Bandbreite nach interner Umstellung bei Kabel Internet total schlecht

Das ist so nicht mehr tragbar. 

Wo kann ich denn ein Ticket eröffnen. Oder muss ich mich wieder durch den Support quälen? 

@jollySB: “Wo kann ich denn ein Ticket eröffnen.”

Bei DSL, Kabel wähle bitte diese Verfahren:

reguläre Störungshotline: 0800 5251378 Innerhalb der Geschäftszeiten

Technik Notfallhotline: 0800 1237744 außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc)

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Netz_&_Störung

https://www.o2online.de/recht/impressum/

https://www.0180.info/suche.html?s=08005251378

16QAM Modulation fuer DOCSIS 3.1 und 8/4QAM bei DOCSIS 3.0 im Upload ist ein Unding, etweder stirbt Deine Fritzbox gerade oder aber es gibt in Deinem DOCSIS Segment massive RF-Ingress Probleme (oft auch als Rueckwegestoerung bezeichnet); ich halte das Zweite fuer wahrscheinlicher. Da muss sich Vodafone oder Pyur (wer auch immer das Kabel-Segment betreibt) dringend und eilig um eine Entstoerung kuemmern. Als O2 Kunde kannst Du da erstmal nur eine Stoerung melden… 

Ich wuerde allerdings auch eine Messkampagne mit der Desktop App von breitbandmessung.de machen, das kann helfen die Dringlichkeit zu untermauern, sollte sich die Problemloesung weiter hinziehen. (Das mit dem Dauern ist nicht so unwahrscheinlich, Rueckwegestoerung sind notorisch schwer zu lokalisieren).

Danke für die Informationen. Ärgerlich weil der Techniker vor 2 Wochen vor Ort war, eine andere Multimediadose installiert hatte,  und die Werte auf seiner App ok waren. Vorher war irgendwas nicht i.O. mit Störung danach war es wohl ok. Die Verbindung war ganz selten ok aber die letzten Tage ist es echt immer schlimmer geworden. Die Latenz hat sich massig verschlechtert und wie man ja sieht Up und Download entsprechen nicht mal der Minimalanforderung. Die Werte oben von der fritzbox waren nach einem Neustart und 30 Minuten Wartezeit.

Kommen diese Störungen von der Kabelleitung oder kann das auch durch andere Frequenzen entstehen wie W-Lan, 868Mhz Frequenzen o.ä. 

Hallo @jollySB,

die Ursachen können hier sehr vielfältig sein. Hast du einmal direkt per LAN-Kabel ein Gerät an den Router angeschlossen, ob die Probleme dann auch bestehen?

Ich gebe @pufferueberlauf0 Recht, hier könnte durchaus auch ein Rückwegstörer für diese extremen Probleme verantwortlich sein. Vielleicht findet sich bei dir im Haus ja eine Störquelle. Herausfinden lässt sich das dann nur durch Abschalten der in Frage kommenden Geräte.

Wenn sich das Problem nicht eingrenzen lässt, wäre in der Tat eine Störungsmeldung bei unserem telefonischen Support erforderlich.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Ihr (also )2) muesstet das mal beim Betreiber-ISP als Problem melden und idealerweise den OP ueber den Stand der Ding auf dem Laufenden halten. 

Ich habe den Laptop direkt in den Router gesteckt und da habe ich das gleiche Problem. Ebenso mit W-Lan per Handy. Da rockt mein 4G dagegen richtig ab.

Das Problem tritt primär tagsüber und am Abend auf. Gestern Nacht war es wieder deutlich besser mit 300Mbit zu 44 und Ping17ms (breitbandmessung.de). Was aber auch unter dem Soll liegt. Aber laut Fritzbox kommen 1,1Gbit und 53Mbit an. Ist die Fritzbox defekt?

Hallo @jollySB,

einen Defekt des Router können wir m.E. ausschließen, das wäre schon ein äußerst ungewöhnlicher Fehler.

Ich habe jetzt aber noch einmal direkt bei dem zuständigen Kabelnetzbetreiber nach möglichen Störungen nachgefragt, hier ist in der Tat in deinem Ort aktuell eine Bandbreiteneinschränkung zu bestimmten Uhrzeiten gemeldet. In vielen Fällen handelt es sich bei solchen Problemen um eine Auslastung eines Netzelements, dass dann zu einer reduzierten Bandbreite führt.

Das Positive ist, dass diese Probleme bereits bekannt sind und dass man sich darum kümmern wird. Einen Termin für die Durchführung von Gegenmaßnahmen haben wir allerdings noch nicht erhalten.

Ich würde dir empfehlen, entweder ein Messprotokoll für eine Minderung deiner Grundgebühr zu erstellen, oder vorübergehend vielleicht sogar auf einen kleineren Tarif zu wechseln.

Falls du dich für den Antrag auf Minderung entscheidest, beachte bitte, dass eine ausführliche Messung durchgeführt werden muss:

Das Messprotokoll muss folgende Anforderungen erfüllen:

• Es sind an drei unterschiedlichen Kalendertagen jeweils 10 Messungen durchzuführen.
• Die drei Messtage müssen innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Kalendertagen liegen.
• Zwischen den einzelnen Messtagen muss jeweils ein zeitlicher Abstand von mindestens einem Kalendertag liegen.
• Zwischen der fünften und sechsten Messung eines Messtages ist ein Abstand von mindestens drei Stunden einzuhalten und zwischen allen anderen Messungen eines Messtages müssen mindestens 5 Minuten liegen.

Mehr Informationen findest du in den FAQ auf der Seite Häufig gestellte Fragen | Breitbandmessung

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia