Bandbreite zu gering bei my home L (83Mbit anstatt 100MBIT)

Hi @Hopek79 

Berichte uns bitte morgen und frage den Kollegen ruhig was er festgestellt und daraufhin gemacht hat. 

Vielen Dank.

Gruß Matze 

Hallo in die Runde, 

ich habe gestern Abend eine SMS erhalten, dass sich der Techniker in der Zeit von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr melden wird. In der SMS war ein Link hinterlegt, dass man sich den aktuellen Status anschauen kann.

Was soll ich sagen…

Dies habe ich getan und der Status steht auf !!Problem gelöst, ich soll den Service bewerten!!

Es hat sich bis jetzt niemand gemeldet (bin im HomeOffice).

Habe daraufhin bei der Hotline O2 angerufen, die konnten mir leider nicht helfen, da der Status bei denen noch nicht aktualisiert ist, es kann bis zu 2 Stunden dauern.

Ich sollte mich dann heute Nachmittag nochmal melden!

Ich hoffe es handelt sich um eine Fehlmeldung, ansonsten bin ich echt sauer gefahren und mehr als unzufrieden mit dem Service… 

Hallo in die Runde,

wie erwartet ist kein Techniker erschienen noch hat sich dieser telefonisch gemeldet.

Ich habe eine weitere SMS von O2 erhalten, um einen neuen Termin auszumachen!

Das ist eine Lachnummer!!

Ich habe einen weiteren Termin ausgemacht, für morgen 20.08.2020 08:00 - 14:00 Uhr

Gleichzeitig habe ich nochmal bei der O2 Hotline angerufen und mich beschwert.

Sollte morgen nichts passieren, werde ich meinen Unmut über andere Portale zur Beschwerde bei O2 einreichen. Dies hat mit Kundenservice und Kundenorientierung nichts zu tun. Die Hotline konnte noch nicht mal sagen, weshalb es heute nicht geklappt hat.

Hallo @Hopek79,

es gibt zahlreiche mögliche Ursachen, warum ein Techniker nicht vor Ort erscheint. In vielen Fällen ist zum Beispiel eine Behebung von Einschränkungen schon an anderer Stelle möglich.

Für den 19. haben wir vom Techniker des Vorleisters die Rückmeldung erhalten, der Endkunde sei nicht angetroffen worden. Da diese Rückmeldungen über einen Code generiert werden, kann natürlich auch sein, dass dem Techniker dort ein Finger ausgerutscht ist und eigentlich eine eher unspezifische Rückmeldung wie zum Beispiel “Ausführung aus anderen Gründen nicht möglich”. Und das beinhaltet dann so ziemlich alles an innerbetrieblichen Abläufen des Vorleisters bis hin zu Zeitmangel, gesundheitlichen Ursachen, etc… und ja, dazu bekommen auch wir keine genauere Rückmeldung. Was auch völlig in Ordnung ist. Weder betrisbinterne Abläufe noch die Gesundheit von Mitarbeitern anderer Unternehmen ist etwas, was weitergegeben wird.

Wie sieht es denn inzwischen am Anschluss aus? Gibt es schon neuere Rückmeldungen? Läuft nun alles so, wie es soll?

Gruß,

Lars

Hallo in die Runde,

der Techniker der Telekom war letzte Woche bei mir und hat die Leitung am Hausanschluss durchgemessen. Hier kommen 130Mbit/s an. In der Wohnung kommen allerdings nur 79MBit/s an.

Wie es scheint handelt es sich um eine Spitzschaltung (Parallelschaltung). Im Dachgeschoss befindet sich eine weitere TAE-Dose welche ebenfalls belegt ist und auch funktioniert, wenn man die FritzBox anschließt.

Leider kommt das Kabel nicht an der ersten TAE-Dose an, dass man dieses abklemmen kann. 

Durch diese Parallelschaltung entsteht wohl der Verlust!

Am Mittwoch kommt eine Firma, die sich dies anschauen wird und ggf. ein neues Kabel legen wird.

VG

Hallo in die Runde,

ich bin gespannt ob sich der Techniker dann später meldet und auch wirklich vorbeikommt. Ich halte euch auf jedenfall auf dem laufenden.

Nun zum anderen Thema, ich habe den einen Powerline Adapter anders platziert und die Fehler (ES) sind verschwunden. Es scheint so als sei der devolo1200 nicht richtig entstört. Kann man die Dinger entstören oder sind die devolo so schlecht, die vorherigen Fritz Powerline Adapter hatten so etwas nicht, dafür WLAN Aussetzer (Powerline 1220e)

Bei der Geschwindigkeit hat sich nichts geändert, ist unverändert zu langsam!

 

 

Powerline kann immer so etwas verursachen. Hast du schon mal die neuen Mesh-Repeater von AVM ausprobiert?

Irgendwo muss das Kabel vom APL auf zwei TAE-Dosen ja getrennt werden. Gibt es irgendwo eine Verteilerdose, die aus einer ankommenden Leitung zwei Leitungen zu jeweils einer TAE-Dose führt?

Oder ist vielleicht die aktuelle TAE-Dose auf Klemme 1+2 doppelt angeschlossen (einmal ankommendes Kabel vom APL, einmal Verlängerung zur zweiten TAE-Dose)?  

@Hopek79  Schraub die TAE Dose auf und Poste Bilder der Verkabelung, mit ziemlicher Sicherheit ist auch die falsche Endleitung vorhanden vom APL zur TAE Dose. Und ja eine weitere TAE-Dose (Stichleitung) führt zu einem Verlust von 20 bis 30 Mbit.

Hallo, 

die Dose wurde zusammen mit dem Techniker der Telekom aufgeschraubt und wir konnten kein Kabel vom Dachgeschoss finden welches an die erste Dose unten angeklemmt ist. Das Kabel ist nicht aufzufinden.

@Hopek79  häng mal bitte das Spektrum mit Min /Max Anzeige an.

Hat der Techniker zufällig mit dem Argus am APL gemessen was dort ankommt? 

Ja er hat solch ein Geräte angehangen und sagte mir da kommen 79MBit/s raus.

Ja er hat solch ein Geräte angehangen und sagte mir da kommen 79MBit/s raus.

 

 

Das ist eine Stichleitung, da muss ein Verteiler oder weitere TAE-Dosen vorhanden sein. 

. Die 79 Mbit an der TAE Dose gemessen oder am Übergabepunkt APL? 

Ja genau, am Verteiler unten im Flur kommen 130Mbit/s an. Dort wo aufgelegt ist, ist auch nicht doppelt aufgelegt. An der TAE Dose in der Wohnung kommen effektiv nur 79MBit/s raus. Sowohl an der ersten TAE als auch an der zweiten im Dachgeschoss. Die Leitung aus dem Dachgeschoss kommt unten an der ersten Dose nicht an und man sieht diese auch nicht. Ein Abdeckung etc. bislang nicht gefunden. Gibt es noch eine andere Möglichkeite...

@Hopek79 Die zweiten im Dachgeschoss muss sowieso deaktiviert werden bei Vectoring und Supervectoring. 

Ist der APL Verplombt? Oder kannst du ihn öffnen und Bilder posten?

Auch von der Verkabelung der 1 TAE Dose Bilder bitte 

Kann ich öffnen, mache mal ein Bild. Mein Anschluss liegt auf 4!

Bild folgt…,

Jetzt habe ich die scheiß Kabel angefasst und zack von 79MBit/S auf 69Mbit/s gefallen, da ist doch irgendwas komisch….

Ich schreibe dir später bin gerade unterwegs. 

Aber ja das ist nicht normal 

ok

@Hopek79  Wenn Anschluß 4 deiner ist liegt die Litze (Anschluß 4 rot/schwarz) nicht richtig auf am APL, kannst jetzt nur eine Wiederholungsstörung melden. 

Der Techniker der Telekom hat die Adern abgemacht gemessen und dann wieder dran geklemmt.

Wo hast du die “scheiß Kabel” angefasst? Am APL ankommend (4), am APL abgehend (4), an deiner TAE-Dose?

Am APL angehend, habengeschaut wo die Kabel hingehen und das ist ein Riesen Kuddelmuddel. 

Dann hat entweder der Techniker die beiden Adern nicht richtig aufgelegt (sieht aber auf dem Bild nicht danach aus), oder es liegt dort wohl ein Kabelbruch vor.

Warte auf den Elektriker. Der sollte, wenn er gut bestückt ist, ein Auflegewerkzeug haben und kann ggf. auch ein neues Telefonkabel zwischen APL und deiner TAE-Dose in das Leerrohr einziehen.

PS: Taucht in der Fritzbox, ca. fünf Minuten nach der ersten DSL-Synchronisation, in den Ereignismeldungen etwas von unzulässiger Verkabelung bzw. Beeinträchtigungen durch PLC-Adapter auf?