Benötige dringend die Zugangsdaten zum neuen Router!

Leider konnte das Problem doch noch nicht behoben werden. Seit zwei Wochen versucht meine Familie mit einem Techniker zu sprechen, der mit Sicherheit das Problem beheben könnte. Aber jeder Versuch scheitert. Jedesmal, wenn die Mitarbeiterin das Telefonat an einen Techniker verbinden möchte, wird die Verbindung nach einer Weile unterbrochen. Jedes Mal. Und das mittlerweile unzählige Male. Gibt es hier eine Möglichkeit Kontakt zu einem Techniker zu finden? 

Besten Gruß

Übrigens meinte ein Mitarbeiter, dass die Zugangsdaten, die in unserem Kundenkonto hinterlegt wurden wohl die für die FritzBox seien, und nicht die HomeBox... 

Hallo,

richtig. Die Homebox zieht sich die Zugangsdaten von alleine.

LG

Aber er tut es ja nicht... Es wird nach dem Zugangs-Pin gefragt, aber der stimmt nicht... Der Pin, den die Hotline nannte, ist genau die gleiche, die im Kundenkonto hinterlegt worden ist. 

Hallo,

dann setze die Homebox auf Werkseinstellungen.

LG

Und wie funktioniert das?

Ich selber bin zurzeit im Ausland, würde es dann meinen Eltern mitteilen (zwei Rentner...).

Hallo,

Die Reset-Taste etwa 10 bis 15 Sekunden gedrückt halten, bis die Power LED rot aufleuchtet. Dann bitte den Reset-Taster loslassen und warten, bis die Power LED wieder dauerhaft grün leuchtet.

LG

Danke für die Info.

Die VoIP PIN ist definitiv für die HomeBox. Wenn das Kabel von der TAE Dose in der grauen Buchse ist, sollte sich der Router verbinden.

Wenn die DSL LED an ist wurde der Router auch korrekt angeschlossen.

Wenn nach der Eingabe der VoIP PIN, das Zugangsnetz nicht erkannt wird, kann nur die Hotline helfen!

Dankeschön. Es wäre auch so wunderbar, wenn man an einen Techniker durchgestellt würde. Aber die Verbindung wird jedesmal getrennt. Man gelangt an einen Hotline-Mitarbeiter und wird durchgestellt, aber im Endeffekt wird jedes Mal nach einer Weile die Verbindung unterbrochen. Letzte Woche hieß es, es gäbe technische Probleme... Auch heute die gleiche Aussage... Schwer... Danke für die Hilfestellung!

Moin Moin,

wie ist denn die Lage?

Danke für die Nachfrage. Leider konnte das Problem weder erkannt, noch gelöst werden. Gestern war ein Techniker vor Ort. Doch auch er konnte leider das Problem nicht erkennen... Kommt Zeit, kommt Rat, in wenigen Tagen beläuft sich die Telefon und Internetabstinenz auf einen Monat... Ich melde mich, sobald das Problem gelöst wurde... Alles Gute! 

Eventuell könnte ggf. z.B. @o2_Matea mal schauen…

Hallo zusammen. Der Stand der Dinge ist, dass heute, zwischen 8-12 Uhr, erneut ein Techniker erscheinen sollte. Es kam niemand. 

Morgen beläuft es sich auf einen ganzen Monat... Ohne Telefon... Ohne Internet.

Bitter. 

Hallo @Piroska, hallo @Sarolta,

Das ist wirklich sehr ärgerlich, ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Aktuell wurde ein neues Störungsticket aufgenommen, unsere Mitarbeiter benötigen hierzu eure telefonische Rückmeldung. Vermutlich muss hier erneut ein Technikertermin vereinbart werden, genaueres können euch aber die Mitarbeiter sicher sagen.

Haltet uns gerne auf dem Laufenden, ob dann der Fehler endlich behoben werden konnte.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für deine Mühe. Ich melde mich.

Hallo @Sarolta,

ich habe noch einmal bei unserem Entstörungsservice nachgehakt, da der Anschluss offenbar weiterhin gestört ist. Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Herzlichen Dank!!! Ja, es findet leider kein Ende...

Hallo @Sarolta,

ist aktuell die Homebox gemäß Anleitung an den Glasfaserkasten (Medienkonverter) angeschlossen? Dann bitte ein Werksreset durchführen: dazu den Reset-Button hinten an der Homebox für 10 Sekunden mit einem Stift o.ä. gedrückt halten. Anschließend sollte die Verbindung klappen. Ggf. muss unter o2.box der VoIP-PIN eingegeben werden.

Den Zugangspin und die Zugangsdaten für andere Router, auch z.B. für die Fritzbox, findest du in der Bestätigung, die wir am 12.01. und am 11.02. per Email an dich geschickt hatten.

Gib mir bitte anschließend noch einmal Rückmeldung, ob der Anschluss danach funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

Juhu, es funktioniert! Endlich. Meine Eltern sind wieder glücklich, ich bin glücklich. Danke für deinen Einsatz! ☺️

Hallo @Sarolta,

vielen Dank für die Info, ich freue mich auch sehr, dass jetzt endlich alles wieder läuft! 🙂

Für den Störungszeitraum könnt ihr eine Entschädigung mit unserem Online-Formular beantragen: Antrag auf Entschädigung

Für die Umstände und die lange Entstörungsdauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen!

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Herzlichen Dank!!!