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Bandbreite zu gering bei my home L (83Mbit anstatt 100MBIT)

  • August 11, 2020
  • 63 Antworten
  • 952 Aufrufe

Hallo liebe Community,

ich bin nun seit 3 Monaten bei O2 und bin eigentlich recht zufrieden mit dem bisherigen Service.

Leider bin ich seit dem Wechsel zu O2 dabei die Bandbreite welche ich gebucht habe auch zu erhalten, dies ist leider immer noch nicht der Fall. Ich habe my Home L mit 100MBit bestellt und erhalte leider nur 83MBITS innerhalb der Fritzbox angezeigt und beim Spendetest nur 76Mbits.

Irgendwie muss ich sagen, dass man dem Problem nicht wirklich nachgehen möchte und man mich immer wieder vertröstet, was sehr ärgerlich ist. Es werden Messungen gemacht und durch den Service etwas geprüft und nach ein paar Tagen erhalte ich die Meldung per SMS das das Problem behoben sei, was nicht der Fall ist.

Ich möchte doch nur meine 100Mbits wie früher bei 1&1. Wer kann mir helfen?

 

VG

Michael

Lösung von Hopek79

Hallo in die Runde,

der Techniker war gestern Nachmittag bei mir und wir haben gemeinsam das alte Kabel gegen ein neues ausgetauscht. Die ganze Aktion war in einer halben Stunde erledigt. Anschließend konnte man in der Fritzbox, direkt die neuen Werte sehen.

 

 

Endlich die volle Geschwindigkeit, dies ist echt ein tolles Gefühl. Was so ein doofes Kabel alles bewirken kann. Ich möchte mich an dieser Stelle bei allen recht herzlich bedanken, die mitgeholfen haben meinen Fehler zu lösen. Die Community ist echt Klasse.

VG

63 Antworten

rentek
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  • August 11, 2020

Poste bitte einen Screenshot der kompletten Tabelle unter “DSL” mit allen Leitungsparametern.

Welche FB ist im Einsatz? Ist diese up-to-date?


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  • August 12, 2020

Hallo,

die FB ist aktuell, es handelt sich um eine 7490. Ich habe sogar eine vom Nachbar ausgeliehen und es ist genau das gleiche Bild, hängt nicht mit der Box zusammen, kann ausgeschlossen werden. 

 

Habe die Screenshots angehangen. Ich habe viele Fehler an der FritzBox, diese sind mit der anderen vom Nachbar nicht mehr da, scheint als hätte die Box einen weg, allerdings die Geschwindigkeit ist identisch langsam.


rentek
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  • August 12, 2020

Gibt es mehrere Telefondosen in der Wohnung?

Nutzt du PLC-Adapter?


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  • August 12, 2020

Nein gibt es nicht nur die eine Dose. habe einen devolo 1200, davor hatte eich einen von Fritz, da war es auch nicht anders.


rentek
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  • August 12, 2020

Teste das ganze mal ohne PLC-Adapter.


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  • August 12, 2020

Meinst Du wegen den vielen Fehlern, oder wegen der Geschwindigkeit? Die Fehler waren gestern mit der anderen Fritzbox nicht da und die Geschwindigkeit war die gleiche nur 76Mbits.


Joe Doe
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  • August 12, 2020

@Hopek79 setzt Du das selbe Endgerät ein, was Du auch früher bei 1und1 hattest? DSL Kabel ist schon getauscht worden?


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  • August 12, 2020

Hallo Joe Doe,

ja es handelt sich dabei um die FritzBox!7490 welche ich von 1&1 erhalten habe. Die Kabel habe ich bereis getauscht gehabt, die Geschwindigkeit ändert sich nicht.


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  • August 12, 2020

O2 Anruf erhalten, dass sich morgen ein Telekom Techniker melden wird, welcher vor Ort kommen wird, zwischen 14:00 und 20:00 Uhr. Der Techniker von O2 meinte auch, dass etwas nicht stimmen würde. Ich bin ja mal gespannt.


rentek
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  • August 12, 2020

Meinst Du wegen den vielen Fehlern, oder wegen der Geschwindigkeit? Die Fehler waren gestern mit der anderen Fritzbox nicht da und die Geschwindigkeit war die gleiche nur 76Mbits.

Wegen beider.

Daher einfach mal alle PLC-Adapter (Sender/Empfänger) ausstecken, Fritzbox neustarten und Ergebnis vorher/nachher anhand der DSL-Tabelle vergleichen.


o2_Lars
  • Moderator
  • August 13, 2020

Hallo @Hopek79,

 heute ist ja der Termin mit dem Techniker halte uns da gerne einmal auf dem Laufenden, was er macht :-)

Ich kann mir vorstellen, dass er sich die Anschlüsse in der TAE und am APL mal anschaut, nicht, dass da eine Verbindung nicht so ganz ideal ist…

Gruß,

Lars


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  • August 13, 2020

Hallo in die Runde,

ich bin gespannt ob sich der Techniker dann später meldet und auch wirklich vorbeikommt. Ich halte euch auf jedenfall auf dem laufenden.

Nun zum anderen Thema, ich habe den einen Powerline Adapter anders platziert und die Fehler (ES) sind verschwunden. Es scheint so als sei der devolo1200 nicht richtig entstört. Kann man die Dinger entstören oder sind die devolo so schlecht, die vorherigen Fritz Powerline Adapter hatten so etwas nicht, dafür WLAN Aussetzer (Powerline 1220e)

Bei der Geschwindigkeit hat sich nichts geändert, ist unverändert zu langsam!

 

 


rentek
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  • August 13, 2020

Schau mal auf der Homepage des Herstellers, ob es da ein FW-Update gibt und/oder man den VDSL-Modus aktivieren kann.


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  • August 13, 2020

Hallo rentek,

habe schon geschaut, habe die neuste Firmware drauf. Ist Version 2.8 im Internet bekommt man beim Hersteller die Version 2.5 zum Download. Echt komisch, die Neu gekauften haben einen höheren Firmwarestand welcher noch nicht zum Download gibt.
Ich werde den Support mal anschreiben, mal sehen was die dazu sagen.


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  • Besucher:in
  • August 14, 2020

Guten Morgen in die Runde,

ich wollte euch nur davon in Kenntnis setzen, dass sich gestern bis 20:00 Uhr niemand bei mir gemeldet hat und ich auch nichts feststellen konnte, dass etwas passiert ist. 

Heute morgen musste ich dann feststellen, dass die Geschwindigkeit was wirklich ankommt, auf einmal niedriger ist, als bisher (s. Screenshot).

Werde heute erneut bei O2 anrufen… so geht das nicht!

 

 

Auch ein Neustart der Fritzbox brachte keine anderen Ergebnisse.


rentek
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  • August 14, 2020

Das hat das DLM gemacht (bitte danach googeln).

Ich kann nur anraten, die PLC-Adapter einstweilen alle vom Netz zu nehmen, bis der Hersteller der PLC-Adapter dir eine Lösung für die Interferenzen mit Vectoring angeboten hat, und solange WLAN zu nutzen. Vorher wird DLM dich nicht höherstufen.


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 14, 2020

Dies hat nix mit den PCL Adaptern zu tun, auch ohne diese ist die Bandbreite schlecht und die Fehler welche die PCL ausgelöst haben sind auch weg, weil dies nun in einer anderen Steckdose sitzt.

 

oder täusche ich mich da?


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 14, 2020

Ich habe gerade mit der O2 Hotline telefoniert. Aussage der Dame “Ein Techniker hat wohl etwas gemacht, Störung teilweise behoben” die Telekom ist wohl noch dran. Ich frag mich echt wie die Kollegen arbeiten, einfach ohne Worte und nicht sehr Benutzerfreundlich. Einen Anruf oder Status habe ich weder per SMS (war zugesagt)noch per Mail erhalten.

 

….


rentek
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  • August 14, 2020

Die PLC-Adapter bedämpfen auch das Vectoring-Signal, es sei denn, sie sind im Vectoring-Modus konfiguriert. Ist das hier der Fall?


  • Autor
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  • August 14, 2020

So etwas kann ich am Adapter nicht einstellen, keine Möglixhkeit.


rentek
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  • August 14, 2020

Tja, dann kann es daran liegen.

Was spricht dagegen, alle PLC-Adapter für ein paar Minuten testweise zu entfernen, die FB neu durchzustarten und zu schauen, wie sich die Leitungskapazität und der SNR ohne PLC-Adapter verändert? Wenn keine Veränderung der Leitungskapazität und des SNR gegeben, können die PLC-Adapter als Störquelle ausgeschlossen werden.


Thomas3
Legende
  • August 14, 2020

Die Beeinträchtigung durch die PLC-Adapter sollte auch im Spektrum ersichtlich sein.


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 14, 2020

Wie soll man dies im Spektrum sehen können?


o2_Lars
  • Moderator
  • August 17, 2020

Hallo @Hopek79,

am DSL-Spektrum, was in der Fritzbox dargestellt wird, lassen sich Einschränkungen auf bestimmten Frequenzen. Denn letztendlich handelt es sich genau wie bei Funk bei DSL um elektromagnetische Wellen und andere elektrische oder elektronische Geräte, die entweder gewollt oder ungewollt auf gleichen Frequenzen arbeiten, können so die erreichbare Datenrate zum Teil erheblich beeinflussen. 

Gerade die Datenübertragung über Stromkabel ist prädestiniert, zu Einschränkungen führen zu können, da hier letztlich die gesamten Kabel in den Wänden als Sender wirken.

Gruß,

Lars


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 17, 2020

Hallo Lars,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe heute die Rückmeldung erhalten das ein Techniker vor Ort kommen soll. Am 19.8 ist nun ein Termin bin gespannt was dabei rauskommt.