bereits die 5. Woche kein Kabel DSL

Und Du bist sicher einen passenden Rückkanal-fähigen Kabelanschluss zu haben? Normalerweise bekommt man da nur den Router zugeschickt. Warum brauchst Du Techniker?

Einen Techniker brauche ich, will bis jetzt kein Signal am Router ankommt!

Oje, das Theater wieder. Nur hier muss sich Vodafone bewegen und nicht die Telekom.

Wenn das bekannt ist, gibt es doch Lösungen?

Meine FritzBox sucht jedenfalls seit 5 Wochen nach ihrer Downstream-Frequenz und möchte die Verbindung aufbauen. Ohne entsprechende Hilfe wird das nichts… Der Service könnte ja mal bei Vodafone anrufen und nicht nur auf eine Mail warten… Sozusagen eine klassische Kommunikation... 

Du unterschätzt die Komplexität des Breitbandkabels …

Kabel-TV lässt sich auf der Dose schauen oder ist die total tot?

Es gibt noch keine Erfahrungswerte was passiert, falls ein Kabelbruch besteht oder eine Wohnung nicht an einer passenden Verkabelung hängt. Bei DSL kannst Du Leitungen mit jedem Multimeter ausmessen oder eine neue Klingelleitung legen. Nicht so bei Koax! Da brauchst Du passende Pegelmessgeräte und Neuverlegung / Anschluss ist wegen der HF kniffliger. 
 

An der Dose (2 Ausgänge) läuft mein TV, der gelieferte Adapter sitzt fest auf der Dose und die FRITZ!Box hängt am DATA in out

Rückkanal, Pegel, etc. … die Fehlermöglichkeiten sind unendlich. Genaugenommen schwieriger wie bei DSL, denn die Wartung von Dose zum Verteiler ist individuell vertraglich geregelt. Das kann o2 gar nicht beurteilen und ist auf Gedeih und Verderb dem Vorleister ausgeliefert. Blöde Situation. Beileid!

Hallo @Patrick_ists,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Unsere Mitarbeiter vom technischen Support haben den Fall weiterhin vorliegen. Heute war wohl ein Termin mit dir vereinbart, konnte der Techniker vor Ort etwas feststellen, bzw. was hat er genau gemacht?

Kommst du mit dem zusätzlichen mobilen Datenvolumen, das unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht haben, soweit zurecht?

Halte uns gerne auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn weitere Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Woche 6: Der Techniker war gestern da und hat die Leitung durchgemessen, seitens Vodafone ist alles ok. Die Dose liefert bis 1GBit. Er hat auch gewartet, ob die FritzBox sich einwählen kann, leider ohne Erfolg. Bei einem Anschluss von Vodafone hätte er direkt die gelieferte Hardware ausgetauscht. Scheinbar ein probates und schnelles Mittel, um eine Lösung herbeizuführen. Daraufhin habe ich beim Service angerufen und das Problem gemeldet, die MAC des Routers haben wir auch abgeglichen… 

Eine Einwahl ist bis jetzt nicht möglich…   

Hallo @Patrick_ists,

wie ich sehe, wurde dein Router zwischenzeitlich ausgetauscht. Eine Rückmeldung von dir liegt mir hierzu noch nicht vor, hat denn jetzt alles funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe zwar inzwischen DSL über Kabel, aber eine Gutschrift für 6 Wochen kein DSL, Miete für den Router und währenddessen 3 Tage total Ausfall der mobilen Daten, weil eine Basisstation getauscht wurde, ist bis heute nicht geschehen. Es wird einfach fleißig abgebucht… von „allein“ scheint da nichts zu passieren…

@Patrick_ists das verstehe ich nicht. Hast Du jetzt einen DSL Anschluss oder Kabel?

DSL über Kabel sollte nicht gehen...

Ich habe DSL über Kabel und ich bin mir sicher, dass das geht… https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/kabel/

Hallo @Patrick_ists,

gut, dass du dich deswegen noch einmal bei uns gemeldet hast, eine Guthabenbuchung ist hier in der Tat noch nicht erfolgt. Ich habe dir jetzt die Grundgebühren und die Gebühren für den Router für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben, du wirst hierzu noch einmal separat informiert. Auf deiner nächsten Rechnung wird das Guthaben unter “Beträge aus dem Vormonat” ausgewiesen.

Lass uns gerne wissen, falls noch weitere Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia