Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Austausch Glasfaser-Router

  • June 2, 2024
  • 3 Antworten
  • 130 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo,

leider hat meine Fritz!Box 5590 einen Bug und ich muss sie tauschen. Wie bekomme ich die neue Fritz!Box ins o2-System? Sprich - wo kann ich bei o2 die Modem-ID ändern?

Viele Grüße

Fiber

 

Lösung von Fiber

Schade, dass man hier nur allgemeine Floskeln erhält, obwohl die Frage konkret war.

Bei Glasfaser scheint sowohl die Hotline als auch die Moderation von o2 noch nicht angekommen zu sein. Daher - o2 bitte schult euer Personal auch für Glasfaser! Guter Service ist anders!


Und hier kommt die Lösung - nicht von o2, sondern vom Kunden:

Anmelden auf www.o2online.de/

→ Tarif & Optionen

→ Vertrag verwalten

→ Zugangsdaten für Ihre Hardware

Und siehe da: “Glasfaser Hardware nach einem Tausch aktivieren”

3 Antworten

o2_Anna
  • o2_AnnaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 9, 2024

Hallo @Fiber. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 🤗

Wie hast du denn festgestellt, dass mit deiner Fritz!Box etwas nicht stimmt? Wie genau äußert sich der Bug? 

In der Regel muss das Problem von der Fachabteilung per Störungsticket aufgenommen werden. Wenn sich der Fehler bestätigt kann die Fachabteilung ggf. bereits direkt helfen oder einen Routertausch für dich veranlassen. 

Diese technische Prüfung können wir hier in der o2 Community leider nicht durchführen. Wende dich daher gerne direkt an die o2 Kunden-Hotline unter: 089 78 79 79 40 0 um das Störungsticket aufzunehmen.

→ Hier findest du alle unsere Kontaktmöglichkeiten. 

Liebe Grüße, 
Anna

Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
F
Besucher:in
  • Fiber
  • Autor
  • Lösung
  • June 9, 2024

Schade, dass man hier nur allgemeine Floskeln erhält, obwohl die Frage konkret war.

Bei Glasfaser scheint sowohl die Hotline als auch die Moderation von o2 noch nicht angekommen zu sein. Daher - o2 bitte schult euer Personal auch für Glasfaser! Guter Service ist anders!


Und hier kommt die Lösung - nicht von o2, sondern vom Kunden:

Anmelden auf www.o2online.de/

→ Tarif & Optionen

→ Vertrag verwalten

→ Zugangsdaten für Ihre Hardware

Und siehe da: “Glasfaser Hardware nach einem Tausch aktivieren”

o2_Anna
  • o2_AnnaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 9, 2024

Oh, entschuldige @Fiber. Da habe ich deine Frage wohl tatsächlich falsch verstanden. 
Toll, dass du eine Lösung gefunden hast. 😊
Nun funktioniert alles? 
Gruß, 
Anna

Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica