Wo kann ich mich über einen bestimmtem O2-Shop beschweren?
Mir wurde ein Vertrag abgeschlossen, den ich nicht bestellt habe und der Shop ist seit 3 Tagen telefonisch nicht erreichtbar
Gelöst
Beschwerde über O2 Shop
Lösung von o2_Matea
Hallo
das tut mir leid um diese Erfahrung im Shop.
Kurz zum Verständnis. Du schreibst ja:
Mir wurde ein Vertrag abgeschlossen, den ich nicht bestellt habe und der Shop ist seit 3 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
Aus dieser Aussage geht nicht ganz klar hervor, ob du selbst im Shop warst, wegen einer Anderen Sache?
Denn du schreibst weiter:
Weil ich bei o2 angerufen habe und die nachsehen konnten, dass der Vertrag in einem Shop gebucht wurde.
Daraus höre ich heraus, dass du selbst überhaupt nicht im Shop warst?
Oder warst du im Shop um lediglich einen DSL- Vertrag zu buchen und bist überrascht von der o2 TV Buchung?
Magst du das noch mal ganz genau aufdröseln? Das wäre hilfreich für die Aufklärung deines Anliegens in der Händlerbeschwerde.
Fragen und Antworten der Use:innen, die hier im Thread hilfreich waren, habe ich dir erneut zusammengefasst.
Danke für euren Einsatz, an dieser Stelle💐
_-Hast du vor dem Unterschreiben eine Vertragszusammenfassung bekommen?
-Eine Händlerbeschwerde schriftlich nach Nürnberg schicken.
-Hier die Adresse für die “Händlerbeschwerde”:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Händlerbeschwerde
90345 Nürnberg
Anliegen zu Verträgen im Shop, müssen auch im Shop geklärt werden. Daher auch unser Verweis auf die Händlerbeschwerde und der direkten Kommunikation im Shop.
Was du bereits versucht hattest. Was ich für dich tun konnte, war schon mal eine Händlerbeschwerde in Form eines Tickets aufzunehmen,
So können die Kolleg:innen, sich schon damit befassen können. Du meintest ja, du bist unterwegs?
Wenn du magst, ruf du erneut telefonisch an und lasse das nun existierende Ticket um weitere aufklärende Informationen ergänzen.
Viele Grüße, Matea
- Profi
- 11427 Antworten
moin, hast du vor dem Unterschreiben eine Vertragszusammenfassung bekommen?
Falls nicht kannst du den Vertrag anfechten.
+5- 4301 Antworten
Hallo
hier die Adresse für die “Händlerbeschwerde”:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Händlerbeschwerde
90345 Nürnberg
Die bei der o2 Hotline meinten man kann im Shop abgeschlossene Verträge nicht widerrufen...
Hallo
was macht dich so sicher, dass der Shop das im Nachgang gebucht hat? Wenn es nicht in der Vertragszusammenfassung auftaucht, hat der Shop nichts damit am Hut.
LG
Hallo
die Moderation kann auch sehen, über welchen Weg O₂ TV gebucht wurde. Sollte das wirklich der Shop gewesen sein, hat er ein Problem.
Unabhängig davon, warum gehst du nicht einfach in den Shop und klärst es dort?
LG
Hallo
Vielen Dank für die Antwort.
Ich bin aktuell nicht in München, deswegen komme ich nicht zum Shop. Aus diesem Grund versuche ich seit Freitag anzurufen. Habe es schon an die 30x probiert.
Ich habe das Gefühl ich werde hier über den Tisch gezogen.
LG
- Team
- 2214 Antworten
- Lösung
Hallo
das tut mir leid um diese Erfahrung im Shop.
Kurz zum Verständnis. Du schreibst ja:
Mir wurde ein Vertrag abgeschlossen, den ich nicht bestellt habe und der Shop ist seit 3 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
Aus dieser Aussage geht nicht ganz klar hervor, ob du selbst im Shop warst, wegen einer Anderen Sache?
Denn du schreibst weiter:
Weil ich bei o2 angerufen habe und die nachsehen konnten, dass der Vertrag in einem Shop gebucht wurde.
Daraus höre ich heraus, dass du selbst überhaupt nicht im Shop warst?
Oder warst du im Shop um lediglich einen DSL- Vertrag zu buchen und bist überrascht von der o2 TV Buchung?
Magst du das noch mal ganz genau aufdröseln? Das wäre hilfreich für die Aufklärung deines Anliegens in der Händlerbeschwerde.
Fragen und Antworten der Use:innen, die hier im Thread hilfreich waren, habe ich dir erneut zusammengefasst.
Danke für euren Einsatz, an dieser Stelle💐
_-Hast du vor dem Unterschreiben eine Vertragszusammenfassung bekommen?
-Eine Händlerbeschwerde schriftlich nach Nürnberg schicken.
-Hier die Adresse für die “Händlerbeschwerde”:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Händlerbeschwerde
90345 Nürnberg
Anliegen zu Verträgen im Shop, müssen auch im Shop geklärt werden. Daher auch unser Verweis auf die Händlerbeschwerde und der direkten Kommunikation im Shop.
Was du bereits versucht hattest. Was ich für dich tun konnte, war schon mal eine Händlerbeschwerde in Form eines Tickets aufzunehmen,
So können die Kolleg:innen, sich schon damit befassen können. Du meintest ja, du bist unterwegs?
Wenn du magst, ruf du erneut telefonisch an und lasse das nun existierende Ticket um weitere aufklärende Informationen ergänzen.
Viele Grüße, Matea
Hallo
vielen Dank für deine ausführliche Antwort. Ich hätte wohl etwas detaillierter schildern müssen, was vorgefallen ist.
Ich war am 11.01.23 im besagten o2-Shop und habe einen DSL- und Festnetzvertrag abgeschlossen.
Am 31.03. kriege ich eine SMS und Email über die Änderung meines Vertrages, wo nun auch o2 TV für 24 Monate aufgeführt wird. Ich rufe bei o2 an, da ich das nicht abgeschlossen habe. Der Kundenservice am Telefon teil mir mit, dass das im o2 Shop abgeschlossen wurde und nennt mir besagten o2 Shop.
Dieser ist telefonisch nicht erreichbar.
Vielen Dank für das Öffnen eines Tickets. Wo muss ich da genau anrufen? Und ich muss bestimmt die Ticketnummer durchgeben?
Viele Grüße
- Moderator
- 17892 Antworten
Hallo
du musst niemanden anrufen. Ich habe nur noch eine Frage. Darf ich bei den Kolleg:innen der Fachabteilung deine Handynummer für einen eventuellen Rückruf hinterlegen und in was für einem Zeitraum bist du am besten erreichbar? Es wird nicht zwingend einen Anruf geben, also darauf bitte nicht warten. Sollte es dort aber noch zu Rückfragen kommen, würde man dich versuchen telefonisch zu erreichen.
VG
Dennis
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