Anschluss unberechtigt gesperrt: Senioren seit über einer Woche ohne Telefon/Notruf

Hallo, das ist jetzt das Konto der Großeltern. Ich bitte Sie umgehend, die falsche (doppelte) Rechnung zu stornieren. 

Ich logge mich ein mit dem Konto des Angehörigen aber werde immer wieder ausgeloggt wenn ich versuche, hier was zu schreiben und werde mit dem alten Konto eingeloggt. 

​@OAlexand sehr schön, dass es mit der Registrierung geklappt hat. 😊Allerdings bist du hier aktuell noch mit dem alten Interessenten-Account angemeldet. Bitte melde dich von diesem komplett ab, lösche wie bereits erwähnt alle Cookies. Melde dich erst danach mit den Mein o2 Daten von deinen Großeltern an. Nach dem du erfolgreich auf Mein o2 eingeloggt bist, klicke bitte auf das Mein o2 Icon und gehe auf den Punkt “Community” Links im Menü: 

nutze evtl. auch ein privates Browserfenster😉

​@OAlexand das ist ein wirklich guter Hinweis von poales mit dem privaten Browserfenster. 👍 Ich drücke dir die Daumen, dass es damit bald klappt und wir dich hier anschließend weiter unterstützen können. 😊

Mein Anliegen habe ich bereits mehrmals an impressum@cc.o2online.de gesendet. Ich kann mich zurzeit nicht einloggen weil meine Angehörige das Verifizierungscode nicht bekommen haben. 

Gestern habe ich Ihnen E-Mail gesendet mit einer genauen Erklärung des Fehlers im System, ich würde Sie bitten, diese E-Mail zu lesen und Maßnahmen einzuleiten, um den Fehler zu beheben. 

Das ist keine gültige Adresse für die Kundenbetreuung. Nutze das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Kontaktformular habe ich bereits genutzt, keine Reaktion. “Toller” Kundenservice hier. 

Ich habe Sie jetzt wiederholt per Kontaktformular kontaktiert. Ich erwarte dass ein O2 Mitarbeiter das Problem jetzt behebt. 

“Toller” Kundenservice hier. 

​@OAlexand 

nö. hier ist ein öffentliches Forum in dem O2 Moderatoren auch mit reinschauen

und kein Kundenservice,

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick

https://www.o2online.de/kontakt/

Die von den Moderatoren gegebenen Hinweise und Erläuterungen deuten darauf hin, dass es schon Kundenservice ist. Was ist denn sonst, Zeitvertreib? Seit 2 Wochen versuche ich eine ordentliche Bearbeitung des Falls zu erreichen und bis jetzt wurde der Fall unprofessionell und unverantwortlich behandelt. 

Ein Diskussionsforum für Kunden. Die Moderation moderiert und kann ggf. unterstützen, z.B. Anliegen weiterleiten, Rückfragen stellen, oder Einstellungen anpassen. Ja, das kann man natürlich als Service bezeichnen, und es wird natürlich wo möglich kompetent geholfen. Für den direkten Kontakt mit der Kundenbetreuung und für bestimmte Anliegen, die von einer Fachabteilung bearbeitet werden müssen, sind andere Kanäle vorgesehen.

Hi ​@OAlexand ,

wir können wirklich nur reinschauen, wenn der Account entsprechend mit dem Vertrag verknüpft ist - ohne, haben wir keinerlei Berechtigung dazu. 

Vielleicht habe ich es überlesen, aber hast du es schon telefonisch probiert? So oder so: Mit der Sendungsnummer, dem Status von DHL und dem Vergleich zu den Daten bei uns, sollte dies auch für jeden Menschen aus Kundenbetreuung, ob per Mail oder Telefon, nachvollziehbar und im weiteren Verlauf an die Fachabteilungen weiterzuleiten sein. 

Speichere dir auf jeden Fall den DHL-Status als Screenshots - Online kann der Status nach einigen Monaten schon nicht mehr abrufbar sein.

Viele Grüße
Kurt