Außendiensttechniker

Hallo @Läuferass und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der Anschluss nicht läuft wie er soll, ist das gerade in der aktuellen Situation mehr als nur ärgerlich.

Ich habe mir den Vorgang einmal für dich angeschaut. Ein Ticket ist ja bereits eröffnet, das ist gut, denn dadurch werden alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet.

In diesem vorliegenden Fall betrifft das ganze nicht nur einen Anschluss sondern ist etwas größer. Das ist zum einen gut, denn die Ursache lässt sich dadurch im Regelfall schnell eingrenzen. Je nachdem, was genau nun die Ursache ist, kann so etwas innerhalb sehr kurzer Zeit behoben werden, wenn aber mitunter komplette Kabelstränge ersetzt werden müssen und beispielsweise die Sperrung von Straßen erforderlich ist, kann sich so etwas mitunter ein wenig ziehen, da dann hier ja noch weitere Parteien mit uns Boot geholt werden und Absprachen erforderlich sind.

So ärgerlich es aktuell auch sein mag, auch hier können wir aktuell nur um Geduld bitten :-/

Gruß,

Lars

Können denn zu der Ursache etwas mehr gesagt werden, was genau das Problem ist?  Ich habe zwar bisher kein Ticket eröffnet, aber hier ist auch regelmäßig das Internet weg. Teilweise kann man die Uhr danach stellen.

Wenn von heute auf Morgen (seit bald einem Monat nun das Internet immer wieder ausfällt und dann teilweise wieder ohne Probleme funktioniert, kann man wohl zumindest ausschließen, dass es an der Technik im Haushalt liegt.

Nicht sehr hilfreich! Internet und Festnetz funktionieren seit 14 Tagen nicht und anscheinend keine Aussicht auf Besserung! Ich habe meinen Vertrag in der Zwischenzeit gekündigt!

Hallo @Läuferass,

wenn die Ursache beim Eigentümer der Leitung liegt und dort dann Arbeiten erforderlich sind, teilt uns dieser nicht mit, an welcher Stelle was genau die Ursache ist. Es werden bei größerem Aufwand im Regelfall Zeitfenster von einer Woche angegeben, in denen dann im Regelfall auch alles wieder läuft. Dennoch ist es auch möglich, dass Umstände dazu führen, dass sich dies weiter verzögert.

Ich habe mal geschaut, nach den mir vorliegenden Daten funktioniert der Anschluss seit dem 09. inzwischen wieder. Kannst Du das soweit bestätigen?

Gruß,

Lars

Hallo @Betty B. und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn es am DSL Anschluss zu Einschränkungen kommt, dann gibt es niemals “die” eine Ursache, die in allen Fällen zutrifft. Wenn also am Anschluss irgend etwas nicht ganz so läuft, wie du dir das vorstellst, ist ein guter Ansatz zum Beispiel unsere o2 my Service App oder auch unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss.

Du kannst auch gerne einen eigenen Beitrag verfassen, je mehr Details dort dann vorhanden sind, desto bessere Tipps können wir dann geben :-)

Gruß,

Lars

Das ist richtig! Nach 14 Tagen ohne irgendeine aussagekräftige Information! Habe inzwischen meinen Vertrag gekündigt!

Nachdem mein Internet/ Telefon 14 Tage nicht funktionstüchtig war, lief ganze 6 Tage alles einwandfrei, seit dem 14.03. jetzt wieder mindestens 1 Ausfall täglich.

Hallo @Läuferass,

für den Ausfall und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Deine Verärgerung ist durchaus verständlich und die Kündgung nachvollziehbar.

Ich habe dir die Gebühren für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächtsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Sollten jetzt weiterhin Probleme auftreten, wende dich ggf. bitte noch einmal an unseren Entstörungsservice. Hier über die Community haben wir leider nicht die Möglichkeit Störungen zu beheben.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia