Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine Beschwerde über meinen Internetanschluss einreichen.

Seit Donnerstag letzter Woche haben wir kein Internet (DSL / WLAN / Kabel). Trotz mehrerer Anrufe beim Kundenservice wurde das Problem bisher nicht gelöst.

Mir wurde telefonisch bestätigt, dass am Freitag, den 13.03.2026, zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr ein Techniker kommen soll. Leider ist kein Techniker erschienen. Als ich erneut beim Kundenservice angerufen habe, wurde mir gesagt, dass dieser Termin angeblich gar nicht im System eingetragen war.

Das ist für mich sehr unverständlich, da ich zweimal angerufen habe und beide Male die Bestätigung bekommen habe, dass ein Techniker am 13.03. kommen wird.

Außerdem wurde mir gesagt, dass ich 200 GB kostenloses mobiles Internet für mein Handy erhalten soll, bis das Problem gelöst ist. Auch dieses Angebot wurde bis heute nicht aktiviert.

Wir sind jetzt seit mehr als einer Woche komplett ohne Internet. Trotz vieler Anrufe habe ich bisher keine Lösung erhalten.

Ich bitte Sie dringend, das Problem schnellstmöglich zu lösen und mir einen neuen, verbindlichen Technikertermin zu geben. Außerdem bitte ich um eine angemessene Entschädigung für die Zeit ohne Internet.