Hallo,
aufgrund eines Umzugs bestellte ich für die neue Wohnung am 17.04.2023 telefonisch o2 my Home XXL Kabel. Der Anschluss sollte am 16.05.2023 aktiviert werden und am nächsten Tag rief mich die SAS Kabelservice an, um den Technikertermin für den 16.05. abzustimmen, soweit alles prima.
Am 16.05.2023 kam vormittags der Techniker in die neue Wohnung, um den Anschluss zu messen, alles war in Ordnung und ich wartete auf die Aktivierung durch o2. Nichts passierte, auch ‚Mein o2‘ Zugang, den ich einige Wochen vorher für den ‚my Home XXL‘ Anschluss angelegt hatte, ließ sich plötzlich nicht mehr aufrufen, nur noch ‚Nutzername oder Passwort unbekannt‘. Die dann Abends angerufenen o2 Kunden-Hotline war kaum zu verstehen, weil abgehackt und meinte, der Anschluss würde am nächsten Tag aktiviert und dann könnte ich mich auch wieder in ‚Mein o2‘ einloggen. Von wegen, es passierte nichts, erneut versuchte ich, die Kunden-Hotline zu erreichen, musste warten, wurde verbunden, wieder warten, bis man mir dann sagte, das mein Auftrag durch Vodafone storniert wurde, weil falsch geklickt!!! Ich müsste den Anschluss erneut bestellen und bekam den 09.06.2023 für den Anschluss als Termin zur Aktivierung genannt, ein Techniker wäre aber nicht erforderlich, hahaha.
Da bestellt man fast fünf Wochen vor dem Umzug einen Anschluss, dieser wird storniert, wie ich später erfahren habe, weil kein Technikertermin vereinbart werden konnte!? Der Techniker war aber am 16.05. da, ich stand ihm ja gegenüber, und er hatte den Anschluss auch als funktionsbereit gemessen.
Was mich jetzt am Meisten ärgert und mal abgesehen davon, dass wir jetzt in der neuen Wohnung kein Festnetz und kein Internet haben, ist, dass wir jetzt mit dem neuen Aktivierungstermin am 09.06. auch wieder eine andere Festnetznummer bekommen sollen.
Es wäre schön, wenn wir nach dem ganzen Ärger und dem Telefoniemarathon mit der Kunden-Hotline wenigstens die Rufnummer der ursprünglichen Bestellung vom 17.04.2023 behalten könnten.
Komischerweise habe ich bisher auch keine SMS mit einer PIN bekommen, um mir einen neuen ‚Mein o2’ Account für den neuen Vertrag erstellen zu können.
Vielleicht kann sich ein mitlesender o2 Mitarbeiter dafür stark machen, würde mich sehr freuen, denn ein erneuter Anruf bei der Kunden-Hotline brachte nix, außer ein Portierungsformular, welches in ausfüllen und zurückschicken sollte. Was ja Blödsinn ist, das kein vorheriger Vertragspartner existiert, nur ein verbockter o2 my Home XXL Vertrag, welcher storniert wurde. Vielen Dank im Voraus.
Lösung von o2_Andrea
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