Beschwerde über Kundenservice und technische Überprüfung

Liebes O2-Team,

seit Sonntag, den 26.04.2020 haben wir keine Internetverbindung mehr über unsere O2-HomeBox. Wir haben die Störung direkt am 27.04.2020 gemeldet. Der Mitarbeitende der Kundenhotline (089787979400) hat uns versichert, dass Problem werde innerhalb der nächsten 24 Stunden behoben werden.

Die einzige Nachricht, die wir von O2 am 27.04. per SMS erhalten haben, ist, dass O2 die Störungsmeldung erhalten habe und ein „Ticket“ zur technischen Überprüfung erstellt wurde. Wir haben seither keine weiteren Informationen erhalten. Über die Kundenhotline können wir keinen Mitarbeitenden erreichen, da eine automatische Sprachansage uns mitteilt, ein „Ticket“ sei erstellt worden. Unser Ticketstatus zeigt unverändert an, O2 habe die Störungsmeldung erhalten.

Wie viele andere, ist unser Haushalt zurzeit abhängig von einer gut funktionierenden Internetverbindung. Wir arbeiten alle zurzeit im Home-Office und sind auf eine schnelle Behebung der Störung angewiesen. Wie kann es sein, dass man keinen Mitarbeitenden von O2 erreicht, bei einer Störung? Wie kann es sein, dass man keine weiteren Informationen erhält über die Dauer der Störung?

Aufgrund des unzuverlässigen Kundenservice von O2 wollen wir einen Beschwerdebrief an O2 richten und das Unternehmen zu einer Entschädigung auffordern. An welche E-Mail-Adresse können wir das Schreiben schicken?