Anschlusstermin verpasst / Systemschleife nach Express-Ticket (Ticket: XXXXXX)

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme und mir widersprüchliche Aussagen gemacht werden.

Mein geplanter Freischalttermin für den DSL-Anschluss war am Dienstag, den 23.06.2026. Leider wurde die Aktivierung systemseitig verpasst (der Willkommensbrief wurde erst rückwirkend am 24.06. erstellt).

Der aktuelle Stand:

Hardware: Eigene FRITZ!Box 7690.

Leitung steht: Die Power/DSL-LED leuchtet dauerhaft grün, die physikalische DSL-Synchronisation steht perfekt.

Fehler: Die PPPoE-Einwahl schlägt fehl. Die FRITZ!Box meldet dauerhaft „Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert“.

Ticket vorhanden: Gestern (24.06.) wurde ein Express-Ticket für die technische Überprüfung erstellt. Die Ticket-Nummer lautet: XXXXXX.

Es scheint, als hänge mein Profil in einer Aktivierungsschleife, da das Schaltungsdatum im System in der Vergangenheit liegt. Bitte schaut euch das Ticket an und setzt mein Profil auf dem Radius-Server manuell auf „aktiv“.

Zudem mache ich hiermit den gesetzlichen Entschädigungsanspruch nach § 58 TKG geltend.

Vielen Dank für die Hilfe!

o2_Giulia, 25.06.2026, 11:42: persönliche Daten verborgen