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Auftragsstatus Glasfaser

  • May 6, 2026
  • 3 Antworten
  • 51 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem: in dem Mehrfamilienhaus in dem ich wohne, surfen bereits 4 von 8 Parteien mit Glasfaser. Bei den restlichen 4, mich eingeschlossen, fehlt noch die ONT Dose.

Es geht nichts voran und auch mit den „Update“ SMS kann ich nichts anfangen. Man wird in der Hotline nur vertröstet, anstatt man einfach einen Techniker schickt um die Dose zu installieren, damit endlich das Internet freigeschaltet werden kann.

Über die o2 App sehe ich den neuen Vertrag überhaupt nicht, in der Webansicht könnte man den Auftragsstatus anschauen, klickt man drauf, kommt eine leere Seite.

Solangsam bin ich kurz davor einfach über den alten Anbieter einen DSL Vertrag abzuschliessen, da hier nichts passiert..

 

Kann mir bitte jemand ein Update zum Glasfaser geben? 

 

 

Gruß 
Colin

 

3 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • May 6, 2026

Hallo ​@coleshka,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Zur zeit ist dein Auftrag für Glasfaser angenommen, nachdem der Eigentümer des Hauses zugestimmt hatte.

Mit diesem wird dann durch den Vordienstleister ein Termin abgestimmt, um die Dose zu installieren.

Viele Grüße,

Gerrit

 

C
Besucher:in
  • coleshka
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 6, 2026

Hi Gerrit,

danke für die Antwort.

Ich bin einer der Eigentümer, bei mir hat sich noch niemand gemeldet zwecks einem Installationstermin.

In der Service Hotline heute Nachmittag hieß es, dass man sich bei mir meldet. Aber das wurde mir schon letzte Woche gesagt.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 7, 2026

Hallo ​@coleshka,

ich habe gerne einmal nachgeschaut, dein Auftrag zur Installation der Glasfaserdose wurde bereits an den zuständigen Glasfasernetzbetreiber weitergeleitet.

Du wirst durch Unsere Grüne Glasfaser oder durch eine durch UGG beauftragte Firma direkt wegen des Installationstermins kontaktiert. 

Anschließend geht es mit der Aktivierung deines Anschlusses weiter, wozu du dann natürlich auch wieder direkt durch uns informiert wirst. 

Ich muss hier leider noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

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