Beschwerde 2x Termin wegen Störung keiner da gewesensen

Moin,

bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen.

Statistik auf Woche stellen. Bei DSL auch die Daten weiter unten.

Mehr als eine TÄTIGKEIT Dose vorhanden?

Powerline in Nutzung?

Ah ja. Powerline habe ich gestern raus geschmissen und heute einen 2 Router von AVM dafür angeschlossen. 

Obwohl ich das Powerline gestern abgestöpselt hatte, hatte ich heute wieder abbrüche. 

Mein Nachbar ist bei den Mitbewerbern. Aber auch VDSL. Er berichtet auch von Abbrüchen. 

Hier ein Bild der Ereignisse von heute. 

Und wieder abgeschossen 😔

Moin Moin,

da ist  O2 oder ein anderer Provider machtlos.

Den Nachbarn finden der Powerline nutzt.

Eventuell kann auch die BNA helfen. 
 

Hallo @Doppel-YY,

Verbindungsabbrüche sind ärgerlich, kann ich absolut nachvollziehen :-/

Nicht bei jedem Technikertermin ist es erforderlich, dass der Techniker auch direkt ins Haus oder gar die Wohnung kommt, in vielen Fällen lässt sich eine Ursache auch schon an andrer Stelle eingrenzen und bearbeiten. Dass ein Techniker also nicht in die Wohnung gekommen ist oder geklingelt hat, bedeutet also nicht zwangsläufig, dass nichts geschehen ist.

Genau so kann es aber auch passieren ,dass der Techniker es, aus welchen Gründen auch immer, nicht geschafft hat, den Termin einzuhalten. Natürlich ist das unschick, aber auch nicht wirklich immer von uns oder dem Vorleister zu beeinflussen.

Wenn Abbrüche auch bei einem Nachbarn auftreten, besteht natürlich die Möglichkeit, dass es entweder alle Anschlüsse im Haus betrifft oder aber Anschlüsse rund um einen Nachbarn. Letzteres kann zum Beispiel passieren, wenn dieser, wie von @schluej vermutet, einen nicht VDSL-kompatiblen PowerLAN Adapter nutzt.

Wie sieht es denn mittlerweile ansonsten aus? Das Ticket war ja sicherlich noch nicht abschließend bearbeitet, oder? Hat sich inzwischen alles klären lassen? :-)

Gruß,

Lars

Hallo.

Das Mal etwas dazwischen kommt, kann passieren. Das aber 2 Mal hintereinander?! Und dann wird behauptet, dass alles okay sei (beim 1 Mal). Leider bekommt man ja keine Rückmeldung vom Techniker oder sonst jemand.

Jetzt habe ich einen 3 Termin gemacht.

Ich habe ein Einfamilienhaus. Um mich herum sind auch nur Einfamilienhäuser. Und keiner hat einen Power -Lan. Also die Links und rechts von. Die ganze Stadt werde ich aber nicht abfragen. 

Die Probleme bestehen immer noch.

Bis jetzt kommt es mir so vor, als ob ich den Fehler finden muss, obwohl ich damit (bis jetzt) nichts zu tun habe.

Gruß

Laut einem Kollegen, der in einem Telekom Shop arbeitet hat und die früher auch Reparaturen an externen Leitungen gemacht haben, wurde bei Telekom-Mitarbeiter ein GPS Protokoll geführt, und bei O2 Service Mitarbeiter (bei Hausbesuchen) auch die Zentrale (noch während sie beim Kunden waren) informiert ....

Auf dem einen Screenshot der Ereignismeldungen sieht man den Eintrag, dass die Störung durch PLC-Adapter verursacht wurden. Anscheinend sind doch noch welche in Betrieb, die Angaben der Fritzbox sind da sehr zuverlässig.

Wie viele TAE-Dosen sind im Haus vorhanden? Wie sind diese miteinander bzw. mit dem APL verbunden? Kannst du da mal Bilder mit entfernter Blende posten, und idealerweise auch vom geöffneten APL. Danke.

Hast du ggf. ein Netzteil mit 12 Volt und min. 3 Ampere Stronversorgung? Das werksseitig ausglieferte Netzteil für die 7590 ist ziemlich auf Kante genäht. Die 7590 verbraucht bis zu 30 Watt, hierfür reicht das mitgelieferte Netzteil gerade so aus, 12 Volt x 2,5 Ampere = 30 Watt. Daher wäre ein Netzteil mit min. 3 Ampere (= 36 Watt) und Mantelstromfilter (gibts für 11,95 € bei Amazon) sicher vorzugswürdiger.

Hallo @Doppel-YY ,

das klingt eher nach einem Problem bei der Telekom! Oder die Telekom selbst ist das Problem… ;)

Normalerweise ist das so, dass dLAN oder Powerline Verbindungen in einem geschlossenen Stromkreis (Einfamilienhaus) unproblematisch sind. In einem Mehrfamilienhaus können diese jedoch durchaus gestört werden und wiederum stören, aber danach sieht es mir in Deinem Fall nicht aus, es sei denn, Du kommst Deiner PFLICHT nach und fragst die ganze Stadt ab! ;)

Spaß beiseite.

Schau mal, ob Du hier fündig wirst:

https://www.netzausfall.net/mobilfunk-internet/telekom/

Danach noch einmal zur Sicherheit bei allestörungen.de nachfragen, aber Achtung! Die Seite hat eine extrem penetrante Cookie-Abfrage, die auch immer wieder erneut auftaucht. Immer alles verneinen. (links)

Gruß

Joachim

Joachim.

