Auftrag hängt bei wartend fest (Glasfaser ID)

Servus,

Telefonisch bin ich nicht weiter gekommen, dort wurde das Gespräch kurz gehalten, weil bei einem Techniker nachgefragt wurde und dann kurz danach aufgelegt.

Das ist schade. Hast du es ggf. auch mehrmals versucht? Leider ist das bei o2 scheinbar z.T. nötig…

Zur Situation: Ich ziehe Mitte August in die neue Wohnung. Das Glasfaser-Kabel liegt laut der Aussage der Vermieterin zwar bereits im Haus an, eine Glasfaserdose wurde in der Wohnung selbst noch nicht installiert.

Naja, das Ding ist halt, der Techniker muss in der Wohnung die Dose installieren. Ggf. wäre es dann sinnvoll, wenn du den (dann kommenden) Termin zur Installation so legst, dass du dann vor Ort bist.

Nach der Installation der Glasfaserdose dauert es i.d.R. 1-3 Wochen bis der Anschluss aktiviert wird, das Aktivierungsdatum wird vom Infrastrukturbetreiber festgelegt und vom Internetanbieter (und Vertragspartner) an dich kommuniziert.

Kann mir hier jemand aus dem O2-Team weiterhelfen?

Ja, allerdings nur sofern dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist. Dazu ggf. auch etwas Geduld mitbringen, da die Moderatoren in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum primär zum moderieren da sind.

Das ist schade. Hast du es ggf. auch mehrmals versucht? Leider ist das bei o2 scheinbar z.T. nötig…

Ich hatte gestern nur einmal angerufen gehabt, weil es danach nach 18 Uhr war.
Am Montag werde ich dann nochmal anrufen.

Naja, das Ding ist halt, der Techniker muss in der Wohnung die Dose installieren. Ggf. wäre es dann sinnvoll, wenn du den (dann kommenden) Termin zur Installation so legst, dass du dann vor Ort bist.

Yep, der Plan ist, den Termin für den Techniker so zu legen, dass dieser auf Mitte August fällt.
Ich habe immer wieder gelesen, dass die Termine wohl 4-6 Wochen dauern bis ein Techniker raus kommt… daher dachte ich, macht es vielleicht schon Sinn, den Auftrag jetzt schon zu machen 🤔

Mal schauen was mir am Telefon dann gesagt wird, hoffentlich wird nicht wieder aufgelegt 😅

Hallo ​@creys,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du dich für einen Glasfaseranschluss von uns entschieden hast. 

Es tut mir leid, dass man dir bei der Kundenbetreuung nicht gleich weitergeholfen hat. 

Ich habe wegen der fehlenden Glasfaserdose in deiner Wohnung einmal weitergeleitet, dass hier noch ein Installations-Termin mit einem Techniker der Deutschen Telekom erforderlich ist. 

Du wirst wegen der Terminvereinbarung direkt von der Deutschen Telekom kontaktiert. 

Wenn du noch weitere Fragen zu deinem neuen Anschluss hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Ich habe wegen der fehlenden Glasfaserdose in deiner Wohnung einmal weitergeleitet, dass hier noch ein Installations-Termin mit einem Techniker der Deutschen Telekom erforderlich ist. 

Vielen Dank! Dann ist ja ein Telefonat mit dem Kundendienst hinfällig und ich warte ab, bis sich die Telekom bei mir meldet. 🙂