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Auftragsstatus DSL bleibt bei Schritt 6 hängen (keine SIP Zugangsdaten)

  • November 6, 2018
  • 12 Antworten
  • 355 Aufrufe
V
Besucher:in
Sehr geehrte Community,

als Telekom zu o2 Wechsler habe ich gleich zu Beginn meines Vertrages ein Problem.
Das Wechseldatum für meinen DSL Vertrag war gestern der 05.11. (8-12Uhr). Nach Eingabe der Benutzerkennung und des Passwortes (welches mir via E-Mail zugesandt worden ist) funktioniert der Internet Zugang einwandfrei. Allerdings habe ich die SIP Zugangsdaten für meine fünf Portierten Rufnummern nicht erhalten (warum nicht?). Unter mein o2 kann ich diese nicht einsehen, da der Status in mein O2 immer noch auf Schritt 6 (Aufschaltung in Arbeit) steht. Ich komme garnicht auf den mehrfach erwähnten Punkt Tarife Optionen und dann Tarif verwalten. Die Rufnummern wurden denke ich erfolgreich portiert, denn die Nicht-Verfügbar Ansage entspricht mittlerweile der einer ausgeschalteten o2 Mobilfunkrufnummer. Ich verstehe nun absolut nicht, warum die Zugangsdaten nicht via E-Mail (wie die DSL Zugangsdaten) mitgeteilt werden und wenn das schon so ist, warum das "mein o2" System auf eine manuelle Weiterschaltung (via Backoffice) wartet und nicht automatisch beim einloggen mit den zugesandten DSL Zugangsdaten auf "aktiviert" springt. Das ist doch eine künstliche Verzögerung der Verfügbarkeit der SIP Telefonie. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung, da mir die Hotline bis jetzt nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank!

    12 Antworten

    D
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    • donzi33301
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    • November 7, 2018
    Genau dieses Problem habe ich auch. Man bekommt keine Informationen, wird immer nur vertröstet und nichts funktioniert. Ich warte jetzt noch eine Woche ab und wenn sich bis dahin nichts tut, werde ich mir Beistand holen, denn so im Regen zu stehen ohne irgendeine Info ist einfach inakzeptabel.
    V
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    • VikSzik
    • Autor
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    • November 7, 2018
    Ich habe zwar jetzt eine Lösung gefunden, indem ich in meiner FritzBox 7530 den Provider "o2" ausgewählt habe. Im Anschluss wird nochmals ein Auswahlfeld angezeigt mit "o2 DSL" und "o2 Business". Dann "o2 DSL" gewählt und die Fritzbox konfiguriert die VOIP Nummern automatisch. Aber auch das hat mir die Hotline falsch erläutert. Diese sagt ich solle BLOß NICHT "o2" als Profil nehmen, da dies ein veraltetes sei. Es muss "o2 DSL" da stehen. Das aber bei der Fritzbox 7530 (welche neu ist), der Punkt "o2 DSL" nach Auswahl von "o2" angezeigt wird, wissen die nicht. Bei mir funktioniert jetzt somit alles. Aber selbst drei Tage nach Freischaltung des DSL Anschlusses steht das Ganze bei "mein O2" auf "in Arbeit". Sehr schwach von o2 und von der Hotline.
    D
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    • donzi33301
    • Besucher:in
    • November 7, 2018
    Interessanter Ansatz.

    Bei mir (FritzBox 7390) steht allerdings direkt nur o2 DSL als Auswahlmöglichkeit und im Bereich der Telefonie ist o2 gar nicht gelistet, sondern ich muss auf "Anderer Anbieter" gehen und dort werden dann die Zugangsdaten abgefragt. Leider also eine Sackgasse für mich.

    Die Hotline heute hat sich wieder gewunden... "Vielleicht diese Woche" im Hinblick darauf, wann sich denn mein Status ändert. Schade, das ist sehr unschön.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 8, 2018
    Hallo Viktor,
    bei Dir ist bedauerlicherweise intern die Aktivierung nicht komplett durchgelaufen, dies wird jedoch noch bereinigt, es ist entsprechend bereits angefordert.

    Hallo donzi,
    bei Dir sieht es auch interessant aus. Durch den Vorleister erfolgte eine Rcükmeldung üer eine erfogreiche Schaltung erst vor sehr kurzer Zeit bestätigt, was dazu geführt hat, dass Systeme hier einfach gewartet haben.
    Ich habe dem ganzen einen Schubbs gegeben, so dass in Kürze die Daten zur Verfügung stehen sollten :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    D
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    • donzi33301
    • Besucher:in
    • November 12, 2018
    Hallo donzi,
    bei Dir sieht es auch interessant aus. Durch den Vorleister erfolgte eine Rcükmeldung üer eine erfogreiche Schaltung erst vor sehr kurzer Zeit bestätigt, was dazu geführt hat, dass Systeme hier einfach gewartet haben.
    Ich habe dem ganzen einen Schubbs gegeben, so dass in Kürze die Daten zur Verfügung stehen sollten :-)
    Gruß,
    Lars

    Hallo Lars,
    gibt es ein Zeitfenster? Bisher ist noch immer nichts passiert. So langsam wäre es echt mal schön, wenn das Telefon auch endlich funktionieren würde 😉
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 13, 2018
    ... scheint so, als ob der Schubbs nicht geholfe hat :-/
    Ich musste das ganze leider anderweitig noch mal intern adressieren und kann aktuell leider nur um Geduld bitten.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    V
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    • VelvetMystery
    • Besucher:in
    • December 10, 2019

    Da ich leider wegen angeblich nicht gewähltem Thema (obwohl ausgefüllt) keine eigene Frage stellen darf, sehe ich mich gezwungen das nun in irgendeinen anderen, ähnlichen Thema, posten:

     

     

    Auftragsstatus hängt, keine Zugangsdaten für Telefonie - bitte dringend fixen!

    Mein Auftragsstatus hängt, obwohl am Donnerstag, den 05.12.2019, die Schaltung erfolgreich statt fand, noch immer in Schritt 6 fest. Ich komme also nicht an meine Zugangsdaten für Telefonie.

    Ich bitte das schnellstmöglich zu korrigieren, denn ich kann seit 5 Tagen nun nicht mehr telefonieren und habe lediglich ein Prepaid-Handy mit einer mittlerweile recht hohen Rechnung, die mir garantiert nicht erstattet wird. 

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • December 10, 2019

    @VelvetMystery welcher Router? Wechsel von der Telekom zu o2? Wenn Wechsel von der Telekom, dann hängst Du in der allerseits beliebten Telekom Option „sicherer Hafen“ fest. Ablauf der Option steht im Telekom Kundencenter.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    D
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    • d-s-m
    • Besucher:in
    • December 20, 2019

    Ich habe dasselbe Problem. Der Wechsel von T-Com zu O2 hat zwar geklappt und die VOIP-Daten wurden automatisch in meinen Router eingetragen, aber ich kann meine Vertrags- und Zugangsdaten nicht sehen. Im Portal hängt der Auftragsstatus bei Schritt 6 schon seit dem 17.12.

    Zusätzlich synct mein DSL-Anschluss seit gestern nur mit 50 Mbit/s, obwohl die Leitung schon direkt nach der Einrichtung korrekt mit 100 Mbit/s gesynct hat. Ich finde das Ganze sehr ärgerlich.

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 20, 2019

    @d-s-m Das hängt vermutlich mit dem Sicherenhafen der Telekom zusammen.

    Hast Du (vermutlich die Fritzbox) öfter mal gestartet?

     

    Live long and prosper 🖖
    D
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    • d-s-m
    • Besucher:in
    • December 20, 2019

    @d-s-mDas hängt vermutlich mit dem Sicherenhafen der Telekom zusammen.

    Hast Du (vermutlich die Fritzbox) öfter mal gestartet?

     

    Ja, ich habe die Fritzbox mehrmals neu gestartet. Was heißt "Sicherer Hafen"? Blockt die Telekom vollständige Umstellung? Wie gesagt, der Internetzugang und Telefonie funktionieren mit den Zugangsdaten von O2 schon. Die DSL-Geschwindigkeit passt nicht und ich kann auf meine Daten über das O2-Kundenportal nicht zugreifen. 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 20, 2019

    Die Telekom “parkt” die Rufnummer ein paar Tage, erst wenn die Freigegeben wird klappt es mit Schritt 6.

    Das ist “normal”…

    Eventuell wurde dein Sync gedrosselt weil die restarts als Fehler interpretiert wurden.

    Einfach mal ne Woche nicht neue Starten, dann sollte der Sync wieder kommen.

    Live long and prosper 🖖
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