Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich erneut Beschwerde einlegen und der Zahlungsaufforderung über 67,97 € widersprechen.

Mein alter Internetvertrag endete am 20.08.2026. Einen Tag vor Vertragsende habe ich telefonisch einen neuen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen.

Da mir mitgeteilt wurde, dass kurzfristig kein Technikertermin verfügbar sei und der Techniker erst am 05.09.2026 kommen könne, bot mir Ihre Mitarbeiterin eine kostenlose SIM-Karte an, damit ich bis dahin für etwa zwei Wochen weiterhin das Internet nutzen kann. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass die SIM-Karte kostenlos ist und nicht zurückgeschickt werden muss.

Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich den alten Router nicht zurückschicken muss und ihn weiterhin ohne zusätzliche Kosten nutzen kann.

Trotz dieser Vereinbarungen wurden mir im September und Oktober jeweils 34,99 € abgebucht. Dadurch hatte ich den Eindruck, dass mir weiterhin Kosten für zwei Verträge berechnet werden.

Bei Abschluss des neuen Vertrags wurde mir jedoch ein monatlicher Preis von ungefähr 19 € genannt.

Ich verstehe daher nicht, wie die zusätzliche Forderung von 67,97 € zustande kommt.

Ich fordere Sie auf, meinen Vertrag und sämtliche Rechnungen ab August 2026 zu überprüfen, die doppelten bzw. unberechtigten Abbuchungen zu korrigieren und mir eine detaillierte Aufstellung des geforderten Betrags zuzusenden.

Bis zur vollständigen Klärung widerspreche ich der Forderung und bitte Sie, weitere Mahnungen und zusätzliche Gebühren auszusetzen.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme und eine zeitnahe Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen

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Kundennummer: xxxxx

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