Beschwerde Technikertermin nicht eingehalten

Sehr geehrte Community,

ich habe am 8.10.22 einen Umzug telefonisch beantrag. Daraufhin habe ich einen Technikertermin für den 25.10.22 von 8-12 Uhr bestätigt bekommen. Weil ich dennoch auf Nummer sicher gehen wollte habe ich im Vorhinein sowohl bei der Hotline als auch im Live-Chat nachgefragt, ob der Termin beauftragt wurde. Dieses wurde zweimal bejaht. Dies habe ich auch schriftlich. Ich mir also für heute Urlaub genommen, da man vor Ort sein muss. Bis 12 Uhr war natürlich kein Techniker vor Ort. Hab mich also nochmal beim Live-Chat gemeldet und plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass es ein doch ein Fehler im System gab. Ein neuer Termin wurde vereinbart. Ich möchte mich dennoch schriftlich per Brief bei O2 beschweren, da ich als langjähriger Kunde ziemlich draufgesetzt wurde und mir ein Urlaubstag entgangen ist. Des Weiteren kann ich keine Leistung beziehen und zahle weiterhin meinen monatlichen Beitrag. Dies möchte ich nochmal schriftlich schildern. Macht es Sinn sich schriftlich zu beschweren? Bei der Hotline anzurufen macht aus meiner Sicht keinen Sinn, denn ich werde ständig weitergeleitet und mir kann im Endeffekt keiner helfen.

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Gruß Maik