine klare Angabe enthalten.

Wie soll ich den Anschluss selbst einrichten, wenn es nicht einmal dem Techniker gelungen ist?

Die Verbindung mag von O₂-Seite aktiv sein, aber in meiner Wohnung gibt es kein funktionierendes Signal, weil der Techniker seine Arbeit vor Ort nicht abgeschlossen hat.

Ich bitte daher weiterhin um eine Lösung und Unterstützung durch das O₂-Team.

​@Olena Yehorova 

Magst du die Auftragsbestätigung anonymisiert hochladen? 

Hast Du eine Glasfaser- oder TAE-Dose? 
Daran würde man den möglichen Anschluß bereits erkennen.
Beim Auftrag ist doch sicherlich auch über die Anschlussart gesprochen worden?

Es ist übrigens NICHT Aufgabe eines Technikers den Router einzurichten!

​@Klaus_VoIP 

Mir wurde von einem O₂-Mitarbeiter gesagt, dass eine TAE-Dose eingerichtet wird, da keine vorhanden ist.

Bei einem anderen Besuch wurde mir jedoch gesagt, dass keine neue Dose benötigt wird und die bereits vorhandene in der Wohnung ausreicht.

Dadurch ist mir weiterhin unklar, ob ich einen DSL- oder Glasfaseranschluss habe und welcher Router dafür erforderlich ist.

​@Olena Yehorova 

Wie genau heißt dein Tarif? 

​@Bollermann der Vertrag ab 

21.06.2025

Das dauert fast 2 Monaten ((

TAE = DSL

Glasfaser sieht völlig anders aus. 

Wenn keine Dose vorhanden sein sollte, dann stellt sich die Frage ob es auch kein 4-Draht-Kabel gibt. Je nach Gebäude kann das dann eine umfangreichere Arbeit sein und die ist auch nicht Aufgabe des Anschalt-Technikers. Dann muss evtl. der Hauseigentümer einen Elektriker beauftragen.  Nach Lage der Dinge geht aber die Telekom von einer TAE-Dose aus, die möglicherweise vom Vor-Mieter entfernt wurde!? Vielleicht liegt das Kabel unter der Tapete und/oder einem Deckel?

Edit: Und im Falle von Glasfaser mag es an der noch nicht erfolgten Versorgung der Wohnungen liegen. Was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung?

Ist ein Auftrag für Glasfaser. 

​@The_Voice_70 

Danke für die Antwort.

Wie haben Sie das verstanden?

Der Techniker, der zuletzt da war, sagte, dass es DSL sei.

​@Olena Yehorova 

Home L 300 gibt's nur für Glasfaser. 

DSL ginge bis 250mbits 

​@Olena Yehorova 

Steht  ja in dem Auftrag. Erkennt man zum einen am Tarifnamen. 

Und daran:

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/glasfaser/

​@Klaus_VoIP 

Ich habe ein verstecktes Kabel, aber ich kenne mich damit nicht aus.

Die Mitarbeiter im Laden haben gesagt, dass man es anschließen kann, aber ich warte nun schon seit zwei Monaten.

Wer hatte schon einmal so ein Durcheinander? Ist das bei O₂ normal?

Was soll ich weiter machen? 

​@Olena Yehorova 

Kommt das Kabel eventuell aus der Wand wo normalerweise die Fernsehdose ist? 

Entweder Du hast eine Glasfaserdose oder keine Anschlussmöglichkeit.
Da wird es keine “versteckten Kabel” geben wegen Glasfaser. 

Prüfe über  https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz  mit Verfügbarkeit

ob und wann Glasfaser kommen soll. 

Noch kann man einen kostenlosen Installationsservice dazubuchen.

​@Klaus_VoIP 

Ich tippe bei dem Kabel eher auf “Cable” was da irgendwo versteckt ist. 😉

Ja, das liegt nahe  … 
Vielleicht kommt Glasfaser auch erst Weihnachten?

Möglich ist alles. Deshalb : Verfügbarkeitsanzeige ist erst einmal relavant. Jep. 

Nur, warum kam dann jetzt schon ein Techniker und warum wird berechnet? 

Berechtigte Frage. Vielleicht wäre es mal interessant mal auf einem Foto zu sehen was da eigentlich gemacht wurde vor Ort. Weil irgendwas muss ja passiert sein. 

Vielleicht gibt es bei dem Durcheinander einen DSL- und einen Fiber-Auftrag?
Oder Cable? 

Oder alles? Ich kriege da so ein komisches Gefühl wenn ich persönlich und o2 Shop lese. Ohne jetzt den Teufel an die Wand malen zu wollen …. 

​@Olena Yehorova 

Hast du evtl Simkarten zur Überbrückung erhalten?