Anschlussfreischaltung nach Umzug kalppt nicht und keiner kann mir helfen...

Moin Moin,

was für ein Router wird verwendet?

Was sagt die Sync LED?

Würde der Router auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?

Gibt es mehr als eine Telefondose?

Router: Home Box 6741

Was ist Sync LED? WLAN leuchtet durchgehend, DSL blinkt…

Ich weiß leider nicht, wie ich den Router zurücksetzen kann, steht leider auch nicht

Es gibt nur diese eine Dose und ich habe, wie in der Anleitung beschrieben, das Kabel in den mittleren Schlitz gesteckt.

Wenn die DSL LED nicht leuchtet bleibt nur der Kundenservice.

Du könntest noch mal ein Foto von der TAE Dose ohne Abdeckung machen.

Reset habe ich gerade durchgeführt.

Wie bekomme ich denn eine konstruktive Antwort vom Kundenservice? Die sagen immer nur, dass da wohl jemand was falsch gemacht hat. Eine Lösung, dass z.B. ein Techniker kommen muss, oder dass der Anschluss freigeschaltet wird, bekomme ich nicht. Es wird nur rumgestöhnt und gesagt, dass diese Person nichts machen kann. Wir brauchen aber dringend Internet! 

Moin Moin,

als die TAE Dose hat die beste Zeit hinter sich.

Ich würde mal beim Vermieter fragen ob er eine neue Installiert. Wenn nicht dann Ggf selbst machen. Ne gute Dose holen > 6€ und Ggf noch ein LSA Auflegewekzeug um die Kabel in die Kontakte zu bekommen. Selbst wenn es die Dose nicht ist, die sorgt auf keinen Fall für gutes Internet.

Wenn bei der Schaltung was schief läuft kann man als Kunde nichts tun. Das Problem für O2 ist das sie die Telekom beauftragen müssen um die Störung zu beseitigen. Deshalb ist es dann um so wichtiger das Du als Kunde die Störung um so genauer beschreibst. 
Also Sprich der Router kann sich nicht mit dem DSLAM Synchronisieren. DSL LED blinkt ständig.

Die haben nichtmal nach so etwas gefragt... aber ich versuche es morgen nochmal. 

Dann erwähne auch mal das die TAE Dose nicht gut aussieht und ob der Techniker das mal mit überprüft.

Hi @Franlow,

herzlich willkommen in unserer Community

Ich habe mir direkt mal einen Blick in deinen Datensatz gewagt und gesehen, dass dein Anschluss seit gestern online ist. Ich vermute, dass es hier durch den Techniker vor Ort zu einer sogenannten Verschaltung kam. Diese können nur durch einen erneuten Technikertermin, bei dem du idR nicht zu hause sein musst, beseitigt werden.

Meine Kollegen haben vermutlich die selbe Vermutung gehabt wie ich, da keine Einwahlen ersichtlich waren. Da bleiben meist nicht so viele Gründe, weswegen das nicht klappt

Läuft es denn mittlerweile oder hakt es noch irgendwo?

Melde dich gerne bei uns.

Liebe Grüße

Larissa

Nach fast 1,5 Wochen täglichen mehrstündigen Telefonaten mit der Hotline, einem Besuch in einem O2-Shop und weiteren Stunden in der Hotline funktioniert das WLAN seit gestern (12.03.) endlich. Und dass, obwohl wir bereits am !!05.01!!! unseren Umzug angemeldet hatten und unser Anschluss am 04.03 freigeschaltet sein sollte.

Tatsächlich lag es am Ende an einer falschen Verkabelung, sodass ein Techniker notwendig war. Dies hätte auch nach maximal 2 Tagen geklärt werden können, wenn das Personal der Hotline besser geschult gewesen wäre. Das hätten uns und o2 viele Stunden Zeit und Ärger erspart.

Ich bin froh, dass ich meinen Vertrag bereits gekündigt habe, denn Mitarbeiter, die einen verzweifelten Kunden einfach wegdrücken, weil sie selber nicht mehr weiter wissen, gehören für mich nicht zu einem akzeptablen Kundenservice, der mir versprochen wurde. 

Trotz meiner schlechten Erfahrungen, gab es auch einige Mitarbeiter*innen, die wirklich versucht haben, mir weiterzuhelfen. Sie waren aber leider anscheinend nicht gut genug geschult, um das eigentliche Problem zu erkennen. 

Erst nach Gesprächen mit ca. 15-20 Mitarbeiter*innen und bestimmt über 10 Stunden in der Hotline, hatten wir endlich einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der uns weiterhelfen konnte.

Vielen Dank an diesen netten Herrn, der unsere verzweifelte Lage erkannte (Home Office ohne Internet) und der sofort alles in Bewegung setzte, damit uns geholfen wird!! Schade, dass dieser Mitarbeiter nicht der erste war, den wir in der Hotline erreicht haben! 

Ich bin schon gespannt, was o2 als Entschädigung einfällt und werde dies natürlich dann gerne teilen. (Die Bundesnetzagentur ist übrigens auch informiert!) 

Viele Grüße