Austauschrouter Mac Adresse NIO

Moin Moin,

die CM-MAC kannst Du nur eintragen wenn Du einen eigenen Router hast.

Was war denn das Problem beim alten Router? Nicht das der Router nicht das Problem war.

Was wird denn bei Kabel-Information / Übersicht angezeigt?

Hallo, der Router war wie geschrieben defekt. Nichts mehr. Keine LED, keine Verbindung mehr möglich. Netzteil war IO. 
Hier der Screenshot. Cable blinkt…
 

Kann man aus der Übersicht etwas ableiten?

Montag noch mal eine Störung melden. Frag mal einen Nachbarn ob er Kabel nutzt und auch kein Internet hat. 

Der Router kann synchronisieren bekommt aber keine Verbindung.

Hallo ​@JP s, schön, dass du auch Teil unserer Community Familie geworden bist🙂

Dass es ausgerechnet über die Feiertage zu Einschränkungen an deinem Anschluss gekommen ist, bedauere ich sehr☹️ Wie von schluej bereits angekündigt, wende dich hierzu einmal direkt an unsere Technik unter der 08005251378.

Die Kolleg:innen können dann nachschauen, warum keine Verbindung möglich ist.

Gib uns hier gerne Feedback, wenn du mit der Hotline gesprochen hast.

VG, Senay

Danke. 
vor einer Stunde die 089……400 angerufen. Soll einen Rückruf erhalten innerhalb 30 Minuten. Natürlich nichts. Nur diese Info. 
 

30.12.2024

Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben.

30.12.2024

Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.

Oh. Bekomme ich jetzt noch einen Anschluss??

Lieber o2 Kunde, Ihren o2-Anschluss wird die Firma T…… GmbH installieren. Sie vereinbart dazu einen Termin mit Ihnen. Ihr o2 Team

​@JP s, nein, das ist ein Termin für einen Techniker🙂 Auch wenn die Nachricht ein wenig verwirrend klingt. Der wird Vorort die Entstörungsarbeiten vornehmen.

Es sind also gute Fortschritte schonmal😌.

VG, Senay

Techniker kommt am späten Abend ☺️

Bin gespannt….

Hallo ​@JP s,

das klingt schon einmal sehr gut, wenn es bereits einen Technikertermin gibt.

Halte uns hier bitte sehr gerne auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

23:30. Blick auf den Router. ONLINE!

Danke dem Techniker mit dem wir praktisch noch bis in den Server Raum telefoniert haben um das Problem zu erklären… der Router bzw. die Mac war zwar eingetragen aber durch den Fehler bei Auslieferung nicht softwareseitig komplett äh vereinnahmt. 
Guten Rutsch 

SMS von heute Morgen:

Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team.
 

Wlan, Telefonieren funktioniert ja. Was unterirdisch ist, ist der Upload. 
Per Handy was versenden dauert ewig  

Hallo ​@JP s,

Super, dass dir der Techniker helfen konnte und du nun online bist. Wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Lässt der Upload weiterhin zu wünschen übrig? 

Liebe Grüße, Lea

Hi. Yes. Der Upload liegt heute zwischen 5,5 und 7 Mbps. 
JP

Hi ​@JP s 

Hast du ein Update für uns, wie es aktuell bei dir ausschaut?

Laut den Kolleg:innen in der Technik kann es temporär auf Grund eines ausgelasteten Netzelementes zu Einschränkungen kommen, muss aber nicht, daher würden wir uns über deine kurze Einschätzung der der aktuellen Performance deines Anschlusses sehr freuen.

Besten Dank.

Gruß Matze  

Hi. Danke der Nachfrage. 
Hier aktuelle Daten von Speedcheck. 

Danke ​@JP s für deine Rückmeldung und die Screenshots.

Der Download und die Pingwerte sind soweit in Ordnung, sofern du selber keine großen Daten verschiebst ist der Upload auch zu verschmerzen, wenngleich dieser deutlich zu niedrig ist.

Sollte sich dieser nun weiterhin bei diesen Werten aufhalten kann es schon sinnvoll sein, das ganze noch mal im Rahmen eines Störungsticket über die Hotline prüfen zu lassen. 

Melde dich dafür dann bitte vom Pc oder Laptop aus mit dem Router in der Nähe via Handy an der Hotline und sprich mit den Kolleg:innen der Störungshotline, diese nehmen dann gerne noch mal eine Fehlermeldung mit dir auf. 

VG Matze  

Eine Freundin hat 1 & 1. auch ne Hunderter Leitung und gerade gemessene 27mbps. 
Dagegen ist mein Upload ein Trauerfall. 
Im meinem Vertrag steht bis zu 50mbs. 
Denke das ist ein Fall für dieses neue Urteil….

Was heißt Störungngshotline? Die die immer sagen starten sie den Router neu auch wenn man denen als E Techniker sagt, dass er kaputt ist weil definitiv nichts mehr an LED s leuchtet o.ä. ?! ;-)

Bin echt sauer nach 1 Monat ….

​@JP s Das kann ich absolut verstehen und ich teile deinen Unmut, ich wäre an deiner Stelle auch sauer, am Ende geht es aber nur über ein dokumentiertes Störungsticket, das die Kolleg:innen an der Hotline erstellen können. 

Ein Tipp: Alternativ kannst du auch versuchen, das Ticket direkt selber über die o2 My Service App zu generieren, in manchen Fälle ist das möglich, so sparst du dir den Anruf an der Hotline.

VG Matze  

Ok. Danke. 

Hi ​@JP s 

Neue Woche neues Glück. Konntest du die o2 My Service App schon testen und darüber ein Ticket erstellen? Falls nicht solltest du -damit das ganze dokumentiert ist- noch mal mit den Kolleg:innen an der Hotline sprechen, für alle weitere Schritte ist es immer gut, wenn diese Art der Einschränkungen mit Hilfe von Störungsmeldungen nahtlos dokumentiert ist.

VG Matze