Anschaltung angeblich erfolgreich, Netzt aber tot

Hallo @ButterblumeSonne,

ist die MAC vom Router bei O₂ eingetragen?

LG

Ja haben sie 2x abgefragt und verglichen

Router von O2?

Wenn nicht von O2, welcher und wenn von AVM die AVM Artikelnummer.

Ein AVM direkt von O2 zugeschickt bekommen, Artikel 2000 2933 Fritz Box 6660 Cable 

Hallo @ButterblumeSonne,

tut mir leid, dass der Start mit deinem neuen Anschluss direkt mit einem Fehler beginnt.

Hat sich in den letzten Tagen noch etwas getan, so dass der Anschluss jetzt nutzbar ist, oder scheint weiterhin der Technikertermin notwendig?

VG
Dennis

@o2_Dennis Hallo, es hat sich noch nichts getan. Morgen soll ein Techniker kommen. Hoffe das klappt. 

@ButterblumeSonne hast du kurz Zeit und magst du prüfen ob die FRITZ!Box alle Kanäle findet ? Du meldest dich in der FRITZ!Box an gehst auf Internet und Kabel Informationen und sendest mir die Übersicht und Kanäle 

@dSkill 

Magst du das Kabel zur Sicherheit nochmal prüfen ? Geht der Fernseher ? Es sieht so aus als würde wirklich kein Signal rein kommen. 

@dSkill über Kabel haben wir keine Sender, kein Empfang. Gerade nochmal den Suchlauf gemacht. 

Jetzt kommen wir ohne Techniker nicht mehr weiter. Mir fallen spontan zwei Möglichkeiten ein. Variante 1 früher wurde das Fernseher Signal ohne Tarif gesperrt, oder es ist etwas am Verteiler im Keller. 

@dSkill 

2019-21 hatten wir Vodafone Kabel xxl, dann zu Magenta DSL gewechselt bis neulich. Wir haben Alles für Kabel am Haus (Dose) im Keller ist ein Verteiler dafür (Mehrfamilienhaus) alles relativ neu sogar, wir sind Erdgeschoss. Seit dem Weggang von Vodafone haben wir kein Kabel mehr genutzt. 

Spontan denke ich das zwischen dir und den Keller irgendwas stört. Bei mir wurde mal der Verteiler getaucht und der Techniker hat vergessen mich anzuschließen

@dSkill dann hoffe ich das morgen mein Problem gelöst wird, sonst bin ich bald arbeitslos 😵‍💫

Hallo @ButterblumeSonne ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich dass das Internet dann wieder bei dir funktioniert. Wenn noch etwas sein sollte, dann komm gerne wieder auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Hallo Sven! 
wir haben jetzt auch die 1000mbits😍 leider ist die Telefonie dauernd gestört und es gibt Abbrüche. 
 

Hallo @ButterblumeSonne ,

oh je. 🙈

Es wäre ja auch zu schön gewesen, wenn nun alles glatt laufen würde.
Nun sind ja schon ein paar Tage vergangen, hast du dich dazu schon bei den Kolleg:innen gemeldet
und eine Störungsmeldung aufgegeben?

Wie sieht es aktuell aus? Klappt es wieder mit der Telefonie, ohne Abbrüche?

Viele Grüße Maria

Hallo @ButterblumeSonne,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob die Probleme mit der Telefonverbindung inzwischen schon geklärt werden konnten oder ob du noch Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Sven @o2_Giulia 

Hallo, 

leider wird es immer schlimmer. Verbindung bricht ab, Telefonie geht nicht… es hängt. Die o2-App sagt alles ist gut, praktisch und in der FRITZ!Box häufen sich die DNS Fehler, nicht gelungene Updates, Gehenstelle antwortet nicht, Kanalwechsel vorberechtigter Nutzer? Gerade eben ist die Leitung wieder abgestürzt. 

Hallo @ButterblumeSonne ,

wende dich dann bitte an die Technik und melde eine Störung bei deinem Anschluss wenn dies noch nicht geschehen ist.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven , hab ich gerade gemacht. Vorgang 980540. leider konnte man keine Fehler feststellen. 🤷‍♀️ (war ja auch vorhin und immer zwischendurch) leider ist mit meinem Anschluss wohl alles okay?! 

Es könnte die FRITZ!Box sein, aber eine Lösung habe ich leider nicht. 
 

In der Hotline sagte mir das Band in meinem Umkreis könnte man nicht alles nutzen?! 

Also gibt es ja irgendwie irgendwelche Störungen. 
Nun, ich bilde mir das ja nicht ein, aber irgendwie helfen kann irgendwie auch niemand. 😑

Hallo @ButterblumeSonne,

dass du dir das nicht einbildest, zeigen ja schon die Screenshots. 

Ist die FritzBox von uns oder hattest du die selbst mit in den Vertrag gebracht? Ist man mit dir telefonisch noch irgendwas durchgegangen?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis 

ich hatte einen totalen Ausfall, eine Vodafone Störung. Da hab ich natürlich auch jedem in der Hotline gesagt was die Box vorher für Probleme mach und welche das sind, aber da wollte dann niemand drauf eingehen. Das war am 04.12.23. Die Box ist von Euch.

Das volle Programm mit Router an, aus, Kabel ab und neu etc., bis es dann offiziell vom Netzbetreiber kam. Den Rest tja… Ich melde mich öfter an meiner Box an um zu schauen was gerade wieder das Problem ist, als bei Whatsapp! Ging dann wieder nach einer Weile. 

Seit dem sind die Fehler noch viel schlimmer. Immerhin habe ich Netz, damit ich arbeiten kann. 

Anbei die Daten aus meiner Box:

Dein Segment scheint massiv gestoert zu sein, 4QAM in allen Uploadkanaelen ist grottig, das Ziel von Vodafone ist glaube ich 64QAM fuer die DOCSIS3.0 Upload Kanaele und 4096QAM fuer die DOCSIS3.1 Upload-Kanaele (der /die bei Dir komplett fehlen, unklar ob wegen Stoerung oder ob die im Upload in Deinem Segment noch nicht aktiviert sind). Auch die Anazahl von 64QAM (statt 256QAM) Kanaelen im Download sieht nicht gut aus.

Persoenlich wuerde ich erwarten, dass Vodafone das Segment frueher oder spaeter auf Vordermann bringen wird, aber das kann Monate dauern bis die ueberhaupt damit anfangen. Welche Alternativen gibt es denn bei Dir, DSL, oder Mobilfunk koennen zumindest bis das Segment repariert ist entspannteren (wenn auch langsameren) Internetzugang bringen...