Auftragstatus "wartend", Technikertermin gebraucht

Hallo ​@Sequoia87 und ​@Sequoia87_2, 

aktuell ist dein Kundenkonto noch “provisorisch”, d.h. bis zur Aktivierung können wir den alten Login leider nicht wieder wie zuvor herstellen. 

Bezüglich des Installationsservice wirst du noch einmal separat informiert, wenn die Installation abgeschlossen ist und der Aktivierungstermin feststeht. 

Hier kannst du dich bereits vorab informieren: 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

vielen Dank.

Zum Verständnis, bedeutet das also, dass den Telekom Technikertermin vom 08.12.2025 nicht gleichzeitig den Aktivierungstermin ist?

Wenn es tatsächlich so ist, wird es mir möglich nach dem Technikertermin vom 08.12 den “alten/aktuellen Internet” problemlos weiter zu benutzen bis zum Aktivierungstermin und Installationsservice?

Danke für deine kurze Bestätigung,

Viele Grüsse,

Sequoia87

Zum Verständnis, bedeutet das also, dass den Telekom Technikertermin vom 08.12.2025 nicht gleichzeitig den Aktivierungstermin ist?

Richtig. Nach der Installation der Glasfaserdose meldet der Infrastrukturbetreiber an dem Internetbetreiber, ab wann die Leitung genutzt werden darf.

wird es mir möglich nach dem Technikertermin vom 08.12 den “alten/aktuellen Internet” problemlos weiter zu benutzen bis zum Aktivierungstermin und Installationsservice?

Kommt drauf an, nutzt du zurzeit Internet über eine andere Technologie, z.B. Kabel oder xDSL, dann ja.

Hallo ​@Sequoia87_2,

genau, der Techniker wird lediglich die Glasfaserdose setzen, uns anschließend informieren und uns die Glasfaser ID mitteilen.

Erst dann startet der Aktivierungsprozess. Der Termin für deinen Anbieterwechsel wird auch erst danach mit deinem aktuellen Anbieter ausgehandelt. Je nach Laufzeit bei deinem aktuellen Anbieter dauert es dann noch einen Monat oder länger, bis der Wechsel stattfindet. 

Dein Anschluss bei deinem aktuellen Anbieter läuft selbstverständlich so lange weiter, bis zum Wechseldatum. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

danke sehr ​@o2_Giulia und ​@almightyloaf für eure Antworten,

ich bin ​@Sequoia87 und ​@Sequoia87_2, und muss mich offenbach bei jedem Besuch ein neues Besucherkonto erstellen. Und leider vorab jedes Mal ein neue fiktive E-mail Adresse erstellen, da O2 mir mitteilt, dass eine gleiche E-mail Adresse für mehrere Besucherkontos zu vergeben sei nicht möglich. Es ist sehr aufwendig und ich hoffe, dass ich es schaffen werde, im Forum weiter zu kommunizieren. 😂

Nach diesen Nachrichten zum Aktivierungstermin erst Wochen später möchte ich wirklich, dass der Techniker bevor er tätig wird, sich die Zeit nimmt, meine aktuelle Internetinstallation anzuschauen und zu überprüfen. Ich möchte nicht, dass eine Veränderung bei den Anschlüssen Auswirkungen auf meine aktuelle Einrichtung hat. Es muss auf alle Fälle vermieden werden, dass mein aktuelles Internet dann nicht mehr funktioniert. 😅 

Mit dem Techniker muss ich auch vorab besprechen, wo der Router am Besten kommen soll. Z.B. der Eingang ist nicht zentral und es gibt rundum zahlreiche Wände und Ecken. 

Viele Grüsse,

Sequoia87

bitte schau mal in den Beitrag

Hallo ​@poales, und danke sehr für deinen Link.

Hallo ​@o2_Giulia und ​@almightyloaf,

am Besten möchte ich euch meine aktuelle Internetinstallation zeigen:

Aktuell steckt meine uralte Fritzbox 7390 zentral in der Wohnung in einer Steckdose, was für meinen aktuellen Telekom Magenta Vertrag 50 mb/s ausgereicht hat.

Leider soll diese Steckdose nicht geeignet für hohe Geschwindigkeiten von 150 mb/s sein (neuer O2 Vertrag).

Wie früher erwähnt, meine neugekaufte Fritzbox 5590 möchte ich von O2 beim Installationstermin, wenn es soweit ist, anschliessen und einrichten lassen, da ich selbst keinen Router anschliessen und einrichten kann. 

Viele Grüsse,

Sequoia87

Hallo ​@Sequoia87_3,

das sieht auf dem Foto so weit ich es sehen kann, alles schon sehr gut und sehr ordentlich aus.  Der Techniker wird vermutlich die weiße Glasfaserdose austauschen, wenn es sich da noch um ein älteres Modell handelt.

