Auftragstatus "wartend", Technikertermin gebraucht

Hallo ​@Sequoia87 ,

ich unterstelle jetzt einfach mal, dass bei Dir demnächst Glasfaser ausgebaut wird, richtig? Nur um das vorab abgeklopft zu haben. Entschuldige bitte meine dämliche Frage, aber es könnte ja sein, dass bei Dir gar kein Glasfaserausbau geplant ist. 

Soweit zu meiner Frage.

Deinen Vertrag bei der Telekom kann O2 sicher problemlos kündigen, nur ob es dann mit einem Glasfaseranschluss klappen wird, ist dann fraglich. 

Hier unterstelle ich erneut, dass Du da bereits gut informiert bist und entsprechend auch weißt, wer bei Dir Glasfaser ausbaut. Es liegt die Vermutung nahe, dass es Telekom ist, kann man aber aus der Ferne nicht mit Gewissheit sagen.

An dieser Stelle verabschiede ich mich auch wieder aus diesem Strang, da ich von Glasfaser so viel Ahnung habe wie ein Würfel vom Husten!

Entschuldige meine Nachfragen.

Hallo ​@GTO63,

danke für deine freundliche Rückmeldung.

Glasfaser ist im Gebäude (Mehrfamilienhaus) grundsätzlich schon seit Langem verfügbar, zuständig war die Telekom.
Ich benötige jedoch einen Techniker, der im Rahmen des neuen O2-Glasfaservertrags zu mir in die Wohnung ggf. auch in den Keller kommt, um zu prüfen und durchzuführen, was noch erforderlich ist.
Ich kann dazu leider nichts Genaueres sagen, da ich mich mit Technik überhaupt nicht auskenne.

Ich habe meine Kündigungsfrist nur als Information erwähnt, weil ich mir einen reibungslosen Übergang ohne Internetunterbrechung wünsche. Aber ich denke, O2 ist in solchen Fällen erfahren.

Ich warte nun darauf, dass sich jemand von O2 freundlich bei mir meldet.

Vielen Dank!

Herzliche Grüsse,

Sequoia87

​@Sequoia87 

Schau mal, ob da eine Dose bei Dir bereits vorhanden ist:

Gemeint ist hier die Dose ganz rechts!

Oder vielleicht so:

Dann ist an und für sich kein Technikerbesuch notwendig, glaube ich! ;)

Weitere Infos erhältst Du hier:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/glasfaser-haeufige-fragen-und-antworten-zum-glasfaseranschluss-70212

Viel Erfolg!

;)

Hallo ​@o2_Giulia,

Vielen Dank für die freundliche Rückmeldung.
Eine Glasfaser-Dose, wie du beschreibst, ist in der Wohnung tatsächlich noch nicht vorhanden. Daher lasse ich gerne bitte O2 einen Techniker beauftragen, der sie mitbringt und installiert.

Der Router, der aktuell eingerichtet werden soll, ist eine neue FRITZ!Box 5590. Mir ist jedoch wichtig, dass der Glasfaseranschluss in der Wohnung insgesamt ordnungsgemäß installiert wird, unabhängig vom verwendeten Routermodell, auch im Hinblick auf zukünftige Bewohner.

Bezüglich der Kündigung hätte ich noch eine Frage:
Ist es bitte möglich, den Übergang zwischen den Verträgen so zu gestalten, dass man nicht einen ganzen Monat doppelt zahlen muss, also gleichzeitig an O2 und an die Telekom (wo der Betrag dann im Grunde umsonst wäre)?

Zur Information: Am 07.11. wurde der Betrag für den Zeitraum 01.11.25 – 30.11.25 bereits von der Telekom abgebucht. Die Kündigungsfrist beträgt auch wie gesagt 1 Monat. 
Ich vertraue darauf, dass O2 hier erfahren ist und eine passende Lösung finden wird. 

Der aktuelle Vertrag ist Magenta Zuhause M von der Telekom, mit 50 Mbit/s, ich denke es ist DSL.

​@GTO63 danke sehr für die Bilder.

Vielen Dank,

Herzliche Grüsse,

Sequoia87

​@Sequoia87 

Da der Betrag bereits abgebucht wurde von der Telekom für 11/25, gehe ich davon aus, dass Du selbst noch nicht gekündigt hast, da Du hier auf eine Kündigung seitens von O2 baust.

Egal ob DSL oder was auch immer, O2 soll Dir die Kündigung abnehmen.

Habe ich das so richtig verstanden?

Dann wird - soweit ich es verstehe - es wohl erst zu Januar 2026 hin auslaufen, wo O2 den Vertrag übernehmen kann. Vorausgesetzt, dass Dein Vertrag mit der Telekom bereits abgelaufen ist und Du eine Kündigungsfrist binnen Monatsfrist hast!

Also nicht gleich verzagen!

Da solltest Du aber spätestens in diesem Monat O2 mit der Kündigung/Übernahme der Rufnummer beauftragen.

;)

Hallo ​@Sequoia87,

ich habe unsere Mitarbeiter informiert, dass hier noch die Glasfaserdose in der Wohnung installiert werden muss.

Wir beauftragen damit einen Techniker direkt von der Telekom, der auch den Termin für die Installation mit dir absprechen wird. 

Dein Router ist perfekt und kann dann direkt an die Glasfaserdose angeschlossen werden. Falls du dabei Unterstützung benötigst, kannst du unseren kostenfreien Installationsservice in Anspruch nehmen: 

Bei einem Anbieterwechsel laufen alter und neuer Vertrag niemals parallel, so kannst du deinen alten Vertrag nur so lange nutzen, bis der neue Anschluss aktiviert ist.

Beide Verträge werden taggenau bis bzw. ab Wechseltermin berechnet, da brauchst du also keine Sorge haben. 

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@GTO63,

der Anbieterwechsel wurde hier bereits mit der Bestellung beauftragt. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia 

Ich habe nicht ALLE Beiträge auswendig im Kopf.

Entschuldigung hierfür!

;)

Hallo ​@o2_Giulia,

ich habe heute trotzdem diese neue Email erhalten. Mein Name habe ich von den Screenshots geschnitten.

Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüsse,

Sequoia87

​@Sequoia87 das sind automatisierte Emails. Ich denke, die kannst du erstmal ignorieren.

Hallo ​@Sequoia87,

diese Benachrichtung kannst du in der Tat wie Libertas schreibt, ignorieren, sie werden automatisch versandt. 

Unsere Mitarbeiter klären noch mit der Deutschen Telekom, dass hier ein Installationstechniker kommen muss, das kann leider ein paar Tage dauern, bis du von dort wegen des Einbaus kontaktiert wirst. 

Bis dahin muss ich leider noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, 

ich möchte höflich kurz etwas fragen.

In der Vertragszusammenfassung steht neben dem 599.99 EUR Erschliessungspreisrabatt “bis zum 09.12.2025”.

Dieses Datum war im Bestellungsprozess jedoch nicht vorhanden.

Ich gehe davon aus, dass den Frist nicht zu beachten ist, und den Rabatt sowieso gewährt wird, auch zB. im Fall einer späteren Installation?

Vielen Dank für deine kurze Bestätigung.

Viele Grüsse,

Sequoia87

Hallo ​@Sequoia87,

da kann ich dich beruhigen, das Datum bezieht sich auf das Bestelldatum, ein Erschliessungspreis fällt auf jeden Fall für dich nicht an. 

Von unseren Mitarbeitern habe ich in der Zwischenzeit noch keine neuen Infos erhalten. Ich bleibe weiter dran und gebe dir dann ggf. Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Sequoia87,

inzwischen geht es wohl voran, die Telekom hat dich entweder schon wegen eines Installationstermins kontaktiert oder wird dies in Kürze tun. 

Dann geht alles weiter seinen Lauf und dein Anschluss wird bald fertig gestellt sein. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia,

ich bin ​@Sequoia87 und kann mir leider nicht mehr unter dieser Benutzernamen einloggen, seitdem ich neue Links von O2 per Email am 21.11.2025 erhalten haben.

Unter Firefox führt es zu toten Links “LoginFailed” unter Edge und Chrome wird man “gezwungen”, einen neuen Account zu erstellen.
Ich habe das Problem schon 2 mal bei der Hotline gemeldet, aber leider bleibt alles unverändert.

Ich habe mir jetzt diesen vorübergehenden Account erstellt, um dich zu informieren und dich höflich bitten mir zu helfen, wieder mit meinem Sequoia87 Account am Forum teilzunehmen.

Hier ein Beweis, dass ich @Sequoia87 bin:

Ich habe auch gesehen, dass du mir gestern freundlich im Forum geschrieben hast, danke herzlich dafür, dass du an mich gedacht hast.

Der Technikertermin ist am 08.12.2025, zwischen 8 und 12 Uhr geplant.

Gerne möchte ich schon jetzt einen Installationstermin für gleich anschliessend reservieren sodass Jemand zu mir zu Hause kommt, den Router anzuschliessen und einzurichten. Durch Mein O2 Konto sehe ich eine solche Option nicht. An der Hotline sagte man mir, es sei telefonisch nicht möglich. Wie sollte ich am Besten vorgehen?

Vielen Dank!

Viele Grüsse,

Sequoia87

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

​@Sequoia87_2 

bitte antworte in deinem alten Beitrag 

beim login gibts bekannte Probleme,

evtl. kommst du über  ”Passwort Vergessen” wieder in den alten Account . 

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

​@Sequoia87_2 

​@o2_Giulia 

hier ein neuer  Beitrag von ​@Sequoia87

bzw. ​@Sequoia87_2

evtl. kommst du über  ”Passwort Vergessen” wieder in den alten Account

Hmm also ein ähnliches problem hatte bzw. habe ich auch, das funktioniert so nicht (betrifft aber nicht diesen Kundenkonto sondern ein anderer), sondern es ist nur noch den Login ohne Passwort möglich über den SMS code

was natürlich auch nur geht, wenn man so oder so schon ein o2 Mobilfunk Vertrag hatte und man zu diesem Vertrag eben zusätzlich Festnetz bestellt hat.

Die ganze Plattform scheint zurzeit im Umbau zu sein (oder irgendwas in der Richtung), das ist seit einigen Monaten z.T. etwas abenteuerlich

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Ich antworte also im alten Beitrag jetzt.

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Und das Problem mit deiner Lösung ​@almightyloaf , ist dass O2 meine Handynummer nicht erkennt.

Es ist auch keine O2 Rufnummer, sondern von einem anderen Anbieter.

siehe:

was natürlich auch nur geht, wenn man so oder so schon ein o2 Mobilfunk Vertrag hatte und man zu diesem Vertrag eben zusätzlich Festnetz bestellt hat.

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

​@Sequoia87_2 

das geht wohl auch nicht bei allen,

das sollte  eigentlich per Mail gehen,

war ein Versuch.

o2_Giulia, 27.11.2025, 15:14: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo zusammen und danke sehr für eure Lösungsvorschläge,

ja, das hatte ich leider schon vergeblich versucht, ​@poales.

Und das Problem mit deiner Lösung ​@almightyloaf , ist dass O2 meine Handynummer nicht erkennt.

Es ist auch keine O2 Rufnummer, sondern von einem anderen Anbieter.

Wenn ich das Feld ausfülle mit meiner Nummer und auf “Bestätigungscode senden” klicke, dann wird das Feld rot und leer und bekomme keine SMS. 😿

Grüsse,

Sequoia87

​@Sequoia87 

​@Sequoia87_2 

probiere es über Kennwort vergessen,

dann sollte eine Mail kommen.

bei mir geht das jetzt 😉

Hallo ​@poales ,

Kennwort gerade erneut geändert, aber es bringt mir weiterhin nichts:

Dann aber weiterhin den toten Link durch den Link “FailedLogin” in Mozilla Firefox:

Und in Edge und Chrome die Aufforderung einen neuen Konto zu erstellen:

Viele Grüsse,

Sequoia87