Anschluss unberechtigt gesperrt: Senioren seit über einer Woche ohne Telefon/Notruf

Hallo zusammen,!--tgqphd|[]-->

ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da die Hotline uns in einer Endlosschleife gefangen hält und die Situation für meine großelterlichen Angehörigen (90 Jahre alt) akut gefährlich ist.!--tgqphd|[]-->

Der Sachverhalt:!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

1. Mein Großvater, Kundennr. 6xxxxx42, hat am 09. März einen Router bestellt. Die Kosten (181,70 €) wurden am 09.03. abgebucht.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
2. Der Router wurde nachweislich retourniert!--tgqphd|[]--> und das Geld von o2 am 25.03. komplett zurückgezahlt.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
3. Durch diese Rückbuchung wurde das SEPA-Mandat der Bank gestoppt. Die laufenden Gebühren für März und April wurden daraufhin blockiert, wurden aber inzwischen von uns vollständig überwiesen (alle Nachweise habe ich bereits per Kontaktformular übermittelt). Der Saldo für die reine Anschlussnutzung steht auf 0,00 €.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
4. Trotzdem hat o2 den Anschluss (Internet & Telefon) komplett gesperrt und fordert nun erneut die 181,70 € für den bereits zurückgegebenen Router. Diese Rechnung beinhaltet noch die Forderung für März, die bereits nachweislich beglichen wurde. !--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

Der Rechtsverstoß:!--tgqphd|[]-->
Nach § 61 TKG!--tgqphd|[]--> darf ein Anschluss nur bei Zahlungsverzug von reinen Verbindungs-/Nutzungsgebühren ab 100 € gesperrt werden. Eine Sperre wegen einer (ohnehin unberechtigten) Hardware-Forderung ist strikt rechtswidrig!--tgqphd|[]-->. !--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

Wichtiger Hinweis:!--tgqphd|[]-->
Aufgrund der akuten Gefährdung meiner Großeltern und der klaren Rechtsverletzung nach § 61 TKG habe ich parallel bereits eine Online-Strafanzeige wegen des Verdachts auf Betrug und Nötigung!--tgqphd|[]--> erstattet. Zudem ist die Beschwerde und der Antrag auf ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur!--tgqphd|[]--> bereits eingereicht. Ich erwarte eine sofortige, manuelle Freischaltung des Anschlusses, um weitere rechtliche Schritte und Schadensersatzforderungen abzuwenden.

Vielen Dank.!--tgqphd|[]-->

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Edit o2_Kathi 18.05.26 Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt