Beschwerde: Massive Fehlberatung, untergeschobene Optionen und Zeitverschwendung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lege ich formell Beschwerde über den Ablauf der Ereignisse an meinem Festnetzanschluss am heutigen Tage, den 01.07.2026, ein.

Ich bin seit nunmehr 10 bis 12 Jahren ein treuer Mobilfunkkunde bei O2. Ich bin damals explizit zu O2 gewechselt, weil ich mich von meinem vorherigen Anbieter (Vodafone) aufgrund gebrochener Versprechen getäuscht fühlte und einen verlässlichen Partner suchte. Aufgrund der über Jahre sehr positiven Erfahrungen mit meiner Mobilfunksparte habe ich mich vor vier Jahren dazu entschieden, auch meinen Festnetzanschluss zu O2 zu verlegen.

Das heutige Erlebnis hat dieses Vertrauensverhältnis jedoch nachhaltig zerstört. Ich habe heute fast 1,5 Stunden damit verbracht, mit insgesamt vier verschiedenen Abteilungen zu telefonieren – eine reine Zeitverschwendung, die zu folgendem Ergebnis führte:

1. Unautorisierte Vertragsänderungen: Ohne mein Wissen wurde die kostenpflichtige Zusatzoption "Onlineschutz" untergeschoben und mein Wunsch-Router (7690) eigenmächtig durch eine technisch unterlegene 7530 AX ersetzt.

2. Chaotische Beratung: Es wurden widersprüchliche Aussagen zur technischen Kapazität meines Anschlusses (100 vs. 250 Mbit/s) getroffen. Zudem wurde versucht, mir anstelle einer Vertragsverlängerung einen komplett neuen Vertrag unterzujubeln.

3. Nichthaltung von Versprechen: Eine Mitarbeiterin versicherte mir einen Rückruf für heute ab 15:00 Uhr zur Klärung dieses Chaos. Bis 18:15 Uhr erfolgte kein Anruf.

Ich fordere Sie hiermit auf:

• Sofortige Stornierung: Alle heute vorgenommenen Änderungen, insbesondere die untergeschobene Option "Onlineschutz", sind mit sofortiger Wirkung zu stornieren und mein Vertrag in den Zustand vor dem 01.07.2026 zu versetzen.

• Qualifizierte Rückmeldung: Ich erwarte bis zum 03.07.2026 einen Rückruf durch das Beschwerdemanagement. Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen, der meine Historie als langjähriger Mobilfunk- und Festnetzkunde kennt und eine fachlich fundierte Lösung (Tarifanpassung ohne Miet-Hardware) anbieten kann.

Sollten Sie diesen Vorfall nicht zu meiner Zufriedenheit aufarbeiten, sehe ich mich gezwungen, meine Konsequenzen hinsichtlich meiner gesamten Kundenbeziehung (Mobilfunk & Festnetz sowie Internet-to-Go) zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen