Auftragsstatus Glasfaser Anschluss

Ich gehe stark davon aus das du von der Migration betroffen bist die aktuell läuft ( Dauer 60 bis 90 Tage)

Welche Migration ?

In der Annahme, das Du einen Telekom-GF-Anschluss hast, kannst Du Opfer der laufenden Migration zwischen den dortigen GF-Systemen sein.

Oder hast Du einen anderen Netzbetreiber wie UGG/WT/TC ???

Neuanschluss durch UGG

UGG? Ohje - das kann, wenn überhaupt, nur ein Moderator beantworten. Das braucht etwas Geduld.

Hi,

wie lange hatten denn bei die die Bauarbeiten gedauert bis du final den ONT bekommen hast?

04.03.Vertrag mit O2 gemacht, reine Bauarbeiten in einer Woche abgeschlossen

Hallo @8025_de 

Von meiner Seite noch mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community. Hast du in der Zwischenzeit noch mal Kontakt zu unseren UGG Kolleg:innen gehabt? Falls du Neuigkeiten zu deinem Auftrag vermelden kannst freuen wir uns sehr über ein Update 😊

Lieben Gruß Matze

Nein noch warte ich

Hallo und guten Abend,

am 04.03.23 habe ich bei O2 einen Glasfaser Anschluss bestellt, die notwendigen Arebiten wurden durch die UGG durchgeführt, dies lief auch relativ Reibungslos, O2 hat den Anbieterwechsel und die Portierung bei Vodafone beantragt, schriftlich wurde mir durch Vodafone auch der 19.06.23 als Kündigungstermin und Portierungstermin genannt, am 13.06.23 wurde mir die Fritzbox von O2 geliefert, in der Auftragsstatusabfrage bei O2 wurde dann auch als Aktivierungstermin der 19.06.23 geannt, dies wurde mir auch an der Hotline bestätigt.

Heute morgen kam dann eine SMS mit der Terminverschiebung zum 10.07.23. Daraufhin rief ich mehrfach bei O2 an allen bekannten Hotlines an, jedoch war niemand dazu in der Lage mir die Begründung der Terminverschiebung zu nennen oder zu erklären, die Mitarbeiter wurden sehr unfreundlich.

Wer kann mir das Verhalten von O2 erklären ?

Edit Vilureef: Themen zur besseren Übersichtlichkeit zusammengelegt! 15.06.23/20:39

Ja die neuigkeitein sind: O2 sag liegt an ugg, ugg sagt liegt an O2

Moin,

kann hier irgendjemand zur Arbeitsweise O2 und UGG Auskunft geben.

Mittlerweile ist es soweit, das mein Voranbieter den Anschluss abgeschaltet hat und UGG und O2 schieben die Schuld hin und her.

Edit Vilureef: nächstes Thema zusammengelegt! 19.06.23/12:50

Was soll denn anliegen? Hast Du Zugangsdaten?

Manchmal sind die GF-Adern & ONT aktiv … aber nur bis zur Verteilung. Die Anbindung an o2 kann dann noch hängen. Hotliner haben dazu meist keine Detailinfos. Grundsätzlich versucht o2 eine Schaltung schnellstmöglich. Wenn sich etwas verzögert, liegt das zu 90% am Netzversorger oder an einer Portierung. Vermutlich dauert es 3 Wochen den Grund zu finden, aber bis dahin läuft es bestimmt. 😉

Vertragspartner ist aber tatsächlich o2 für die Tarifleistung. Somit müßte o2 die Weiterversorgung anfordern(vergl. TKG).

Moin,

ja Zugangsdaten sind vorhanden.

Alle anderen Fadenscheinigen Aussagen von O2 und UGG kann und will ich hier nicht schreiben.

Laut Aussage von UGG ist der Anschluss seit 16.05.23 geschaltet, dies wurde angeblich auch an O” gemeldet, jetzt ghet es nur um die Aktivierung, diese sollte heute passieren, der Voranbieter hat auch heute abgeschaltet.

Und was für eine Fehlermeldung kommt beim Anmeldeversuch? Fritzbox 7590?

Wenn es auch morgen früh nicht klappt sofort ein Störticket aufnehmen lassen!

Hallo @8025_de,

ich schaue mir den Fall gerne einmal an und prüfe, wie wir hier schnell und unkompliziert weiterhelfen können.

Ich habe dir zwecks Datenaustausche eine private Nachricht geschickt, die du in deiner persönlichen Inbox findest.

Sobald mir deine Antwort vorliegt, melde ich mich so schnell wie möglich zurück.

Viele Grüße

Giulia

PN ist versendet

Läuft der Anschluß inzwischen?

Moin,

nee noch nicht, laut O2 hat die UGG ein Problem und schaltet nicht.

Laut UGG ist aber alles in Ordnung, bin da jetzt off und weiß nicht weiter, habe Gestern gefühlte 8 Stunden in verschiedenen Hotlines verbracht

Hier noch die Fehlermeldung:

Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert.Prüfen Sie die eingegebene Zugangsdaten.

Dies habe ich mehrfach getestet und vor jedem Versuch die Fritzbox auf Werkseinstellung zurückgesetzt.

Dann würde ich auf @o2_Giulia warten, denn die ist bestimmt schon auf der Jagd nach der Ursache.
Denk dran - Ausfallzeiten bringen Schadensersatz, wenn man die entsprechenden Meldungen vornimmt und die Sache dokumentiert. Solche Dinge können für o2 unangenehm werden, da die Ausfallzeiten bei Umstellungen nur einen Tag sein dürfen. Daher glaube ich eher an ein Problem bei UGG (Verbindung ONT auf o2-Gateway).

Richtiges o2-Profil verwendet (VLAN=7)?
 

Habe ne Friztbox 7590 AX, dort werden nur die Daten von O2 abgefragt, VLAN Einstellungen musste ich nicht machen und wurden mir auch bis dato nicht mitgeteilt.

Hallo @8025_de,

vielen Dank für die Übermittlung der Daten.

Ich konnte mir den Fall jetzt einmal anschauen. Offenbar ist es hier zu einer Verzögerung gekommen, die Ursache ist mir leider nicht bekannt.

Wichtig für dich ist jetzt zu Allererst einmal, dass wir die Weiterversorgung durch Vodafone beantragt haben und Vodafone uns diese auch bereits bestätigt hat. Du bist also weiterhin über deinen alten Anschluss telefonisch erreichbar und kannst das Internet nutzen. Wenn es hierbei zu Problemen oder Verzögerungen kommen sollte, wende dich bitte direkt an Vodafone.

Die Weiterversorgung erfolgt bis zum 10.07.2023, dem neuen Aktivierungstermin bei uns.

Ich kann gerne versuchen, herauszufinden, warum es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Bitte verzeih mir, wenn das etwas dauern kann und ich eventuell keine zufriedenstellenden Antworten hierzu liefern kann. Leider werden uns die Hintergründe in solchen Fällen nicht mitgeteilt, ob ich durch unsere Ansprechpartner mehr erfahren kann, weiß ich leider nicht.

Bei Fragen melde dich gerne hier, wir helfen immer gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Mich würde schon intressiern wo das Problem liegt, habe gefühlt 8 h Stunden Telefoniert und kam zu keinem Ergebnis.

Es gibt neues:

Dies kam heute von dr UGG:

seitens UGG ist der Bau Ihrer Glasfaserleitung abgeschlossen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, damit dieser die weiteren Schritte für Sie einleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von Unsere Grüne Glasfaser

O2 weis davon nix ???