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Warum O2
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Gelöst

Bald langfristig offline??

  • January 8, 2026
  • 32 Antworten
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32 Antworten

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  • Legende
  • March 12, 2026

O2 beauftragt im Endeffekt Vodafone 


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  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 12, 2026

Also ist das wirklich euer ernst, dass O2 nicht in der Lage ist, meine Wohnung mit vernünftigem Internet zu versorgen, im Jahr 2026 in Stadtmitte, Vodafone aber schon. 


poales
Legende
  • Legende
  • March 12, 2026

Vodafone dürfte der Vorleister sein,

woran die Problene zwischen Vodafone und O2 liegen können wir hier nicht einsehen.

vielleicht kann ein O2 Moderator mahr rausbekommen?


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  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 12, 2026

Ich brauche eine Lösung. Die O2 Hotline hat mich bei meinem letzten Anruf 1,5 Stunden lang hin und her geleitet. Über Community dachte ich, dass sich ein Experte meldet. Hat auch nicht geklappt. Ich versuche glaub wieder die Hotline, mal sehen wir lange das Gespräch diesmal dauert und ob eine Lösung gefunden werden kann. 


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Naja, die Community ist ein Kunde-hilft-Kunde forum, die Moderatoren sind, auch wenn sie gerne unterstützen, primär zum moderieren da.

Ich wüsste nicht wie wir als Kunden (streng genommen muss man ja nicht mal kunde sein um hier mitzumachen) dir eine Lösung bereitstellen können.

Du hast aber auch die Möglichkeit, den Regulierer einzuschalten. Wurde das ggf. in Betracht gezogen?


Klaus_VoIP
Legende
  • Lösung
  • March 12, 2026

Eigentlich geht nur folgender Ablauf:

  1. Kabel-Neuvertrag bestellen, DSL läuft weiter
  2. Kabel wird geschaltet und funktioniert (→ 4) oder
    auch nicht → weiter bei 3.
  3. Störung melden! Jetzt müsste ein Vodafone-Techniker (Sub) ausrücken und das Kabelproblem erkennen und beseitigen
  4. Wenn Problem behoben→ DSL kündigen und Rufnr. portieren.   
  5. Im Falle der Nicht-Lösung Kabel bei o2 stornieren und bei Vodafone bestellen. Wenn Vodafone dann plötzlich das Kabelproblem löst → Beschwerde bei BNetzA.

Kosten für nicht-funktionierende Anschlüsse werden nicht berechnet. Es gibt dann nur eine Überlappungszeit des DSL- und Kabelvertrages von max. 4 Wochen mit den entsprechenden Kosten. 

Einen anderen Ablauf sehe ich hier nicht. o2 ist in solchen schrägen Fällen hilflos, da nur die Häuser(=Hausnr.) als angeschlossen gemeldet werden. So Sonderfälle mit 1.OG ohne angeschlossenes Kabel kann o2 nicht erkennen und auch nur über Vorleister lösen… sofern die wollen.  Und das auch nur im Störungsfall. Eine “erst lösen, dann bestellen-Variante” gibt es nicht. Dankschreiben dafür bitte an die Regulierungsbehörde!
 


o2_Maria
  • Moderatorin
  • March 16, 2026

Hallo ​@SEZ01 ,

ich bin ehrlich, aktuell möchte ich dir ungern ein Angebot zum Wechsel auf einen Kabeltarif erstellen.
Das hat nichts damit zu tun, dass wir dich nicht als Kunde behalten wollen.
Nur, solange nicht geklärt ist, dass die Verkabelung im Haus wirklich gesichert ist, könnte es passieren,
dass der Auftrag wieder platzt. 
Bitte klären das Hausintern mit der Hausverwaltung/den Eigentümern.

Dein monatlich kündbarer DSL Vertrag läuft ja aktuell weiter bei uns und somit stehst du nicht von 
jetzt auf gleich ohne Internet da.

Sobald dann wirklich alles geklärt ist, können wir dir gerne ein Angebot machen.
Bitte beachte, dass wir den Anschluss auch nur über Vodafone als Vorleister anbieten können. 

Viele Grüße
Maria