Beschwerde Internetvertrag

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet aber keine Frage gestellt. Oder wolltest du nur Frust abbauen?

Da du offensichtlich unzufrieden bist ist die beabsichtigte Kündigung sinnvoll und nachvollziehbar.

Ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung! 

Aber Anhand der Antwort sieht man mal wieder wie egal es O2 ist langjährige zahlende Kunden zu verlieren!

​@SGR1807 

Es ist die Antwort eines ebenfalls zahlenden Kunden...  

Ich persönlich habe noch nie die Hotline kontaktiert und mir wurde immer geholfen.. 

Dann schreibe doch wie eine zufriedenstellende Lösung für dich aussehen würde. Kurz, sachlich und ohne Polemik.

Eine zufriedenstellende Lösung wäre eine angemessene Entschädigung. Für die zusätzlichen Kosten, die entstanden sind. Weil ich nicht das erhalten habe, was ich bestellt habe.

Auch wenn es nicht die Aufgabe des Kunden ist eine Lösung zu finden, sondern die des Unternehmens.

​@SGR1807 

Ich kann deinen Frust sehr gut nachvollziehen, denn mir ist in den letzten Montaten, in denen ich die Hotline öfters mal in Anspruch genommen habe, auch aufgefallen, dass der Kundenservice schwer nachgelassen hat. Hotlinemitarbeiter, die wirklich keinen Schimmer von nichts haben, das aber, das rechne ich diesen Mitarbeitern dann doch hoch an, auch zugeben, die immergleichen vorgefertigten Antworten und hier und da auch Hotlinemitarbeiter, die einem dann noch was aufdrücken wollen - bei mir war es ein Unlimited Paket, obwohl ich einen Unlimited Vertrag habe. Ich hoffe, dass man hier endlich mal Konsequenzen daraus zieht, denn mit einem  “ausgezeichneten Kundenservice” hat das tatsächlich überhaupt nichts mehr zu tun

Hier kann niemand über eine Entschädigung entscheiden. Dazu müsstest du dich ggf. erneut an die Kundenbetreuung wenden. Eventuell kommt man dir etwas mehr entgegen.

Hallo ​@SGR1807, freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn du serh verärgert bist. Ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Es tur mir wirklich sehr Leid, dass du soviele Unannehmlichkeiten im Zuge des Abschlusses deines Festnetzes bei uns erleben musstest. Dass du keinen Router bekommen hast, obwohl du dich mehrmals dazu bei uns gemeldet hast, kann ich nicht verstehen😕 Das sind wirklich keine schöne Erfahrungen, die du an der Hotline gemacht hast daher finde ich deine Beschwerde total berechtigt und entschuldige mich persönlich nocheinmal dafür. Allerdings sind uns Moderator:innen hier auch die Hände gebunden bzgl. Entschädigungen, wie bereits von bs0 erwähnt. Ich empfehle dir auch, erneut eine schriftliche Beschwerde einzureichen, bzw. einen Widerspruch auf die letzte Entscheidung zu legen, damit der Fachbereich den Sachverhalt erneut prüfen kann. Du kannst dafür unser Kontaktformular nutzen und darüber ganz bequem Dateien/Screenshots hochladen.

Es tut mir sehr Leid, dass wir hier nicht mehr für dich tun können☹️. Melde dich für Fragen gerne jederzeit erneut.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe bereits vor 1 Woche auf die letzte Mail von O2 geantwortet und mitgeteilt, dass ich mit der Entschädigung nicht einverstanden bin.

Allerdings habe ich darauf bis heute keine Antwort erhalten.

Deine Erwartungshaltung bzgl. Antworten sind aber ziemlich hoch. Für so eine Sache eher 6 Wochen statt 6 Tage. Außerdem was erwartest Du denn noch? o2 hat Dir scheinbar was angeboten. Dir reicht das nicht? Dann war es das. o2 ist doch kein arabischer Basar in dem man ewig handeln kann. 😉

Was ich erwarte? Das was ich ursprünglich bestellt habe! Wenn das allerdings nicht geliefert wird und mir dadurch zusätzliche Kosten von knapp 200€ entstehen, dann erwarte ich dass man mir eine angemessene Entschädigung anbietet und nicht 38€. Das ist keine hohe Erwartungshaltung. Sondern angemessen.

Also willst Du die gekaufte Fritzbox 5530 Fiber von o2 bezahlt haben? 
Anders kann ich das nicht interpretieren. Ds ist doch aber ein Schnäppchen, da Du 5 Jahre keine Mietgebühren und keine Anschlussgebühren zahlen musst.
Du hast doch nun gespart statt viel mehr zu zahlen. Wo ist da ein Schaden? 😮

Wenn ich beim Bäcker ein Brot kaufe, dann erwarte ich auch dass ich ein Brot bekomme und keinen Zettel auf dem steht ich solle mir das Brot selbst backen!

„Ich bin selbst seit 2018 in der Callcenterbranche tätig und stimme daher zu Beweiszwecken immer der Aufzeichnung zu“

Dann solltest du wissen das diese Aufzeichnungen zu „Schulungszwecken„ sind und zeitnah gelöscht werden.

ich liebe hinkende Vergleiche 😍

Wenn du den Zettel vom Bäcker nimmst, dir Zutaten für das Brot kaufst und selber backst, willst du das Geld für Zutaten und Strom vom Bäcker zurückhaben?🤔

Der wird dir was husten.

​@Klaus_VoIP 

Das ist definitiv ein Schnäppchen. Wenn ich das auf 5 Jahre Mietgebühr + Anschlusspreis + Versand hochrechne komme ich schon auf einen netten Sommerurlaub. 😉

noreplyFortgeschritten

vor 7 Minuten

„Ich bin selbst seit 2018 in der Callcenterbranche tätig und stimme daher zu Beweiszwecken immer der Aufzeichnung zu“

"Dann solltest du wissen das diese Aufzeichnungen zu „Schulungszwecken„ sind und zeitnah gelöscht werden"

Man sollte dazu auch wissen, dass diese vom Unternehmen offengelegt werden müssen, wenn man rechtliche Schritte einleitet!

ja ne, is klar.

Dann leite schnell was ein bevor die hochbrisanten Beweismittel vernichtet werden😏

Vielleicht sollte man nicht über Dinge urteilen von denen man keine Ahnung hat ​@noreply 

​@Klaus_VoIP ich frage mich ja wieso Du von 5 Jahren sprichst. Also ich habe keinen 5 Jahresvertrag abgeschlossen. Ein Anschlusspreis wäre für mich so oder so nicht angefallen.

Aber gut wieder jemand mehr, der einfach mal irgendeinen Kommentar schreiben wollte.

Vielleicht würdest Du auch anders reagieren, wenn es Dich betreffen würde. Vielleicht aber auch nicht, da für Dich 200€ wohl nicht viel Geld ist. Schön für Dich, für mich sind 200€ allerdings viel Geld, zumal ich gerade erst umgezogen bin.

Ganz einfach:
Mit 5 Jahren AVM-Garantie ist der AVM-Service fast so gut wie o2-Miete. Danach kannst Du den Router wegwerfen und einen neuen Router kaufen. Es rechnet sich doch auch schon über 2-3 Jahre. Und man hat Eigentum erworben statt Benutzungsgebühren zu zahlen. Selbst bei einem Umzug in 2 Jahren kannst Du das Gerät nooch verkaufen. Mit einem Mietgerät geht das nicht.
Edit: 5 Jahre ist übrigens die normale Abschreibungszeit und daher sinnig für Berechnungen.
Selbst wenn Du die 200€ mit 10% finanzierst bist Du finanziell besser dran. Daher ist Dir kein Schaden entstanden und Deine Erwartungshaltung dahingehend völlig unverständlich.

Sollen wir Dir das noch im Detail vorrechnen? 😉

120 Monate x 5,99€ Mietpreis + 49,99€ Anschlusspreis + 9,99€ Versandkosten = 778,78€ in 5 Jahren. 

Ich war mal so frei ​@Klaus_VoIP 😉

Du kannst gerne berichten was o2 dir antwortet.

Übrigens, auch wenn der Anschlusspreis warum auch immer sowieso nicht angefallen wäre, hast du trotzdem 50 Euro gespart.

Der Router ist nicht Bestandteil des Vertrags für den Anschluss. Man kann ja entweder einen mieten oder einen kaufen. Anspruch auf ein Mietgerät hat man nicht.

Ich berichte hier gar nix mehr. 

Aber fühlt euch gerne frei hier weiter über Dinge zu diskutieren, die euch nicht betreffen.

Was ein Diskussionsforum ist weißt du?

Nicht jeder muss deine Sichtweise teilen oder deine Erwartungshaltung nachvollziehen.

​@SGR1807 

Ganz ehrlich? Du bist auch in einem Callcenter tätig? Und dieses finanziert sich auf Provisionsbasis?

Dann solltest Du wissen, dass man bei Callcentern des Öfteren Grimms Märchen zu hören bekommt, Hauptsache eine fette Provision ist drin.

Ansonsten bin ich mir noch nicht so ganz sicher, was Dein Begehr ist?

„Erst willst Du spazieren gehen, dann wieder nicht...“

Oder möchtest Du einfach nur sitzen?

Ist nicht bös’ gemeint. ;)

Was möchtest Du eigentlich?

Wenn Du unzufrieden bist, dann wende Dich an die lokale Verbraucherzentrale und schildere Deinen Fall, gerne auch mit Verweis auf diesen Strang! Die können Dir dann erklären, ob es möglicherweise Schritte gibt, die Deine Ziele durchsetzen können.

Da musst Du aber auch sachliche Argumente bringen.

Was die Aufzeichnungen angeht, so bin ich auch dafür, dass diese justiziabel gespeichert werden müssen! Ich bin so gesehen auf Deiner Seite, so wie alle anderen hier im Strang NICHT gegen Dich sind.

;)

Schönen Abend noch :)