Die Störungen sind ja immer so kurz, dass das gar nicht lohnt im Netz zu schauen. Mein Router schmeißt mich raus und versucht auch sofort, sich wieder einzuchecken. In wenigen Minuten bin ich dann wieder verbunden. Teilweise war es aber auch so, dass wir 10 Minuten offline waren.

Vor 10 Jahren hatten wir ein Problem, dass an den Straßen die Verteilerkästen mit unserem Anschluss korrodiert war. Nach einer Säuberung war alles wieder gut. Es könnte auch sowas sein.

Gruß

Okay, in dem Fall denke ich ist es am sinnvollsten, dass ein Techniker zu Dir (und den Nachbarn) vorbeikommt, um die Leitung(en) zu messen. Der wiederum sollte von der Telekom (bzw. im Auftrag der Telekom) sein und über einen längeren Zeitraum messen. Da auch Deine Nachbarn betroffen sind, können wir - denke ich - APL und TAE außen vor lassen. Bliebe noch dLAN (Powerline) als mögliche Störungsquelle, was ich nicht vollends ausschließen möchte. (China-Böller → Tenda) Geschehen die Abbrüche ganztägig? Oder nur abends?

Mein Nachbar ist nicht so Technik begabt. Ganz vertraue ich seiner Meinung nicht. Somit kann ich nicht genau ermitteln, ob es gleichzeitig ist oder ob es überhaupt bei ihm DLAN Probleme die Abbrüche verursacht.

Mein China-Böller (die meinst wahrscheinlich die den Power-Lan / Dlan) war von Devolo.

Die Abbrüche haben keine Festen Uhrzeiten. Somit ist es sehr schwer die Fehlerursache festzustellen.

Probleme können auch nach einem Linecard-Update wegen Inkompatibilität des DSL-Treibers der Fritzbox auftreten. Dann können sich auch eine nicht mehr zugelassene Endleitung zwischen APL und TAE-Dose sowie Mehrfachverkabelungen als Störquelle bemerkbar machen, was vorher nicht der Fall war.

Daher nochmals die Frage, wie viele TAE-Dosen vorhanden sind und wie diese mit dem APL verkabelt sind (parallel oder in Reihe oder einzeln). Welche Endleitung ist verlegt? Handelt es sich um TAE-Dosen und einen APL mit Schraubklemmen oder LSA-Klemmen? 

Bei diesem alten Haus war immer nur ein Anschluss mit einer TAE Dose (also Reihe) abgeschlossen. Diese hat der Techniker vor Jahren selbst eingebaut und diese Nummer drauf gesetzt. Wofür auch immer. Man sieht die Klemmen ohne Schrauben....

Hi @Doppel-YY 

Hast du ein Update für uns? Konntest du den Tipp von rentek schon umsetzen? 

In Ordnung.

Dann aktiviere mal unter “Internet” - “DSL-Informationen” - “Störeinstellungen” den vorherigen DSL-Treiber und beobachte, ob die Abbrüche damit weg sind. Wenn ja, hat dein DSLAM ein Linecard-Update erhalten, mit dem der aktuelle DSL-Treiber der Fritzbox Probleme hat.

An welcher Linecard bist du, siehe “DSL-Informationen” - ”Übersicht”? Adtran Broadcom 12.4.127 oder Huawei Broadcom 12.3.86?

Falls ja, magst du da mal berichten was sich dazu ergeben hat? 

Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung. 

VG Matze 

Hallo

Ich könnte Kotzen. Am 5.4.22 sollte der Techniker kommen. Leider kein Besuch gehabt. Angeblich wurde es vom weiten geprüft und etwas neu gestartet ( Server?! oder sowas). Ca 22 Stunden später wurde das Ticket geschlossen. In der Zeit lief alles gut. 

Gestern hatten wir schon wieder mehrere Ausfälle wegen Powerline. 

Ich habe Angst, dass wenn ich den DSL Treiber lösche ( wie es rentek schreibt), dass dann gar nichts mehr geht.

Gruß

Da wird nichts “gelöscht”, wenn man den vorherigen Treiber aktiviert. Es kann nur besser oder schlechter werden. Wenn es schlechter wird, kannst du wieder den Haken rausnehmen und den aktuellen Treiber testen.

Jedoch wird es erst dann optimal laufen, wenn die störenden PLC-Adapter aus dem Verkehr gezogen wurden. Wenn es nicht deine sind, sondern welche von Nachbarn, solltest du diese darauf ansprechen und sie bitten, diese zu entfernen. Im Weigerungsfall müsste die BNetzA eingeschaltet werden.

Du kannst auch die erweiterte Ansicht in der Fritzbox aktivieren und schauen, ob du mit Punkt 2), wie hier beschrieben, weiterkommst:

FRITZ!Box meldet "Die Störung wurde möglicherweise durch Powerline verursacht" | FRITZ!Box 7580 | AVM Deutschland

@Doppel-YY Das der Techniker nicht wie versprochen erschienen ist tut mir leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Die alte Treiberversion kannst du ohne Sorge testen, da wird nichts gelöscht. (ich z.B. arbeite so seit Monaten mit der alten Version, da ich mit der aktuellen 30% langsameren Upload habe) 

VG Matze