Beschwerde

Viele Jahre Bestandskunde bei o2.                Seit 15 Wochen Ärger mit diesem Unternehmen! Vor 7 Wochen ungeplante ABschaltung meines Internetanschlusses durch den Telekomtechniker, der beauftragt wurde nur den Steckplatz umzustellen. 
Trotz mehrfacher Mails, sowie mehr als 50 Anrufen in der Hotline erhalte ich keine Hilfe! 
Aber Rechnungen werden weiterhin für 2 nicht funktionierende Anschlüsse gestellt und dreist angemahnt!
Auch die Anschlussgebühr wurde mir in Rechnung gestellt, für ein bis dahin gut funktionierendes WLAN, das an diesem Tag AUSgestellt wurde!
Fehlberatung über o2-Kundenhotline, mehrfacher Provisionsbetrug, immer wieder versuchten Mitarbeiter neue Verträge abzuschließen, denn zuvor seien Kollegen Fehler unterlaufen. 
Hinhaltetaktik, Dreistigkeit, Fehlerhafte Rechnungen! Vereinbarte Konditionen wurden nicht eingehalten.
Ich rate mit Nachdruck davon ab, bei o2 einen Vertrag abzuschließen, insbesondere als Bestandskunde! 
Ziel war ein komplikationsloser Übergang/ Verlängerung des Anschlusses bei gleichem Router. 
Nun habe ich seit 7 Wochen kein Internet, kein Festnetz, kein TV und kann auch mein teures smartes Heizungssystem im Winter nicht nutzen.
Keine Störungsbeseitigung seitens o2, keine Entschuldigung, noch nicht einmal Rückmeldung, wie das weitere Procedere ist. 
Schadensersatzforderung wird ignoriert!      Laut Hotline gab es zunächst "ausversehen" 2 Internetverträge, die nun deaktiviert wurden. 
Eine Bestätigung darüber habe ich bisher nicht erhalten. Ein Wechsel zu einem anderen Unternehmen ist damit aktuell nicht möglich, aber auch an der Beseitigung der Störung und Aktivierung des abgeschlossen Vertrages ist o2 nicht interessiert. 
Wenn Mitarbeiter in der Hotline nicht mehr weiter wissen, ertönt ohne Vorwarnung die Musik der Warteschleife und man wird an einen ebenfalls ahnungslosen Mitarbeiter weitergeleitet, dem man erneute versucht die Problematik der letzten 15 Wochen zu erläutern.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt und verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 Home / 02.01.2026 / 13:51 Uhr