Beschwerde mangelhafter Service

Hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community?

Moin Moin,

Du hast eine (vermutlich) eine 7490 die dein Eigentum ist und an der ein defekt ist?

Von O2 hast Du eine HomeBox die läuft aber mit der Du nicht ganz zufrieden bist?

Warum soll O2 jetzt einen kostenlosen Ersatz für Deine Fritzbox stellen??

Ich habe das so verstanden, dass eine kostenlose Fritzbox die angeblich defekte Homebox ersetzen soll. Leider ist der Beitrag etwas verwirrend.

Hallo nein ich hätte gerne diese 7490. Aber mein Problem ist mit der Hombox 6441 die defekt ist und o2 seit 14. 10 nur Ausreden parat hat diese nicht zu ersetzen.

Was macht den die DSL & die Internet LED?

Hast Du schon die O2 DSL Hilfe App benutzt?

Nachweislich defekte o2 Leih-/Mietrouter werden von o2 nur typgleich getauscht. D.h. ist eine geliehende/gemiete o2 Homebox defekt, so bekommst du im Austausch auch wieder nur eine o2 Homebox.

Wenn du einen anderen Router bei o2 mieten möchtest, so musst du diesen kostenpflichtig bestellen. 

Wenn Du nicht zwingend ISDN benötigst, kauf Dir eine AVM 7530.

Kostet 110€.

Hallo @sindy 862,

wenn es länger dauert, eine Einschränkung zu beheben, dann ist das natürlich nicht ganz so schön, das verstehe ich.

Es ist in Deinem Fall dazu gekommen, dass zwei Tickets geschlossen wurden, da anscheinend versucht wurde, einen Termin mit Dir zu vereinbaren, man Dich aber nicht erreicht hat.

Zusätzlich ist es auch so, dass wenn wir einen Techniker mit der Entstörung beauftragen, dieser natürlich eine Rückmeldung an uns geben soll. Das ist be iDir so leider nicht wirklich passiert, was das ganze bedauerlicherweise weiter verzögert hat.

Auf jeden Fall hat jeder Kollege, mit dem Du telefoniert hast alles richtig gemacht, wir haben, je nachdem, in welchen Status sich ein Ticket befindet leider eben auch nicht immer die Möglichkeit, einen Vorgang zu beschleunigen.

Zusätzlich liegt auch weiter die Bestätigung für den Technologiewechsel von ADSL auf VDSL für den 18.11. vor, spätestens zu dann wird vermutlich ein erneuter Techniker im Haus sein.

Gruß,

Lars

Hallo das ist falsch ein Ticket wurde nur geschlossen weil der Mitarbeiter eine falsche Handynummer aufgeschrieben hat. Das andere wurde trotz Techniker vor ort geschlossen. Dann habe ich wieder angerufen und ein neues Ticket wurde erstellt und wieder war ein Techniker hier der wie zuvor auch der andere Techniker bestätigt hat das Dose Leitungen und Kabel ok sind aber der Router defekt ist auch dies hat er so o2 mitgeteilt ich habe es mit eigenen Augen gesehen wie er es Abgeschickt und eine Bestätigung bekommen hat.Wielange soll man da noch warten?

Desweiteren hat mir eine Mitarbeiterin in ihrem Service den Wechsel empfohlen und mir gesagt das ich dazu ein anderen Router bekomme hat es damit vielleicht etwas zu tun?

Hallo @sindy 862,

mit dem Wechsel von ASDL auf VDSL sollte der Vorgang nichts zu tun haben, es ist dafür eigentlich auch kein neuer Router erforderlich, da alle aktuellen Modelle (der letzten Jahre) sowohl ADSL als auch VDSL unterstützen.

Das Ticket liegt dem Fachbereich auch weiterhin vor, ich gehe anhand Deiner Beschreibung und auch der Ticketinhalte auch davon aus, dass in Kürze dann ein Tauschrouter an Dich rausgeht.

Hattest Du eigentlich einmal die Möglichkeit, zu Testzwecken einen anderen Router anzuschließen?

Gruß,

Lars

Nein Leider nicht aber der Techniker hat ja alles geprüft  Ach ein anderes Kabel wurde getestet und der Router funktionierte nicht der Techniker meinte es kann nur am Router liegen weil es ging ja bis 13.10 auch alles. Leitungen Dose Kabel alles geprüft bleibt ja nur der Router über. Oder sehe ich das falsch? Und es geht auch nur die Power LED mehr nicht.

Hallo @sindy 862,

ja, das deutet schon sehr auf den Router hin.

Ich habe mir mal den aktuellen Status des Tickets angeschaut… es wird ja am 18.11. ein Technologiewechsel durchgeführt, sobald der durchgelaufen ist, wird in neuer Router in den Versand gegeben :-/

Tut mir leid, dass sich das so verzögert, selbstverständlich werden wir für die Grundgebühr der Zeit, wo sich der Anschluss nicht nutzen ließ eine Lösung finden, den Versand des Routers können aber auch wir hier leider nicht beschleunigen.

Gruß,

Lars