Aufgrund Renovierung Techniker benötigt, aber so etwas geht bei O2 wohl nicht?

Hallo,

die O2-Hotline raubt mir noch den letzten Nerv. Wenn das Problem nicht bald beseitigt werden kann, werde ich meinen Vertrag fristgerecht kündigen und zu einem DSL-Anbieter wechseln, der solche Anliegen lösen kann.

Folgender Sachverhalt:

Im Zuge einer Renovierung haben wir im Keller einen Hauswirtschaftraum angelegt, entsprechende Leitungen gezogen, und möchten nun den Router samt 1. TAE in den neuen Hauswirtschaftsraum verlegen. (Wir sind die Hausbesitzer.)

Die neue Leitung haben wir bis zum APL gezogen, sie muss nur noch an das APL geklemmt werden, wofür ein Techniker benötigt wird.

Im Prinzip geht es eigentlich nur darum, dass ein Kabel umgesteckt wird, damit wir den Router und den 1. TAE verlegen können. Das Kabel ist bereits bis zum APL hingelegt, es liegt bereits vor.

1. Erster Versuch: Ich habe mein Anliegen der Kundenhotline geschildert, und mir wurde auch ein Termin gegeben. Nur ist der Techniker nicht erschienen.
    
2. Zweiter Versuch: Über den Kunden-Chat mein Anliegen geschildert. Habe da die Auskunft bekommen, dass es für mein Anliegen keinen “Prozess” gäbe und man daher nichts machen kann. Der Chat-Mitarbeiter schlug vor, den Router dort zu belassen, wo es zur Zeit liegt, und dann mit WLAN-Repeatern zu arbeiten.
   
   Geniale Idee, hätte ich mir die Renovierung wohl sparen können…
    
3. Dritter Versuch: Noch mal angerufen. Ein weiterer Techniker-Termin wurde vereinbart. Techniker kam schon wieder nicht.
    
4. Vierter Versuch: Nachgefragt, warum die Techniker nicht kommen. Ich bekam die Antwort, dass per Ferndiagnose meine Leitung geprüft und keine Störung festgestellt wurde, von daher wären meine Tickets geschlossen worden.
   
   Mit meiner Leitung ist ja auch alles in Ordnung, ich habe ja Internet. Das war auch nie mein Anliegen. Es soll doch nur ein Kabel angeschlossen werden, damit wir hier die Renovierung abschließen können!
   
   Die Hotline gab mir die Auskunft, dass sie ohne Störung keinen Techniker von der Telekom anfordern bzw. rausschicken. Ich könnte aber vielleicht eine Störung “simulieren”, indem ich den Router für 1 bis 2 Tage abschalte, so dass per Ferndiagnose eine Störung festgestellt  werden kann.
   
   Aber auch diese ‘Lösung’ ist absolut unbefriedigend. Meine Frau und ich arbeiten im Home-Office, wir werden unser eigenes Internet nicht auf unbestimmte sabotieren, selbst wenn es nur für 1-2 Tage ist.
    
5. Fünfter Versuch: Anruf beim Bauherrrenservice der Telekom. Telekom sagt, der Techniker-Auftrag muss von O2 kommen. Nun gut, das wusste ich auch schon, aber ich wollte es nicht unversucht lassen.

Vielleicht sollten wir das Haus abreissen, und neu bauen. Ob O2 dann vielleicht in der Lage wäre, einen Techniker zu schicken?

Falls O2 nicht willens bzw. nicht in der Lage ist, uns bei diesem Anliegen zu helfen, werde ich die neue Verkabelung innerhalb des Hauses nochmals anpassen, und wie zu Beginn erwähnt, den Vertrag mit O2 fristgerecht kündigen.