Alles andere kann dann aber natürlich nach der Aktivierung durch den Installationsservice gemacht werden. Die neue Fritzbox wird dann angeschlossen und eingerichtet und er wird dann auch die Funktionsfähigkeit testen und kann auch das WLAN auf den Geräten neu einrichten etc. 

Wegen deinem Community Account habe ich aktuell leider noch keine Lösung. Auch hier müssen wir leider die Aktivierung abwarten. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

aber wenn die Aktivierung und Installationsservice erst über ein Monat nach dem Technikertermin am 08.12.2025 vorgesehen ist, werde ich diese ganze Zeit ohne Internet bleiben, wie ​@almightyloaf  angedeutet hat? Das wäre leider eine Katastrophe, ich brauche Internet. Mein Router wird nicht mehr mit der neuen Installation verbunden und eingerichtet werden und meinen aktuellen Telekom Magenta Vertrag ist dann für die neue Installation nicht mehr geeignet, richtig? 

Wenn der Technikertermin am Montag bedeutet, dass ich bis 2026 ohne Internet bleiben muss, müssen wir wirklich eine andere Lösung finden, also zB. dass der Technikertermin für später am Tag des Aktivierungstermins verschoben wird und Installationsservice gleich danach. 

Ich bitte hier höflich um ihre Hilfe.

Vielen Dank!

Viele Grüsse,

Sequoia87

edit

Hallo ​@o2_Giulia,

den Technickertermin am 08.12 musste ich nun rechtzeitig stornieren, damit ich weiterhin über Internet im Rahmen des aktuellen Telekom Magenta Vertrags verfügen kann. Ich bitte höflich darum, dass der Technikertermin und Aktivierungstermin gleichzeitig stattfinden, damit ich nicht monatelang ohne Internet bleiben muss, trotz weiterer Zahlung meinen monatlichen Rechnungen an die Telekom.

Ich habe mich gerade für O2 als Anbieter entschieden, wegen des Services, der speziell für Menschen wie mich vorgesehen ist, die sich mit Technik nicht auskennen, und weil da ein reibungsloser Übergang versprochen wurde. 

Vielen Dank für deine Hilfe,

Viele Grüsse,

Sequoia87

Hallo ​@Sequoia87_3,

ich bin etwas verwirrt, dein Anschluss bei der Telekom läuft doch weiter, bis der o2 Anschluss aktiviert wird. Es gibt bei dem Anschluss deines Routers keine Änderungen. Falls die Glasfaserdose getauscht wird, wird dein Router einfach an die Neue angeschlossen. Ich bin sicher, dass dich die Telekom da nicht hängen lässt. 

Der Technikertermin mit dem Telekomtechniker und die Aktivierung sind voneinander getrennt, die Aktivierung bei uns kann erst nach diesem Termin gestartet werden. Der Telekomtechniker ist nur für den Anschluss zuständig. Die beiden Termine können nicht zusammengelegt werden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

​@almightyloaf hat mir freundlicherweise darauf hingewiesen, dass mein Internet ab dem Technikertermin bis zu dem nicht absehbaren Aktivierungstermin und Installationstermin nicht mehr funktionieren wird. Ich danke ihm, dass er mich darüber informiert hat.

Du hast erwähnt, die Telekom sollte mir dann helfen und mich nicht im Stich lassen, aber Telekom hat mir eben keine Lösung gegeben, und ich hatte da keine andere Wahl als meinen Technikertermin zu stornieren bevor ich ohne Internet stehe.

Viele Grüsse,

Sequoia_87

die Telekom sollte mir dann helfen und mich nicht im Stich lassen

Richtig. Nachdem der zum Anschluss gehörenden ONT abgebaut wurde, muss den von dir erworbenen oder gemieteten ONT (oder z.B. den im Router integrierten) bei deinem aktuellen Anbieter registriert werden, damit du weiterhin Internet hast. Das natürlich nur sofern du bereits Internet über Glasfaser beziehst.

Erst später, im Rahmen des Anbieterwechsels, musst du dann den ONT bei o2 registrieren.

Hallo ​@Sequoia87_3,

Ich gehe davon aus, dass die Deutsche Telekom, wenn du dort noch aktive Kundin bist, den Anschluss so wiederherstellt, dass du ihn auch bis zum Vertragsende nutzen kannst. Sonst würde der Wechsel ja niemals ohne eine Unterbrechung klappen. 

Wenn du also einen neuen ONT benötigst, stellt man ihn dir sicherlich bis Vertragsende zur Verfügung. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@almightyloaf,

danke für deine Rückmeldung.

Ist das ONT dieses schwarzes Box?

Die Telekom weisst offenbach nichts davon, sie hat mir bestätigt, die Stornierung des Technikertermins sei die einzige Lösung, um das Internet vom Magenta Vertrag nicht zu verlieren, da alles auf O2 technisch umgestellt wird. Ich kann mich also auf eine Hilfe der Telekom nicht verlassen.

Und das löst leider nicht das Problem des Routers. Wer wird zu Hause kommen, meinen Router anzuschliessen und einrichten? Dass der Installationsservice von O2 erst nach > 1 Monat später zur Verfügung steht, wird bei dem Auftrag nicht transparent kommuniziert.

Viele Grüsse,

Sequoia87

Die Telekom weisst offenbach nichts davon, sie hat mir bestätigt, die Stornierung des Technikertermins sei die einzige Lösung, um das Internet vom Magenta Vertrag nicht zu verlieren, da alles auf O2 technisch umgestellt wird. Ich kann mich also auf eine Hilfe der Telekom nicht verlassen.

Die Telekom verzichtet gerne darauf, Kunden zu verlieren… wenn du bei o2 Kunde wirst, kriegt sie zwar auch (viel) Geld (weil die auch der Infrastrukturbetreiber ist), aber weniger als wenn du dort Kunde bleibst (und ein Kunde weniger den man für Double Paid Traffic als Geisel nehmen kann). Ggf. ein Fall für den Regulierer? Man sollte schon “fair play” gegenüber den Konkurrenten sein, gerade wenn diese so oder so die eigene Infrastruktur verwenden...

Wer wird zu Hause kommen, meinen Router anzuschliessen und einrichten?

Im Prinzip ist das Kundensache. Es gibt aber auch genügend Informationsmaterial und es ist keine Raketenwissenschaft. Siehe https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/

Dass der Installationsservice von O2 erst nach > 1 Monat später zur Verfügung steht, wird bei dem Auftrag nicht transparent kommuniziert.

Das ist natürlich ungünstig, wenn dieser nicht bei Veragsbeginn in Anspruch genommen werden kann. Ist das wirklich so?

Hallo ​@o2_Giulia,

danke für die Rückmeldung.

O2 wirbt damit, dem Kunden ein umfassendes Glasfaser-Paket anzubieten und einen reibungslosen Ablauf von A bis Z sicherzustellen, einschließlich gesamte Glasfaser-Installation sowie Anschluss und Einrichtung des Routers.

Daher bitte ich höflich darum, dass O2 den gesamten Prozess und technische Kommunikation mit der Telekom vollständig übernimmt.
Ich möchte weder an die Telekom (ausser Terminbuchung) verwiesen werden, noch technische Aufgaben (Anschluss und Einrichtung meiner neugekauften Fritzbox 5590) selbst übernehmen müssen, zudem mir dafür die erforderlichen Fachkenntnisse fehlen. Dabei bitte ich O2 wirklich sicherzustellen und nicht lediglich davon ausgehen, dass keine Unterbrechung meiner Internetverbindung entsteht. 

Im Voraus, danke für die Unterstützung.

Viele Grüsse,

Sequoia_87

O2 wirbt damit, dem Kunden ein umfassendes Glasfaser-Paket anzubieten und einen reibungslosen Ablauf von A bis Z sicherzustellen, einschließlich gesamte Glasfaser-Installation sowie Anschluss und Einrichtung des Routers.

Darf ich fragen wo o2 dies kommuniziert?

Ich möchte weder an die Telekom (ausser Terminbuchung) verwiesen werden

imho ist das eine schwierige Vortellung… Vertragspartner bei deinem aktuellen Anbieter bist du und nicht o2 oder den von o2 gewählten Dienstleister für den Installationsservice…

​@almightyloaf 

bei der Tarifauswahl wird auch  damit geworben

oder auch hier

Danke für den Link.

Daraus kann ich allerdings nicht erkennen, dass sich der Installationsservice auch um Bestandsanschlüsse kümert, wie vom Themenstarter gewünscht. Was dort inbegriffen ist, ist die Einrichtung des bestellten Anschlusses und auch des Routers für diesen Anschluss, sowie z.B. die WLAN-Verbindung, aber nicht die Kontaktaufnahme mit dem aktuellen Anbieter um einen neuen ONT dort zu registrieren… und das ist ja so wie ich das lese genau der Wunsch.

Die alternative ist dann, dass der Themenstarter ca. 1-2 Wochen ohne Internet ist, nicht weil o2 keinen (quasi) nahtlosen Übergang hinbekommt (ist ja bei einem Anbieterwechsel relativ klar geregelt imho), sondern weil sich der Themenstarter sich nicht mit seinem bisherigen Anbieter in Verbindung zu setzen möchte um dort seinen ONT zu registrieren.

Hallo ​@Sequoia87_3,

so lange dein Anschluss noch über die Telekom direkt läuft, können wir keinen technischen Support anbieten, dafür ist dann noch bis zum Vertragsende die Telekom selbst zuständig. 

Bei der Aktivierung unseres Anschlusses bekommst du den vollen Service durch unseren Installationsservice. 

Viele Grüße

Giulia

Neuen Kommentar verschoben zu