Anschluss unberechtigt gesperrt: Senioren seit über einer Woche ohne Telefon/Notruf

Lösch mal bitte die persönlichen Daten und @Mods, irgendwie haut hier was mit der Programmiersprache nicht hin

​@OAlexand 

am einfachsten kann das über die Rechnungsstelle geklärt werden,

jedenfalls nicht in einem öffentlichen Forum. 

die Anzeige dürfte sinnlos sein,

besorge für Notfälle eine prepaid SIM-Karte und ein  (altes) Notfall-Handy 

​@Libertas 

Vielleicht KI Texte🤔

Passiert bei KI Texten als auch bei reinem Copy & Paste an der einen oder anderen Stelle. 

Sieht vom Inhalt und der Formulierung her aus wie typisch KI, aber ja, kann auch beim Kopieren von Inhalten passieren.

Die Abteilung Mahnwesen verweigert es, die Retoure des Routers anzuerkennen. Die Vorgehensweise des Unternehmens ist rechtswidrig da es nachweislich keine offene Beträge gibt und trotzdem wird der Telefon- und Internetanschluss weiter gesperrt. 

Hallo ​@OAlexand,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Hast du deine Eingangsfrage zufällig via Apple Gerät / Safari Browser übersetzen lassen? 🤔

Ich habe die Kundennummer deines Großvaters aus Datenschutzgründen entfernt. Denn unser Forum ist weltweit öffentlich einsehbar.

Hast du uns per Kontaktformular auch einen Nachweis zur Retoure vom berechneten Router geschickt? Wurde zur Rücksendung der bereitgestellte Retourenschein von uns genutzt?

Wenn ein Router als Retoure eingeht und bearbeitet wurde, wird der berechnete Schadenersatz auf das Bankkonto erstattet, nicht auf dem Kundenkonto.

Ich verstehe die Verärgerung, wenn der Anschluss gesperrt wurde und eine dringende Klärung notwendig ist. Ich muss direkt mitteilen, dass wir von hier aus keinen Zugriff auf die Daten haben, da dein Communityaccount ein Interessentenaccount ist und keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns hat. Hier kannst du keine sofortige, manuelle Freischaltung des Anschlusses fordern. Bitte melde dich umgehend an unsere Mahnabteilung, damit es geklärt werden kann. Poales hat dir hier die dazugehörigen Rufnummern mitgeteilt. 

Viele Grüße

Kathi

Was heißt die Abteilung weigert sich? Wie und wann hast du den Eingang des Routers nachgewiesen?

​@OAlexand 

den Reture-Beleg kannst du über das Kontaktformular hochladen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Mein Großvater hat den Router nicht angenommen, d.h. Annahmeverweigerung und wurde an Ihre Adresse zurückgeschickt. Das Geld wurde bereits vollständig an sein Konto zurücküberwiesen. Jedoch verlangt Telefonica diese Summe wiederholt, was ein offensichtlicher Fehler ist. Ich habe mich bereits an die Mahnabteilung gewandt, jedoch hilft mir dort keiner. Es wird immer wieder an eine andere Abteilung “weitergeleitet” und keiner kann was lösen. Ich bitte Sie, diesen Umstand umgehen zu korrigieren da die Weigerung, den Anschluss freizuschalten rechtswidrig ist. 

Ich habe versucht, mit den eigentlichen Kundendaten anzumelden, allerdings funktioniert das mit dem Code nicht, weil die sms nicht ankommt. 

​@OAlexand 

ist die Rufnummer überhaupt schon registriert?

dann kannst du den Code auch per Mail anfordern.

Der Schlüssel von der ganzen Story steckt bestimmt hier drin:

Durch diese Rückbuchung wurde das SEPA-Mandat der Bank gestoppt. Die laufenden Gebühren für März und April wurden daraufhin blockiert, 

Wenn wirklich eine Rückbuchung vorgenommen wurde, dann löst das sehr schnell ungeahnte Dinge aus, während eine Routinebearbeitung einer Rücksendung vielleicht 2-4 Wochen dauert. 
Oder wurde zurückgebucht und gleichzeitig hat o2 den Betrag auf das Konto überwiesen?
Dann wäre klar was passiert ist und Großvater muss den Betrag zahlen. 

​@Klaus_VoIP 

"Das Geld wurde bereits vollständig an sein Konto zurücküberwiesen. Jedoch verlangt Telefonica diese Summe wiederholt, was ein offensichtlicher Fehler ist." 

Das habe ich sehr wohl gelesen. Das Geld wurde zurücküberwiesen … aber um was geht es bei der Rückbuchung? Rückbuchung ist was anderes als eine eingehende Überweisung! siehe auch “ Durch diese Rückbuchung wurde das SEPA-Mandat der Bank gestoppt.” 
 Womöglich hat Opa nun unrechtmäßig 2x 181,70€ ?

Ist ohnehin sehr heikel für Dritte zu schreiben. Da stimmen oft die Sachverhalte nicht. 

Das war offenbar keine Rückbuchung da sie mehr als 2 Wochen später erfolgte. Das war eine Routinebearbeitung einer Rücksendung. Das Geld wurde zurücküberwiesen an das Konto des Angehörigen und wird jetzt wiederholt von ihm verlangt unter einer kompletten Sperre seines Internets und Telefons, obwohl nachweislich alle offenen Beträge beglichen sind. 

Das stoppt aber dann kein SEPA!!!

“ Durch diese Rückbuchung wurde das SEPA-Mandat der Bank gestoppt.”  

Irgendwas stimmt also nicht in der Geschichte. Du wirst (leider) keine Aufklärung bekommen, da dies gegenüber Dritten nicht möglich ist. Da hätte Opa sich selbst anmelden müssen über den Vertragsaccount.

Die Strafanzeige ist mit Sicherheit auch nicht zweckdienlich, da es hier um eine zivilrechtliche Vertragsangelegenheit geht!

Nein, zivilrechtlich nicht wenn vorsätzlich älteren Menschen der Internet gesperrt wird obwohl keine offene Beträge bestehen und keiner sich bemüht, uns zu helfen. 

Ich weiß nicht, was genau dazu geführt hat, dass die Vollmacht außer Kraft gesetzt wurde aber mein Großvater wusste darüber nichts. Erst Ende April bekam er eine falsche Rechnung, in der der Betrag 181,70 € wiederholt in Rechnung gestellt wurde obwohl er den Betrag bereits erstattet bekam. Dass O2 von mir einen Rücksendeschein fordert ist Unsinn und Zeitverschwendung weil es klar ist, dass die Annahme verweigert wurde und der Betrag deshalb bereits erstattet wurde. 

​@OAlexand weißt du zufällig noch, in welcher Form die Rückerstattung erfolgt ist? Steht auf dem Kontoauszug direkt eine Überweisung von Telefónica oder handelt es sich eher um eine Rückbuchung der Rechnung mit dem Schadensersatz? Leider ist das Ganze hier aktuell ziemlich schwer nachvollziehbar, da wir momentan keinen direkten Datenzugriff haben. 😕 Dadurch können wir vieles leider nicht sauber prüfen oder genauer beurteilen. Am besten wäre es deshalb, wenn du deinen Großvater einmal mit den Vertragsdaten bei Mein o2 registrierst und anschließend mit diesem Account hier in der Community anmeldest.👍

Hier  findest du die Schritt-für-Schritt Anleitung dazu. 😊 Sobald das erledigt ist, melde dich bitte nochmal mit dem neuen Community Account hier, dann können wir deutlich besser nachschauen und euch gezielter weiterhelfen.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,

ich habe versucht mich in der Community anzumelden, allerdings wird von mir zuerst die Mobilfunknummer, dann die Telefonnummer verlangt und dann werde ich aufgefordert mein Passwort einzugeben obwohl ich noch keins vergeben habe. 

Somit kann ich die Anmeldung nicht abschileßen.

VG

​@OAlexand sind deine Großeltern bereits als Festnetzkunden auf Mein o2 registriert? Wenn noch nicht, dann musst du  bitte dies zuerst erledigen: 

Ab dann wird bei erkannter Rufnummer weitere Angaben benötigt, u.a. die vierstellige persönliche Kundenkennzahl. Sollte die Nummer bereits registriert sein, dann bitte auf Kennwort vergessen im ersten Fenster klicken und dann das Passwort zurücksetzen. Melde dich allerdings von deinem aktuellen Community Account ab, lösche alle Cookies und leere Cashes, bevor du diese ganzen Schritte durchführst.  Und wenn du fertig mit der Registrierung bist, melde dich auf dem Mein o2 Portal mit dem Zugang für deine Großeltern. Dort findest du im Menü den Punkt Community und kannst dort direkt den neuen Community Account anlegen. 😊

Hallo,

ich gehe davon aus, dass für diese Telefonnummer (die Mobilfunknummer meines Großvaters) die Möglichkeit sich zu registrieren gesperrt wurde. Ich werde gleich in ein “Login” Fenster weitergeleitet ohne dass ich die Gelegenheit habe, die Registrierung abzuschließen. 

​@OAlexand 

Nicht Mobilfunknummer - die Festnetznummer vom Home Vertrag 

Dies ist das Kundenkonto der Großeltern. Ich habe sie jetzt registriert.